株式会社Viibar

弊社では、今後ビジネスのシーンでより手軽にビデオを活用して業務効率を高められるSaaSプロダクトを開発中です。 コロナ禍でビジネスにおける非接触でのコミュニケーション効率の向上はますます求められています。我々はビジネスでのビデオ活用を民主化し、社会全体の生産性を高めていきたいと考えています。 現在、PdMが1名、エンジニア4名、UI/UXデザイナー1名、ビジネス2名の計8名の少数精鋭で開発をしておりますが、20社を超えるお客さまにクローズドβをご利用いただけており、とても良いフィードバックをいただけています。 今後さらに事業を加速していくべく1人目のカスタマーサクセスを募集いたします。まだ決まりきったカスタマーサクセスの型があるわけではないので、その型づくりから携わっていただける非常にやりがいのあるミッションです。 ※サービスの詳細については、現在ステルスで進めていますのため面談面接の場にてお伝えさせていただきます。 ## 仕事内容 ・カスタマーサクセスの業務プロセスの定義 ・プロダクト導入時のオンボーディング支援 ・顧客の定着度合いの可視化とコミュニケーション施策立案、実行 ・開発チームへの顧客の声のフィードバック ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・サポート対応 ▼必須条件 ・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる2年以上の業務経験がある または ・ITコンサルの立場で上流から顧客の業務設計経験がある ・プロダクトへの共感 ・対人での信頼関係構築スキル ・物事を本質的に捉える力と問題解決のスキル ・チームメンバーを巻き込める推進力 ▼歓迎条件 ・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験 ・BtoB SaaS事業における業務経験 ・マネジメント経験 ▼求める人物像 ・「顧客」に向き合い、その成功にコミットできる方 ・「プロダクト」への共感がある方 ・謙虚に学び続けられる「賢さ」を持つ方 ・自ら目標を掲げて「達成」することができる方 ・個人よりも「チーム」での成果に喜びを感じる方 あくまで目安になりますので、まずはカジュアルに30分情報交換させていただく感覚でお話しさせていただくところから始められればと思います。 よろしくお願いします！