株式会社メルカリ

本イベントでは、CS責任者・人事担当者からメルペイの事業、展望、CS組織、働き方などお話させていただきます。 また、当日希望者の方には個別で面談/面接を実施させていただく予定です！ ▼当日の流れ 19:00~挨拶・会社/事業説明・CS組織のご紹介 20:00~個別面談/面接（希望者のみ） 2100~22:00 終了 【応募方法】 本イベントは『抽選』となります。 話を聞きに行きたいボタンをクリックいただき、エントリー完了となります。抽選通過の方に限り 4/19（金）20:00までにWantedly内のチャットにて順次ご連絡いたします。 【募集ポジション】 ※本イベントにご参加いただかず、直接募集ポジションにご応募いただくことも可能です！ ▼金融業務オペレーター https://www.wantedly.com/projects/299510 ▼金融事業カスタマーサービス（VOC分析・内部管理） https://www.wantedly.com/projects/299517

【チームミッション】 安心・安全を支える決済不正利用検知システムの構築運用 merpayが目指す「信用の創造」を実現するためにはメルカリ・メルペイが安心して利用できるサービスであるということが欠かせません。我々のチームではサービスの利用状況を自動でチェックし、不法行為や不正利用など、サービスの安全を脅かす振る舞いを迅速に検知し適切に対処するためのプラットフォームを構築運用しています。 【業務内容】 決済不正利用検知システムの構築運用並びに、将来を見通したマイクロサービスアーキテクチャの設計と、各マイクロサービスの開発及び運用を行ってもらいます。 ・GoによるWebアプリケーション開発、API開発、バッチ開発 ・Protocol Buffers + gRPC を用いたマイクロサービス間のI/F設計 ・アプリケーション要件に基づいたアーキテクチャの設計、ミドルウェアの選定 ・マイクロサービスのパフォーマンスチューニング、モニタリング、アラート対応 ・Splunkを中核とした決済不正利用検知システムの開発運用

メルペイが生み出す多様なサービスには、高水準の品質と堅牢性を兼ね備えたシステムが不可欠です。 将来を見通して設計されたマイクロサービスアーキテクチャを対象に、以下のようなエンジニアリング業務全般をご担当いただきます。 ・マイクロサービス向けのテスト（APIテスト、E2Eテスト、レグレッションテストなど）の自動化やその運用 ・スマートフォンアプリ（iOS、Android）向けのテスト（APIテスト、E2Eテスト、レグレッションテストなど）の実施 ・変化の速いモバイルアプリケーション関連の新技術調査や、その導入業務 ・テスト以外の繰り返し作業のための自動化 チームはまだ少人数ですが、各自が裁量を持ち、自らが主体的に活躍できる場を提供しています。 QAチーム内に閉じず、開発に関わるメンバー全体に向けてテストの価値を発信する仕事です。 ▼ 働き方 モバイルペイメントが急速に普及したことにより、インターネットが社会実装され未来都市と言われる中国の上海に、職種問わずメルペイの全メンバーがその体験をするために出張しています。メルペイが世界的なサービスとして成功するために何が必要なのか全メンバーが肌で感じ、メルペイとしてどのようにチャレンジすべきなのか思考し、世界を牽引できるサービスを生み出します。 メルペイは金融とデジタルの世界をもっと近づけたいと考えており、私たちのチームはサービス品質の向上を目的として事業開発、サービス開発に携わっています。 本職種では、エンドユーザーとなるお客さまに対する理解力や仕様把握スキルといった、品質向上の活動のために必要な能力を活かして、メルペイの成長を支えて頂きます。 QAエンジニアとして関わる範囲は広く、仕様通りの挙動であるかの確認はもちろんのこと、そもそも仕様として適しているかの確認やアプリのUI/UX検証、キャンペーン施策の文言確認に至るまで、品質に関わる全ての領域に関わって頂きます。 【業務環境】 使用ツール：Circle CI / GitHub / Postman / Slack / JIRA / Confluence / Crowi 開発手法 : Agile (Scrum, Kanban, etc.)

