フルカイテン株式会社

【業務内容】 ご契約いただいたお客様に対し、サービス導入によるお客様の成功にフォーカスし徹底的に支援いただきます。 導入の目的・ゴールイメージのすり合わせ、状態目標の設定、そこに向かうためのプロジェクトマネジメント、サービスを使った施策のPDCAサイクルの回し方のご支援など。（結果としてLTVを最大化させビジネスインパクトにつなげます。） 【業務詳細】 ・CS活動を通じたオンボーディング、アップセル・クロスセル、解約防止 ・当社サービスを活用した改善施策立案ワークショップの開催 ・売上増加、在庫削減、仕入れ最適化のための業務設計、解決策の提案 ・メールでのお問い合わせ対応、システム操作案内 ・前工程（セールスマーケティング）、プロダクトへのフィードバック ※現在サクセスチームは少人数で担当しているため、業務フローの仕組みづくり役割も期待します。 ※カスタマーサクセスととして一般的なKPI（解約率、アップセル・クロスセルなど）はもちろん大事ですが、現時点では「どのように取り組んでいただければ成果を体感いただけるか」に特にフォーカスいただきます。 ◆求人条件 【配属部署】 カスタマーサクセスチーム 【必須（MUST）】 ・BtoBセールスまたはカスタマーサクセス経験 ・ITツールに苦手意識がない方 【歓迎（WANT）】 ・BtoB SaaSのカスタマーサクセス経験 ・BtoB SaaSのセールス経験 ・BtoB SaaSのマーケティング経験 ・スタートアップでの就業経験 ・小売業向けコンサルティング経験 ・ECサイトの運営に関わった経験 ・実店舗の運営に関わった経験 ・MDやDBの経験 【こんな人と働きたい】 ・イチからスタートアップを作り上げる過程で組織と個人の成長を楽しめる人 ・当社のミッション、バリューに強く共感できる人 ・顧客志向で物事を考えられる人 ・失敗を恐れず前例にとらわれずチャレンジできる人 ・指示を待たずにアクションできる人 ・困難な状況をポジティブに楽しめる人 ・インターネットや新しいテクノロジーが大好きであること ・必要に応じて新しい手法や技術、ユーザーの業務について積極的に学んでいく姿勢があること 【ワークスタイル】 ・新型コロナの影響で、現在はフルリモート勤務としております。 【勤務時間など】 9:00～18:00 週休二日（土日祝） 夏季・年末年始 【その他】 選べる勤務時間 通勤手当,・残業手当 屋内禁煙 出産・育児 実績あり 【この職種に関連する人気のストーリー】 “ベンチャーオタク”と呼ばれた転職エージェントが自らフルカイテンにジョインした理由 https://www.wantedly.com/companies/full-kaiten/post_articles/202957 アパレルMDが導入目的でFULL KAITENを調べていたら、そのまま入社してしまった話 https://www.wantedly.com/companies/full-kaiten/post_articles/211144