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営業支援システムのユーザー研修への参加者が100名超えました

ソフトブレーンでは、営業支援システム「eセールスマネージャー」をご利用いただいているお客様の活用支援のために顧客アドバイザーチームと活用企画チームという2つのチームがあります。この2チームを中心に社内で複数の部署が連携し、カスタマーサクセスをゴールにした様々な取り組みを行っており、その一環として2018年9月に無料ユーザー研修をスタートしました。
そして取り組みスタートから約3ヶ月が経過し、12月7日の開催で参加者は100名を超えました。

1ヶ月に約30名の方にユーザー研修を受けていただいていることになります。

eセールスマネージャーのデータ活用 グラフレポートと使った予実集計についての研修の様子

ユーザー研修では「eセールスマネージャーのPDCAの基本」や「初めてのシステム管理者」といったeセールスマネージャーを使い始めたユーザー向けの研修、「eセールスマネージャーのデータ活用 グラフレポートと使った予実集計」、「案件リストの活用による会議の効率化」といったeセールスマネージャーに蓄積されたデータをより効果的に活用していきたい方に向けた研修を行っています。

また、「多商材短期サイクル型、継続売上型の営業スタイルへの適用方法」といったように、導入時と会社の状況が変わってきて、入力内容やグラフのアウトプットが合わなくなってきたといった方に向けた研修など、様々なステージにおけるカスタマーサクセスを実現するための内容で実施しています。

参加者は研修時に実際のデモ環境を使って、テーマに沿った使い方や会議での活用方法などを学ぶことができます。また1回の開催の参加者は10名程度の少人数で実施しており、研修中にわからないことや、詳しく聞きたい箇所があった際にも気軽に質問できるようにしました。

その結果、参加者のアンケートを見ると満足度は約85%と、多くの方が、研修の内容に満足いただけていることがわかります。

ちなみに9月のスタート時は約60%でしたが、研修後のアンケート結果を内容に反映させていくことで25ptもの改善につながりました。

具体的なコメントを見ると「知らなかった機能を知れてよかったです。自社の会議でも使ってみたいと思います。」(人材会社)、「実際に作業した際に答え合わせがその場で確実にできると安心できるので良いなと思いました。」(広告代理店)といったようにeセールスマネージャーの活用方法を具体的に知ることができたことを評価いただいているようです。

また研修の受講は無料ですが、「多少費用が掛かったとしても、多くの社員に講習を受けさせたい。」(不動産)といったコメントもいただきました。

ソフトブレーンでは単にシステムを販売して終わりではなく、お客様の課題解決のために伴走するカスタマーサクセスサービスを複数の部門が協力しあって提供しています。

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【営業イノベーション事業】を行うソフトブレーン。 自社で開発するプロダクト「eセールスマネージャー」を中心に、 販売・導入・コンサルティング・カスタマーサクセスまで、 すべてワンストップで提供しています。 ■プロダクトについて  「eセールスマネージャー」  大企業を中心に7000社以上の取引実績を持つ営業向け支援システム(CRM/SFA)です。  営業の効率化のため、様々なデバイスで活用いただけるシステムなのが特徴。  様々な業界・年代のユーザーが使用するシステムだけに  徹底的に使い勝手にこだわって開発されています。  まだまだブラッシュアップして世界最高峰のCRM/SFAを本気で目指しています。 ■ソリューションについて  営業課題を抱える企業に対し、  「残業を減らしながらも、売上は拡大する」という生産性向上のための  ノウハウと仕組みを提供します。  企業の売上・利益を増大させ、事業成長するというお客様のゴールを達成する。  そのためのカスタマーサクセスを実現することが  ソフトブレーンの【営業イノベーション事業】です。
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