1
/
5

【急成長の通販事業を支える主任インタビュー】お客様の人生が前向きになれるサービスを・・・!


こんにちは! 21卒内定者の原です。 今回は、ネクステージグループの株式会社HRC鹿嶋さんにインタビューさせてもらいました!


ネクステージGroupの子会社である株式会社HRCは、「”理想の姿”を叶える」をビジョンに掲げ、国内ナイトブラ通販市場のトップを走っています。



そんなネクステージGroupの中核を担うHRCで、新卒3年目にして主任に昇格し、社内でも注目の存在になった鹿嶋えりさん。

鹿嶋さんに働く魅力と就職活動の事、そして今後について聞きました。
まずは鹿嶋さんの簡単な紹介からさせていただきます!!




氏名:鹿嶋えり
所属:株式会社HRC 主任
出身地:山口県出身
2018年4月にネクステージ株式会社に新卒入社 2020年10月主任昇格




ーーHRCではどのようなお仕事をしていますか?


CS(Customer Support)チームの主任として、お客様応対や業務委託先の管理、お悩み解決のツールの運用を主に行っています!


2年前までは電話もメールも直接社内で応対していましたが、
現在では、大変ありがたいことにHRCの商品を利用してくださるお客様が増えたこともあり、今では電話応対及びメール応対は社外に業務委託しています。






HRCの商品は、コンプレックスを解消できるような商品なので購入する際に不安をお感じになるお客様もいらっしゃいます。私が仕事をするうえで大切にしていることは2つあります。

お客様の不安に対して、お客様の視点に立って解消していくこと。

お客様に「ありがとう」と言ってもらえるような、応対を行うこと。


また今力を入れているのが、座談会や電話取材のような直接お客様と交流する企画です!

弊社の魅力は働いている「人」だと思っています。


お客様の理想の姿を叶えるために、常にお客様のことを思うメンバーばかりなので、他社にはないHRCだけのサポートサービスを実現できると考えています。







ーー就職活動の軸を教えてください。


就職活動は、仕事軸と自分軸の2つの軸で行っていました。

①仕事軸は、お客様の人生が明るく、プラスになれるようなサービスを提供できることです。

コンプレックスが解消できる商材を扱うHRCは、お客様の悩みに対して真摯に向き合い、人生が前向きになれるサービスを提供しています。HRCはまさにこの軸とマッチしていました。


②自分軸は、周囲から頼られ、自分に自信が持てるようになれることです。

ネクステージ社員の方々は入社するかもわからない私に対してどの方も私のことを考えて、たくさんの時間を使って真摯に接して下さいました!

座談会や苅宿さんとの面談、勝木さん、中沢さん、丹野代表との面接で合計6回も会社へ訪問しました!

特に丹野代表は、社長という忙しい立場でありなががら時間を使って一生懸命に話しを聞いて下さって、こんなリーダーがいるからこそ社員の皆さんが私に対して真摯に接して下さるんだと感じました。この会社に入って自分を変えたい!そう思いました!


同時に私のように自信がない人に対して一生懸命その人の成長を支援する側にもなりたいと思いました。そんなネクステージの雰囲気が自分軸にマッチしていました。







ーーどうしてその仕事軸にしようと考えたんですか?


人に興味を持ちすぎてしまうくらい人が好きなんです。


例えば、友達が私と遊んだ後、家に帰って家族とどんな話して、寝るまで何をしているのか、といったことを考えてしまいます(笑) またサプライズするのも大好きです!
こうしたら喜んでくれるんじゃないか、ということを考えるのがとても楽しいです。


少し複雑な家庭環境だったこともあって、昔から親や周囲の人に気に入ってもらえる努力をしていました。その名残で


自分の行動で相手が喜んでいる姿を見ることが私の大きなの喜びであり、幸せを感じることなので、自然とこの軸になりました。




ーー仕事のやりがいについて教えてください。


お客様からありがとうと言ってもらえることが一番のやりがいであり喜びです。


例えば、「昔からバストが小さいのが悩みで、ナイトブラ以外にも効果がある方法はありますか?」という相談に対し、誠心誠意そのお客様に合った応対を考えて返答をしたときに、「問い合わせをするのに勇気が要ったけど、問い合わせしてよかったです。」


「ありがとう」


という言葉を貰えたときはとても嬉しかったです。

また、最近は周囲の人の成長に寄与できた際にやりがいを感じます!
昨年の8月からリーダーを任せてもらい、今年の10月からは主任という立場に就任しました。リーダや主任を経験することで、自分のことだけでなく周囲のために動けるようになりました。


例えば、この人はここが強味だからこの仕事を任せよう、この人はこれが苦手だけどこれを教えたら劇的に理解できるだろうな、といったことがわかるようになり、そして実行できるようになりました。その結果本人から「〇〇ができるようになりました!」という感謝を貰えたことが嬉しく、周囲の成長のきっかけになれたことにやりがいと大きな幸せを感じました。




ーー今後目指していくことは何でしょうか?


社外の人を巻き込み、より良いサービスを届けること、そして仲間のさらなる成長が今後の目標です。

今提供している商品には自信を持っています。
しかしCSチームの使命であるお客様サポートに関しては、まだ誇れるレベルではありません。特に外注先の方との関係構築に課題があると感じています。


HRCの中沢社長もよくおっしゃっているのですが、お客様の期待以上の、プラスαのサービスをお届けすることで初めて感動が生まれます。



感動を生むサービスに対する私たちHRCの熱い想いを外注先の方も共有し、巻き込んでいきたいと考えています。社外の人を同じ熱量にするというのは非常に難しいことですが、それを実現できるようにこれから努力していきたいと考えています。


また、自分を変えたくてネクステージに入り、今色んな経験をして、仲間からも信頼してもらい、ちょっとは変われたなと思います。
今度は私のようにに自分に自信がない、この会社で自分を変えたいと思っている方に対して、成長の支援をしていきたいと考えています。


そしていつかはお客様と、仲間と、自分自身の理想の姿を叶えられるようになりたいと考えています!





