「何から聞いたら人は答えてくれるのか?を科学する」 ―ジョブクル事業を率いるリーダーに聞く仕事の魅力―

こんにちは、採用担当の山根です!

第4回目となる社員インタビューは、チャットオペレーション周りの責任者の松井です!

大学生時代に起業を経験しているなど、自分の決めた道に向上心高く推進していく姿勢は話を聞いていて勉強になります。これからのジョブクルをビジネスサイドから引っ張っていくキーパーソンへのインタビューです。

是非、ご覧ください!


◆今までのキャリアを教えてください!

新卒でインテリジェンス(現パーソルキャリア)に入社をしました。
配属決定の際にありがたいことに
問題解決力があると思っていただけたようで、インテリジェンスでは131人の同期がいたのですが、私だけ営業ではない部署に指名配属になりました。業務委託を請け負う子会社で業務コンサルの仕事を行なっていました。

プロジェクトの安定運用を前提に、業務調査や業務設計が中心となった業務でした。派遣業務の適正調査からグループ会社全社で業績管理の統一、業務設計~運用などコンサルティングを受ける業務は多岐に渡っていました。

交渉力が必要な仕事でしたので、前職までコンサルタントを行なっていた中途の方ばかりが所属するところでした。新卒で配属されたのは会社の長い歴史の中で、私が2人目でした。

1年が経ったころ社内異動制度をきっかけに、兼ねてから希望していた新卒紹介事業部に異動願いを出し、配属されました。
元々、未就職者支援や新卒向けのサービスに関わりたく入社したので、
「やっとチャンスが巡ってきた!」
という気持ちでした。
ただ、募集要件を満たしていなかったので、半ば熱意で押し込んだ形で異動が決まりました。(笑)

営業職として配属となり、この時に初めて電話営業を行うことになりました。
出向先のコンサルティング業務を行う企業で活躍させて頂いていたこともあり、新卒事業部でも同様に活躍を期待されていました。

しかし当時は、とにかく売れない営業マンでした。

中小IT企業を担当していたのですが、競合がハローワークだったりしたため、紹介会社を利用して頂く啓蒙からのスタートでした。
150社の企業を担当していたのですが、とにかく
「1年間成績が伸びず、、、ヤバい。」
という時に、
「学生を育てて送り出そう!」
と考えて、学生向けに”エンジニアセミナー”とか職種や業界セミナーを行いました。

その中で学生を育て、クライアント企業に紹介することで成績はグッとあがってきました。
そうして1年も経たないうちに、在籍していた事業部が別の合弁会社にサービス継承することになり、この時にまたその合弁会社へ出向することになりました。(笑)

◆smiloopsにジョインしたきっかけは何でしょうか?

当時在籍していた企業の先輩社員の紹介がきっかけでした。
その先輩社員の方とは仲が良かったのですが、
トイレで会うたびに
「松井、転職したいだろ?」
と声をかけてくるんです。(笑)

結構しつこく誘われていたので(笑)、今でも鮮明に覚えているのですが、声を掛けて頂いて4回目の時、たまたま転職を考えたタイミングと重なって
「わかりました!どんな話でしょう?」
と聞いてみたところ、代表の仲子を紹介されました。

面談に来た時くらいにわかったことなのですが、実はその先輩もsmiloopsに入社しようとしていたようで、その先輩が僕を引き抜こうとタイミングを見計らっていたようなんですよね。(笑)
ただ、smiloopsに入社を決めた頃にはその先輩は他社への入社を決めてしまい、実は今ココにはいなかったりします。(笑)

◆smiloopsでの職務内容を教えてください!

簡単に言うと、「ジョブクル」のチャットオペレーションの責任者みたいな位置付けにいます。

具体的な業務としては主に3つありまして、
1つ目がコンシェルジュ側(キャリアカウンセラー部門)のオペレーション管理をしています。
KPIの管理はもとより、現場で何が起きているかの把握、マネジメントを行なっています。

2つ目はジョブクル運営のために外部に依頼している部分もあるのですが、その委託会社のコントロール、マネジメントを行なっています。

3つ目が僕のメイン業務になるのですが、応募サポートチームの実務及び6名いるメンバーマネジメントをしています。
このチームでは、ジョブクルにご登録から応募頂くために必要な個人情報を伺うことがメイン業務になっています。
求人によっては転勤の有無の確認などおよそ20項目超の確認のためのやりとりを行なっています。