▼ 業務内容 ・Kubernetes上に構築するMicroservicesの基盤の整備、支援 ・Microservices基盤のセキュリティ設計、運用 ・デプロイやサーバセットアップ等の各種オペレーションを自動化するためのツールの開発、運用 ・障害検知やキャパシティプランニングのためのモニタリング環境の構築、運用 ・アプリケーションやミドルウェアの運用、パフォーマンスの改善 ・クラウドにおけるデータベースやネットワークなどの構築、運用 ▼ 必要条件 ・メルペイのミッションとバリューへの共感 ・ネットワーク、セキュリティに関する基本的な知識 ・クラウド、Docker、Kubernetesに関する基本的な知識 ・システムの技術的問題（例：パフォーマンス低下）の原因を発見、解決するための能力 ▼ 歓迎条件 ・金融機関、Fintech企業での就業経験 ・MySQLやRDSを含むRDBMSの運用経験 ・クラウドを利用したシステムの設計や運用の経験 ・Kubernetes等のコンテナ技術を利用したシステムの運用経験 ・Datadog等を利用したシステムのモニタリングの設計運用経験 ・システムのパフォーマンスや信頼性を向上させるのに必要なアプリケーション、ミドルウェアへの機能追加、バグ修正を行うためのプログラミング能力 ・大規模サービスの開発、運用経験 ・セキュリティに関する深い知識 ・OSSの公開、コントリビュートの経験 ・自動化で楽をするのが好きな人

不正送金、不正決済等のKYC、AML/CFT業務に関わる業務、本業務に伴うお客さま対応業務ならびに、お客さまの声管理、省庁からの照会対応等、金融事業運営ににかかる幅広い業務を行っていただきます。 メルペイのサービスは、あんしん・あんぜんをモットーとしており、サービスご利用のお申込み対応やご利用状況をモニタリングし不正利用の懸念がないかのチェックを始めとする、きめ細やかな運用設計と正確な業務実施によって支えられております。 不正監視業務等の業務を通じて「メルカリ」「メルペイ」をあんしん・あんぜんにお使いいただくための環境を構築、運営の他に業務改善など、幅広い業務をお任せします。 ▼業務内容 ・サービスご利用のお申込やご利用状況のモニタリング ・不正監視業務に伴う、お客さまへのご連絡、お問い合わせに対するサポート業務 ・お客さまの声の管理、集計、報告、各チームへの連携 ・省庁等からの照会対応 ・事業の成長に繋がるあらゆる業務改善 未経験でもメルカリのミッション・バリューに共感していただける方であればチャレンジ可能です。 ※株式会社メルカリから株式会社メルペイへの出向の形態を取ります。詳細については選考時にご案内致します

メルペイのサービスを利用されたお客さまから寄せられる苦情・要望・お褒めの言葉を電話・お問い合わせ等より集約し、サービス・UI・業務フローの改善案の検討を行う業務、資金決済協会・警察等、公的機関からのお問い合わせ対応業務、オペレーションフローにおける事務リスクの事前検知を行う業務（内部管理対応）、各種業務マニュアルの統制管理、ならびにCSオペレーションエリア（セキュリティエリア）内におけるオフィスファシリティ等、金融事業におけるサービス向上、およびオペレーションをなめらかにするための幅広い業務をお願いします。 ▼業務内容 ・VOC（Voice of Customer/お客さまの声、苦情等）の収集、分析、改善 ・CS/Operationにおける渉外（警察、関係省庁等）対応 ・CS/Operation関する業務フローの統制管理 ・CS/Operationにおける内部管理対応（事務リスク対応等） ・CS/Operationエリアにおけるオフィスファシリティ ・CS/Operationにおける文書管理 ▼必須条件 ・「メルカリ」、「メルペイ」ミッションへの共感 ・コンプライアンス意識を持ち、お客さまに対して誠実な方 ・基本のPCスキル ・金融サービス、商品に興味関心が高い方 ・基準を正しく捉え、正確に業務遂行を行える ▼歓迎条件 ・過去の経験に固執せず、新しい業務に柔軟にチャレンジできる方 ・チームのために、自ら考え、自ら動き、率先して成功のために行動できる方 ・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方 ・チームメンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力 ・タスク管理が行える方 ・報告、連絡、相談の重要性を認識し、それを実行できる方 ・組織の役割にとらわれ過ぎず、常に全体最適を考え行動できる方 ▼求める人物や雰囲気 ・業務範囲に留まらず、金融事業全般、社会情勢について積極的に学び、アウトプットができる方 ・相手を問わず円滑なコミュニケーションが取れる方 ・マニュアルの背景を捉え、本質的な判断ができる方 ・コツコツと正確な仕事ができる方 ・新しいことにチャレンジすること、自分たちで作っていくことを楽しむことができる方 ・コンプライアンス意識を持ち、お客さまに対して誠実な方・自発的に学び、積極的に業務に参加する意欲がある ・金融サービス、商品を日常から利用し、ユーザー体験がある ※株式会社メルカリから株式会社メルペイへの出向の形態を取ります。詳細については選考時にご案内致します

