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株式会社識学
3 months ago
識学におけるカスタマーサクセス
株式会社識学のカスタマーサクセスが、『実践カスタマーサクセス』の成果発表会にて、1位になりました!!今回は、日本ではまだ数少ないカスタマーサクセスを識学社で立ち上げ、わずか2年でコンペ1位を獲得する組織をつくった菊池真緒子課長にカスタマーサクセス立ち上げの経緯や識学社におけるカスタマーサクセスの具体的な業務内容についてインタビューをさせていただきました。カスタマーサクセスという概念が全くなかった識学社にカスタマーサクセスを、識学自体をサブスクに元々、識学社ではカスタマーサクセスという概念も全くありませんでしたし、当時は「~円払えば~ができます。」といったショット商材がメインでした。ですが...