ジョブクルにご登録~求人へのエントリー意思決定までは「コンシェルジュチーム」が行い、
その後に実際に応募頂くまでのコミュニケーションを「応募エントリーチーム」が担当しているようなイメージです。

コンシェルジュはジョブクル上でユーザーさん対応を行います。
応募サポートチームは、ジョブクルの先の各求人媒体への会員登録が控えています。また、1つずつ個人情報を伺っていなかくてはならないため、結構時間がかかったりします。

3つ目の業務で難しいポイントとしては、「個人情報を教えて頂くこと」に尽きます。
ジョブクルというサービスはその裏側で様々な求人媒体の求人情報に繋がっています。
ユーザーさんはサービスの裏側をご存知でない方も多いため、不安な思いにさせてしまうケースがあったりするんですよね。
それぞれのユーザーさんの理解度に合わせて、お一人ずつ事情をご説明、ご納得頂くことがとても重要です。応募サポートチームはユーザーさんにストレスなくご応募頂くことにとにかく注力しています。


この仕事で面白いところは、
「何から聞いたら人は答えてくれるのか?を科学する点です。」


仮に1件目のご応募の段階でヒアリングの仕方を間違えてしまうと、他求人も全てご応募頂けなくなってしまいます。ここにはすごく神経を使って対応しています。

例えば、
「携帯番号を教えてください。」
という文言を送る際には
「携帯番号を教えてください。(ジョブクルで利用することは一切ございません。)」
とつけるだけで不安が1つ解消されたりします。細かいことかもしれませんが、文字だからこそ対面以上の気配りが必要なんですよね。

今は積み上げてきたデータをもとに、自動化するための開発を進めています。


◆smiloopsの環境の魅力ってなんだと思いますか?

各部署の距離が近いことが魅力だと思います。
前職では例えば業務上で使っているツールはベンダーが開発しているため、課題解決のためにシステムの修繕提案をしても、実際に予算の承認がおりるタイミングでは課題が変わっていたりします。
今までそういったフラストレーションを感じることが多くあったのですが、smiloopsがそもそも開発をインハウスで全て行なっているので、隣にエンジニアがいてすぐに解決できる点は本当に魅力です。

また、環境的にはみんな凄く仲が良いことが特徴かと思います。
仕事が終わると、エンジニアメンバーと毎日のようにスマホゲームをやっています。
少し前までは卓球ブームがあって仕事が終わると皆で卓球をやっていたのですが、今はそれがスマホゲームに変わりました。楽しみすぎて
「あ、もう終電の時間だ!」
なんてこともあったりします。(笑)
ちなみに、昨日も夜22時くらいにゲームしながら絶叫していました。(笑)

◆将来はどんな目標を持っていますか?

実は学生時代に起業した経験があるのですが個人の目標として、またいつか起業しようと思っています。
例えば、
パイロットを呼んでパイロットになるための技術を教えたり
エンジニアを呼んでプログラミングを教えたり
といった、私塾を作りたいと思っているんですよね。

そのための経験をsmiloopsで積ませてもらっています。
今の仕事において、1→10にこだわりたいと思っています。
ジョブクルに関しては横展開をすることによる可能性の広がりが楽しみで、
「松井を入れておけば事業は回るよね!」
という存在にsmiloopsでなっていきたいです!

◆smiloopsに興味を持ってくれている方へメッセージお願いします!

smiloopsは、たくさんのやりたいこと、やったほうがいいことがあります。

一方で、毎月何千人ものユーザーさんにご利用頂いていて、まだまだ改善の余地があるのが「ジョブクル転職」だったりします。
この規模だからこそ裁量を持てて、自分が主人公で事業を進められる環境があるのは魅力だと思います。

よく仲子が口にするのですが、
「一緒に甲子園を目指せる仲間を増やせば、smiloopsは掛け算で大きくなっていく。」

これが意味することは、優秀なメンバーが集まって業界のトップランナーを走る意味はありつつ、部活っぽい感じの会社の雰囲気を大事にしている仲子の想いが表現されていたりします。
私もこの言葉はとても好きで、みんなで一緒に切磋琢磨して組織を築きあげていきたいと思っています。

ここまでご覧頂いてありがとうございます!
ご応募お待ちしています!


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