【業務内容】 福岡オフィスにてメルペイの加盟店審査業務を中心とした加盟店管理を行っていただきます。 幅広い場所であんしん・あんぜんに決済をご利用いただけるように、加盟店初期審査、途上管理、審査基準のすり合わせ/見直し、その他業務改善など、幅広く業務に携わっていただきます。 ▼業務内容 ・加盟店の契約審査 ・加盟店契約管理 ・加盟店途上管理 ・お問い合わせに関するメール/電話対応 ▼必要条件 ・メルカリ/メルペイのミッションへ共感し、自ら体現できる ・電話、Eメールでのお客さま対応の経験 ・自発的に行動ができる ▼歓迎条件 ・決済事業における加盟店審査、途上管理、契約管理経験 ・基本のPCスキル（Word, Excel, PowerPointなどを使った資料作成ができる） ・FinTech、銀行、クレジットカード等金融事業のバックオフィス、サポート部門の経験 ▼求める人物や雰囲気 ・業務範囲に留まらず、金融事業全般、社会情勢について積極的に学び、アウトプットができる方 ・相手を問わず円滑なコミュニケーションが取れる方 ・抜けもれなく正確に事務を行うことができる方 ・カスタマーサービスの仕事が好きな方 ・新しいことにチャレンジすること、自分たちで作っていくことを楽しむことができる方 ・コンプライアンス意識を持ち、お客さまに対して誠実な方 ※株式会社メルカリから株式会社メルペイへの出向の形態を取ります。詳細については選考時にご案内致します

メルペイのサービスを利用されたお客さまから寄せられる苦情・要望・お褒めの言葉を電話・お問い合わせ等より集約し、サービス・UI・業務フローの改善案の検討を行う業務、資金決済協会・警察等、公的機関からのお問い合わせ対応業務、オペレーションフローにおける事務リスクの事前検知を行う業務（内部管理対応）、各種業務マニュアルの統制管理、ならびにCSオペレーションエリア（セキュリティエリア）内におけるオフィスファシリティ等、金融事業におけるサービス向上、およびオペレーションをなめらかにするための幅広い業務をお願いします。 ▼業務内容 ・VOC（Voice of Customer/お客さまの声、苦情等）の収集、分析、改善 ・CS/Operationにおける渉外（警察、関係省庁等）対応 ・CS/Operation関する業務フローの統制管理 ・CS/Operationにおける内部管理対応（事務リスク対応等） ・CS/Operationエリアにおけるオフィスファシリティ ・CS/Operationにおける文書管理 ▼必須条件 ・「メルカリ」、「メルペイ」ミッションへの共感 ・コンプライアンス意識を持ち、お客さまに対して誠実な方 ・基本のPCスキル ・金融サービス、商品に興味関心が高い方 ・基準を正しく捉え、正確に業務遂行を行える ▼歓迎条件 ・過去の経験に固執せず、新しい業務に柔軟にチャレンジできる方 ・チームのために、自ら考え、自ら動き、率先して成功のために行動できる方 ・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方 ・チームメンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力 ・タスク管理が行える方 ・報告、連絡、相談の重要性を認識し、それを実行できる方 ・組織の役割にとらわれ過ぎず、常に全体最適を考え行動できる方 ▼求める人物や雰囲気 ・業務範囲に留まらず、金融事業全般、社会情勢について積極的に学び、アウトプットができる方 ・相手を問わず円滑なコミュニケーションが取れる方 ・マニュアルの背景を捉え、本質的な判断ができる方 ・コツコツと正確な仕事ができる方 ・新しいことにチャレンジすること、自分たちで作っていくことを楽しむことができる方 ・コンプライアンス意識を持ち、お客さまに対して誠実な方・自発的に学び、積極的に業務に参加する意欲がある ・金融サービス、商品を日常から利用し、ユーザー体験がある ※株式会社メルカリから株式会社メルペイへの出向の形態を取ります。詳細については選考時にご案内致します

未経験歓迎！ インターネット業界/モバイルペイメント(キャッシュレス決済)/金融業界にチャレンジしたい方、 営業として新規サービスの提案に0から挑戦してみたい方、 ぜひご応募ください！！ 【想定する業務】 担当エリア内(大阪府周辺の都府県ほか、西日本全域)でメルペイのサービス導入提案を行い新規加盟店開拓を行って頂きます。 メルペイが提供するサービスを活用しクライアントの課題解決をプランニングし実行して頂きます。 【応募資格】 ※営業経験不問／未経験者歓迎 ▼必須条件 ・メルペイのミッション「信用を創造してなめらかな社会を創る」への共感 ・顧客や社内メンバーと良好な関係を構築できるコミュニケーション能力 ▼歓迎条件 ・営業経験1年以上(個人or法人営業) ・決済ビジネス、オンラインサービス、モバイルテクノロジー等に関する事業経験 ※本募集は株式会社メルカリから株式会社メルペイへの出向の形態を取ります。詳細については選考時にご案内致します。

