「体験」のためにカスタマーサポートができる事とは。

聴き手:カスタマーサポートって、何かタイマーでお客さんとの対応時間を計って、なるべく短い時間でお客さんを捌けた人が優秀!みたいな文化ありますよね?

木場:ああ、ありますね。

聴き手:短い時間で対応して多くのお客さんを捌いた人を、表彰する!みたいな。そんな感じなんですか?

木場:一般的にはそういうの多いかもしれませんが、うちのカスタマーサポートはその形は採用してません。どちらかと言うと、お客さんの気が済むまで永遠に話そうというスタンスです。

聴き手:永遠に…! そうなんですか。

木場:はい、お客様の対応窓口のメンバーには「どれだけ話しても良いよ」と伝えています。なるべく、思っていることを全部話して貰うように、と。


続きはアピールで!
https://appeal.rarejob.co.jp/support/2017/01/13/our-thought-for-customer-support/

株式会社レアジョブ's job postings
Anonymous
8b7c0642 b272 40eb b5ff daf2888da0a0?1504184836
13335894 1010164595758161 2876536290687283119 n
1204 323921584375942 2003854737 n
3 Likes
Anonymous
8b7c0642 b272 40eb b5ff daf2888da0a0?1504184836
13335894 1010164595758161 2876536290687283119 n
1204 323921584375942 2003854737 n
3 Likes

Weekly ranking

Show other rankings

Page top icon