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2017年新卒入社メンバーインタビュー|5年目の私が当社の火災保険グループでの仕事を振り返ります

こんにちは!株式会社アイ・エフ・クリエイト、人事部の大湯(おおゆ)です。

今回は当社に新卒として入社し、今年5年目のメンバーにインタビューをしていきたいと思います!

彼女は入社後の配属から4年以上、当社の火災保険担当としてお客様対応をしております。

お仕事のことや今までの経験のことなどいろいろとお訊きしていこうと思います。また、彼女の素直で丁寧な人柄も感じていただけたらと思っております!

<今回インタビューされるメンバー>

原田(はらだ)さん

2017年3月に国立音楽大学音楽学部を卒業し、同年4月に当社に入社。研修後、ダイレクトプロモーション事業部火災保険グループに配属、そして現職。特技はピアノ、趣味はゲーム。あと、鳥好きで特にセキセイインコとコザクラインコが大好き。

<インタビューする人>

大湯(私)

2012年に前職から当社へ転職。Webプロモーション事業部、生命保険グループを経験し、人事部の立ち上げとともに人事部へ異動し現職。趣味は絵を描くこと。がんばります。

大湯「インタビュー快諾ありがとうございます!」

原田「いえ!私でお力になれるかわからないのですが、精一杯務めさせていただきます!」

大湯「よろしくですっ」

原田「よろしくお願いします!」

大湯「では早速。原田さんは入社後、ずっと火災保険担当だよね!ではまずこれをご覧の方にわかるように火災保険グループのお仕事内容を教えてください」

原田「はい!簡単に申し上げると、自社で制作している火災保険の比較サイトをご覧になったお客さまの、保険探しやご契約のお手伝いをしています」

大湯「ほうほう」

原田「具体的には、新たに火災保険をご検討されるお客さまへのお見積書や、ご契約を希望されるお客さまへのお申込書の作成をしています。保険の契約手続き完了業務である計上も行なっています」

大湯「ありがとう!今言ってくれた一連の流れを一人でやるわけではないんだよね?」

原田「はい!大湯さんの仰る通りで、毎日すべてを行うのではなく、業務ごとに担当を分けて行なっています」

大湯「原田さんは全部の業務を担当したのかな?」

原田「精算という保険料領収証の作成や保険会社への送金業務以外は担当しました」

大湯「おおー!じゃーほとんどできるのね!」

原田「お、おそらく・・・!」

大湯「今担当しているお仕事内容も教えてくださいっ」

原田「はい!今は電話応対を中心としたお客さま対応と、事務面では計上業務をしています。あと、満期管理を一部担当しております」

大湯「では、満期管理についても詳しく教えてください」

原田「はい。契約済みのお客様の保険が、知らない間に切れてしまわないように、保険の契約期間が終了間近になると『そろそろ保険が終了してしまいますがご継続なさいますか?』と、書類やお電話でご連絡をします。ご継続をご希望の場合には契約時と同様にお手続きが必要になるので、お客様のご意向に合わせて契約業務を行ないます」

大湯「ありがとう。探し中とか選び中、契約中って感じで、お客さまの状態ごとに業務フローが分かれているんだね。じゃー電話応対では色々な状態のお客さまからお問い合わせがあるってことかな?」

原田「はい。初めてご連絡をくださる方や、手元に見積もりを持ちつつご質問くださる方、『私が以前契約した保険はどんな補償ですか?』と問い合わせを下さる方など様々です」

同期の光武さん(写真左)と会社から歩いてすぐのGREEN SPRINGSへ写真を撮りに行きました♪

大湯「早めにお客さまの状態を察知して、リードして差し上げるのは大変そうだね!」

原田「はい!ただ、お客さまから『わかりやすく説明してくれてありがとう』や『すぐに対応してくれて助かった』といったお言葉もいただけるので、大変ではありますがやりがいがあります」

大湯「おー」

原田「私が説明、或いは対応したことについてお褒めの言葉をいただくと純粋に嬉しいですし、もっと頑張ろうという活力になります!」

大湯「いいね!他にお仕事で嬉しいことってある?」

原田「他には、グループ内で業務ごとにかかるであろう時間が設定されていて、携わった業務の総時間数を足したときに自分の生産性がある程度わかるのですが、結果的に自分の生産性が高く維持できた時は充実感に浸れて嬉しいです」

大湯「原田さんもそういうのに浸るんだね(笑)」

原田「あ、はい(笑)」

大湯「では次に大変なことも訊いてみようかな?」

原田「はい。先ほど大湯さんが仰ってくださった通りなのですが、色々なお客様の理解度をはかりつつ、どのように対応していくのが良いかを会話の中で考えていくことが大変です」

