健一 飯嶋

株式会社div / 事業推進ユニット オペレーション管理グループ グループリーダー

健一 飯嶋

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思い立ったらまずは行動

株式会社divオペレーション管理グループ責任者。 2017年2月にdivに転職し、事業推進ユニットカスタマーサポートグループの責任者を経て現職。

Jan 2020
-
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事業推進ユニット オペレーション管理グループ グループリーダー
Current

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Jan 2020 -

Current

現場の定量・定性的な情報を基に、事業の成長に耐えうる環境を構築するための長期的観点でのシステムの企画(要件定義)、および新しい施策実施やルール変更が発生する際の各部署タスクの洗い出し、各部署との調整などの全体ディレクションを行っています。

Feb 2017

事業推進ユニット カスタマーサポートグループ グループリーダー

Feb 2017

入社当時はTECH::EXPERT事業部にてCS責任者としてオペレーションに加え、現在までの経験を活かした新ツールの導入、既存ツールの最適化、スタッフの採用やフロー作成等々、幅広い範囲の業務を行い、2017年8月以降はTECH::CAMP事業部のCS責任者も兼務し、複数の自社サービスをまたいでカスタマーサポートに関する管理・改善業務を行っています。

Oct 2011
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Oct 2016

Oct 2011 - Oct 2016

2011年10月にアルバイトとして入社、2011年11月に契約社員登用、2014年10月に正社員登用。 コールおよびメールお問い合わせ対応、返金などの実処理等の一次対応から経験し、新人OJT、クレームのエスカレーション対応、シフト管理、業務マニュアル作成、昇給基準の策定、スタッフの採用、研修環境の構築、スタッフの育成進捗管理、お客様からのお問い合わせ分析、改善提案など幅広く業務を行っていました。


Awards and Certifications

TOEIC805点

Sep 2015

第一種普通自動車免許

Feb 2009


Languages

英語 - Conversational