【メルペイセールスチームについて】 「メルペイ」のサービスを正しくお客様に届ける為に重要な接点である加盟店開拓を強化するためのセールスチームで 「メルペイ」の加盟店獲得ならびに取扱推進のための営業戦略立案・提案推進・サービス企画など「メルペイ」加盟店拡大を推進していただきます。 【具体的な業務】 エンタープライズセールス 決済サービス「メルペイ」のシェア拡大のために、加盟店（大手）開拓営業 -新規加盟店に対する営業戦略の立案〜クロージング -新規加盟店に対するサービス提案・推進、提案資料作成 -クライアントからヒアリングしたニーズを適切に社内メンバー（プロダクトサイド）に伝え、サービス品質を改善など 【応募資格】 ▼必須条件 ・「メルペイ」ミッション「信用を創造してなめらかな社会を創る」への共感 ・ビジネスゴールに対して優先順位をつけた交渉を行い、優れた結果を導く能力 ・顧客やパートナーと良好な関係を構築できるコミュニケーション能力 ・意思決定者に対する優れたプレゼンテーション能力 ・パートナーニーズに合わせた提案、新規事業の企画と立案ができること ・事業開発経験者またはプロジェクトリーダー経験者 ・社内・社外におけるクロスファンクションでの調整・交渉能力 ・データを分析し、顧客やパートナーの業績を伸ばすための中長期の提案を立案し、実行できること。 ・事業提携やそれに類する各種交渉業務経験 ・リーダーシップがあり、チームワークを実践できること ▼歓迎条件 ・メガベンチャー含むスタートアップと大企業、両方での実務経験 ・金融機関/Fintech企業での事業開発、ビジネスディベロップメント経験 ・ソリューションセールスやコンサルティング経験 ・法律や規約に対する最低限の知識 ※株式会社メルカリから株式会社メルペイへの出向の形態を取ります。詳細については選考時にご案内致します。

【チームについて】 これまで「メルペイ」はリアル店舗での決済いただけておりましたが、今後オンライン（EC）でネット決済が出来るよう、オンライン加盟店向けのセールスチームが今年1月より立ち上がりました。 サービスは企画/開発中の段階であり、プレセールスを行いながら、サービス企画や営業戦略の立案、組織作りなど、まさに0→1で立ち上げを行っているフェーズです。 将来的には、メルペイのネット決済を使って購入した商品は、決済情報を元にワンタップで簡単にメルカリで出品ができるようになったり、メルカリ・メルペイが持つ決済行動や購買行動の特性等の統計データを加盟店さまと連携することで商品開発に活かしていただいたり、リアル店舗への送客を実現するなど、一次流通と二次流通の連携を加速していくような構想を描いています。 メルカリグループとしても、このオンラインを軸とした事業を強化していきたいと考えており、重要なポジションと位置づけています。 これまでの経験を活かして、新しいものを造っていきたい方からのご応募をお待ちしております。 【具体的な業務内容（一例）】 決済サービス「メルペイ」のシェア拡大のために、オンライン加盟店（EC等）の開拓営業 -新規オンライン加盟店に対する営業戦略の立案〜クロージング -新規オンライン加盟店に対するサービス提案・推進、提案資料作成 -サービス企画/事業企画 -組織作り 応募資格 ▼必須条件 ・法人営業経験 ・「メルペイ」ミッション「信用を創造してなめらかな社会を創る」への共感 ・ビジネスゴールに対して優先順位をつけた交渉を行い、優れた結果を導く能力 ・顧客やパートナーと良好な関係を構築できるコミュニケーション能力 ・意思決定者に対する優れたプレゼンテーション能力 ・パートナーニーズに合わせた提案、新規事業の企画と立案ができること ・事業開発経験者またはプロジェクトリーダー経験者 ・社内・社外におけるクロスファンクションでの調整・交渉能力 ・データを分析し、顧客やパートナーの業績を伸ばすための中長期の提案を立案し、実行できること。 ・事業提携やそれに類する各種交渉業務経験 ・リーダーシップがあり、チームワークを実践できること ▼歓迎条件 ・決済代行会社、EC構築ベンダー、広告代理店や広告事業会社での営業経験 ・メガベンチャー含むスタートアップと大企業、両方での実務経験 ・金融機関、Fintech企業での事業開発、ビジネスディベロップメント経験 ・ソリューションセールスやコンサルティング経験 ・法律や規約に対する最低限の知識 ※株式会社メルカリから株式会社メルペイへの出向の形態を取ります。詳細については選考時にご案内致します。