Atsushi Ozawa

オートメーションラボ株式会社 / 執行役員 兼カスタマーサクセスマネージャー

Atsushi Ozawa

オートメーションラボ株式会社 / 執行役員 兼カスタマーサクセスマネージャー

東京都 葛飾区

Atsushi Ozawa

オートメーションラボ株式会社 / 執行役員 兼カスタマーサクセスマネージャー

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仕事も成長もあきらめない。でも、家庭との両立が当たり前に

オンボーディングや仕組みづくりといった会社のBSに寄与する仕事が得意です。一番キャリアの長いCustomerSuccessでは、顧客の事業から業務を理解して仕組みに落とし込むのが得意。 その他、文章書いたりコンテンツ作ったり新しいツールやサービス。ガジェットをいじって業務をHackするのも得意です。

新卒1年目でカスタマーサクセスってぶっちゃけどうなの?

Apr 2020

LabBaseのカスタマーサクセスを2つのマトリックスで分析してみた(後編)

Mar 2020

LabBaseのカスタマーサクセスを2つのマトリックスで分析してみた(前編)

freee university閉鎖プロジェクト

In the future

Ambition

In the future

カスタマーサクセスに限らず、自分のスキルである仕組み作りや課題特定。運用定着等のスキルを生かして下記の分野で仕事をしたいです。

Dec 2020
-
June 2021

カスタマーサクセスマネージャー

Dec 2020 - June 2021

最近は代表村山の片腕としてエンジニアリング以外の様々なことやってます。

June 2021

執行役員 兼カスタマーサクセスマネージャー

Present

June 2021

執行役員と言う名のなんでも屋

June 2020
-
Nov 2020

DXプロダクト部 Customer Success Manager

June 2020 - Nov 2020

FAQエンジン「Qontextual」と誰でも使えるAI予測分析モデル作成サービス「Analytics」のカスタマーサクセスを何もないとこから立ち上げながら、全社にCustomerSuccessの考えを浸透させるために日々奮闘中。

Apr 2019
-
May 2020

カスタマーサクセス

Apr 2019 - May 2020

理系学生と企業のマッチングサービスであるLab Baseのカスタマーサクセスを行っています。入社時に既にチームは存在したものの、知見を持っているメンバーが皆無であったため、Onboardingの仕組みをほぼ1から構築。結果、2カ月で利用開始時のTtVを約半分に短縮。現在はチームのマネジメントも実施中。 その他、社内へのSalesforceの導入や管理、運用定着の役回りや、社長直下で全社へのOKR導入。社内での内部統制や情報セキュリティ対応等の仕事等も行っています。

自社の魅力きちんと発信できていますか?――スカウトにも効く自社の見せ方

Jan 2020

ターゲットの選定きちんとできていますか?――学生にスカウトを送る前の大切なこと

Dec 2019

スカウト文をカスタマイズできていますか?――手間なく特別感も演出するポイント

Feb 2020

Feb 2016
-
Mar 2019

Feb 2016 - Mar 2019

カスタマーサポートの後にインサイドでの中小企業向け導入支援コンサルを経て2016年より会計事務所向け事業に参画。会計事務所向けのカスタマーサクセスとして会計事務所及びその関与先企業向けの導入、運用支援コンサルを務めています。

freeeアドバイザーガイドリニューアルプロジェクト

それまでテスト稼働レベルであったアドバイザーガイドをMarcetoLPからzendeskGuideへ移行するとともに、レイアウト一新やコンテンツ拡充。プロダクトからの導線設置などを行ったプロジェクト

July 2010
-
Jan 2016

サポート職

July 2010 - Jan 2016

会計事務所向け事業部の導入支援担当者として東京23区の会計事務所と、その関与先企業を対象に導入支援を行う。主に担当した地域は千代田区、葛飾区と港区の一部。 担当顧客は下は中小零細の会計事務所や顧問先企業から、全国トップクラスの会計事務所や大手企業等、規模は様々。提供するサービスも会計、給与、販売管理、税務、資産管理システムの導入運用支援の他、windowsserver及びwindowsPC、小規模ネットワーク(VPN含む)、UTM

ハードウェア保守業務内製化

外注していたハードウェア保守の内製化に伴い、保守技術の教育等を行うプロジェクトに参加

Apr 2008
-
June 2010

フィールドエンジニア

Apr 2008 - June 2010

キヤノンマーケティングジャパンの子会社に当たるキヤノンシステムアンドサポート株式会社にフィールドエンジニアとして新卒で入社。千葉県の柏市周辺や船橋市、市川市周辺に手てOA機器の保守業務に従事。OA機器の知識とTCP/IP等ネットワーク知識を取得すした。 合わせて、規模問わず様々な企業の現場を見ることにより知見を広められた。

Mar 2008

千葉工業大学

工学部

Mar 2008

機械工学科卒

Mar 2002

茨城県立下館第一高等学校

Mar 2002


Skills and qualities

給与計算

0

Windows Client

0

ハードウェア

0

ネットワーク

0

インフラ

0

Publications

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Jan 2020

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Accomplishments/Portfolio

freee university閉鎖プロジェクト

freeeアドバイザーガイドリニューアルプロジェクト

ハードウェア保守業務内製化

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Dec 2012

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Sept 2009

普通自動車第一種免許

Sept 2006


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