中途|オープンポジション|
今から人生盛り返したい!周りを見返したい!オープンポジション募集
「チャンスなら、まだある」 2021年10月から創業16年目を迎えるネクステージ株式会社。 創業前から現在に至るまで、ずっと大切にしてきたこと。 それは【チャンスなら、まだある】というフィロソフィーです。 そしてこれからも、様々な業種・業態に進出し、あきらめない人たちのために「次のステージ」をつくり続けていきます。 ▼事業について 現在グループ全体で4事業領域で9子会社をグループ展開し、今後も事業展開を強化し、異業種多角化経営グループを目指していきます! (1)通販事業 (2)ファイナンシャル事業 (3)ヘルスケア事業 (4)エンタメ事業 詳細URL:https://c-nextage.com/our-business/ ▼会社の未来について フィロソフィー:チャンスなら、まだある ミッション:あきらめない人と、次のステージをつくる ビジョン:あきらめないすべての人に、チャンスが届く社会をつくる 私たちの活動を通じて、【多様な活躍の場やポジションを創り、あきらめない人のためにチャンスを増やし続ける!】 その目的を実現するために、未来に向かってこんなことやっていきます! ■2026年までに1,000人の“あきらめない人”を雇用、30人の経営者輩出を目指す! どうやって・・・ ・未経験者の採用強化 ・タンチョク(経営者養成塾) ・ネクチャン(事業案コンテスト) ・M&A(あきらめていない会社) 詳細URL:https://c-nextage.com/newgrads/philosophy/future/ ▼成長のための仕掛け 1.チャレンジングでやりがいのある環境 ・グループ内異動制度 ・役職者(経営)会議 参画制度 ・スキルアップ勉強会 ・ミッションステートメント・キャリアプラン作成合宿 ・独自の人事考課制度 ・モラールサーベイ ・表彰制度 2.強い絆をもつチーム ※コロナのため一部休止中 ・全グループでの社員旅行 ・グループ運動会 ・子会社社長と語ろう会 ・子会社別懇親会 ・グループ経営発信会 ・社員創会 3.安心安全に働くための制度 ・育児時短勤務 ・ベビーシッター補助制度 ・介護時短勤務 ・収入保障保険 ・方針策定のための議題提案書 詳細URL:https://c-nextage.com/newgrads/system/ 「チャンスなら、まだある」というフィロソフィーのもと、「失敗を恐れず挑戦し続ける」ために、自らが主体的に動ける制度を創っています。 前を向きに突き進む社員のあらゆる意見に耳を傾け、チャレンジの芽を一緒に育てることが、事業化へと繋がっています。
ネクステージ株式会社


大手志望だった22卒
大企業に違和感を覚えた…そんな誰と働くかを大事にしたい22新卒募集!
「チャンスなら、まだある」 2021年10月から創業16年目を迎えるネクステージ株式会社。 創業前から現在に至るまで、ずっと大切にしてきたこと。 それは【チャンスなら、まだある】というフィロソフィーです。 そしてこれからも、様々な業種・業態に進出し、あきらめない人たちのために「次のステージ」をつくり続けていきます。 ▼事業について 現在グループ全体で4事業領域で9子会社をグループ展開し、今後も事業展開を強化し、異業種多角化経営グループを目指していきます! (1)通販事業 (2)ファイナンシャル事業 (3)ヘルスケア事業 (4)エンタメ事業 詳細URL:https://c-nextage.com/our-business/ ▼会社の未来について フィロソフィー:チャンスなら、まだある ミッション:あきらめない人と、次のステージをつくる ビジョン:あきらめないすべての人に、チャンスが届く社会をつくる 私たちの活動を通じて、【多様な活躍の場やポジションを創り、あきらめない人のためにチャンスを増やし続ける!】 その目的を実現するために、未来に向かってこんなことやっていきます! ■2026年までに1,000人の“あきらめない人”を雇用、30人の経営者輩出を目指す! どうやって・・・ ・未経験者の採用強化 ・タンチョク(経営者養成塾) ・ネクチャン(事業案コンテスト) ・M&A(あきらめていない会社) 詳細URL:https://c-nextage.com/newgrads/philosophy/future/ ▼成長のための仕掛け 1.チャレンジングでやりがいのある環境 ・グループ内異動制度 ・役職者(経営)会議 参画制度 ・スキルアップ勉強会 ・ミッションステートメント・キャリアプラン作成合宿 ・独自の人事考課制度 ・モラールサーベイ ・表彰制度 2.強い絆をもつチーム ※コロナのため一部休止中 ・全グループでの社員旅行 ・グループ運動会 ・子会社社長と語ろう会 ・子会社別懇親会 ・グループ経営発信会 ・社員創会 3.安心安全に働くための制度 ・育児時短勤務 ・ベビーシッター補助制度 ・介護時短勤務 ・収入保障保険 ・方針策定のための議題提案書 詳細URL:https://c-nextage.com/newgrads/system/ 「チャンスなら、まだある」というフィロソフィーのもと、「失敗を恐れず挑戦し続ける」ために、自らが主体的に動ける制度を創っています。 前を向きに突き進む社員のあらゆる意見に耳を傾け、チャレンジの芽を一緒に育てることが、事業化へと繋がっています。
ネクステージ株式会社
ネクステージ株式会社's job postings
35 Likes
35 Likes

Weekly ranking

Show other rankings
If this story triggered your interest, go ahead and visit them to learn more