大湯「なるほど。やりがいであり大変なことなのですね!その分、上手くいったときに嬉しい、と」

原田「そうです!あ、あと、1月から3月頃が繁忙期でして、その時期は毎年多くのお客さまからお見積り依頼があります。対応しても対応しても終わりが見えないように感じてしまうことがあります」

大湯「帰れないとか?」

原田「繁忙期以外と比べると遅くなることがありますが帰れています(笑)終わりが見えないと焦燥に駆られる性格なので・・・」

大湯「笑!」

原田「しかしながら繁忙期は、それだけ多くのお客さまに利用いただけていることが実感できるので、保険や私たちの必要性が感じられる時期でもあります」

大湯「繁忙期を4回経験して大きくなったね!」

原田「そうかもしれません!!」

大湯「そういえば、原田さんは社歴がある程度あるので、見積もりを全件手作業で作っていた時期と、RPAを導入して自動化した時期を経験しているよね!」

ロボティック・プロセス・オートメーション(robotic process automation、RPA)は、ソフトウェアロボット(ボット) または仮想知的労働者(digital labor)と呼ばれる概念に基づく、事業プロセス自動化技術の一種である。(Wikipediaより引用)

※現在当社では、PCに見積もり作成作業を覚えさせて、自動でその作業を繰り返してもらうことで、早く、そして人手をかけることなく見積もり作成をしています。

原田「はい!手作業で見積もり作成していた時は、お客さまへ送付するまでに時間がかかってしまうことが度々ありました。導入後は、基本的に翌営業日にはお見積りの案内が可能になったため『ほかの代理店にも見積り依頼をしたが一番早く見積もりを送ってくれたアイ・エフ・クリエイトで契約します』と仰っていただくことも多く私も嬉しいです!」

大湯「おおー!お客様第一に考えていてとても素晴らしいですね!では、原田さんの今の目標も教えてください!」

原田「はい!火災保険以外の保険についてお客さまとお話がちゃんとできるようになりたいです!」

大湯「具体的には?」

原田「当社には火災保険以外にも海外旅行保険やペット保険など色々な保険種目のお問い合わせがあります。そういったお問い合わせを担当メンバーに取り次ぐだけでなく、私が受けたその電話で解決できたらと思っています!」

大湯「とてもいいですね!お客さまのためにもなるし、周りのメンバーも助かるね!」

原田「はい!あと、法人さま向け保険サイトの記事作成の一環でWordPressについても勉強中なので、イメージ通りの記事を自力で作成できるようになることも今の目標にしています!」

大湯「へぇー!そんなことまで携わってるんだね!かっこいい」

原田「とはいえ、まだまだできていないので、引き続き努力をしていきます!」

やっぱり同期は仲良し(*´ω`*)

大湯「では最後に、当社やこのお仕事に興味を持った方へ一言をお願いします」

原田「はい。私の当社への志望動機は『専門的な知識を得て、その得た知識を活かして働きたい』というものでした。もしこれに似た志望理由であれば入社後のギャップはあまりないのではないかと思います」

原田「ただ、感じるのは、日々漫然とこなしているだけではやはり知識はなかなか付いてこず、勉強し続けることが大切だなと感じています」

原田「火災保険の業務に関しても、得た知識でお客様に説明できるまでに1年以上かかりましたし、今も完璧とは言えず、日々努力が必要だなと感じております。あ!私は話すことがあまり得意ではなく、後から入社した方々と比べて電話対応ができるまでに時間が掛かったと自負しているので、恐らく皆様そこまで時間は掛からないと思います(笑)」

原田「しかし、工夫したことで『わかりやすかった』等、お客さまからお褒めの言葉をいただけると努力が一気に報われた感じがして大きな喜びが感じられる、そんなお仕事です!少しでもご覧になった方の参考になれば幸いです」

大湯「以上かな?」

原田「あ!あと、お仕事で得た知識を自分の生活に役立てられるのでそこも魅力かもしれません!」

大湯「ほほう」

原田「知識がついたことで我が家の火災保険の見直しをするきっかけになりました(笑)」

大湯「そうなんだ!微笑ましい(笑)」

原田「控除などについての知識も結構役に立ちますよね!」

大湯「たしかにそうだね!!ではでは、インタビューに応えてくれてありがとう!社内のメンバーから見ても一見物静かな原田さんが明るく色々と教えてくれたことにも感謝です!」

原田「そう仰っていただくと尚更恥ずかしくなってきましたが、少しでもお役に立てたのであれば嬉しいです」

大湯「とっても有難いです!ではインタビュー終了です!」

原田「はい!ありがとうございました!」

最初は保険について覚えることに精一杯だった彼女が、入社から5年目の今では他分野にも目標をもち日々努力をしていることに感動しました!インタビューして良かった(*´ω`*)

ご覧くださった皆さま、心から御礼申し上げます。

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