健一 飯嶋

株式会社AGE technologies / オペレーションマネージャー

健一 飯嶋

株式会社AGE technologies / オペレーションマネージャー

東京

健一 飯嶋

株式会社AGE technologies / オペレーションマネージャー

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2011年、レアジョブに入社。CS部署にて、顧客対応からスタッフ採用、新人 OJTまで幅広い業務を経験。2017年、株式会社divへ入社、テックキャンプ転職 のCS責任者として、顧客対応ツールの導入、顧客対応フローの構築、採用や昇給制度の構築等、幅広い範囲の業務を経験。2021年11月、当社へ入社。

2021年11月
-
現在
株式会社AGE technologiesの会社情報

オペレーションマネージャー
現在

2021年11月 -

現在

2021年4月
-
2021年10月
株式会社div

株式会社div

5 years

事業推進ユニット ユニットリーダー

2021年4月 - 2021年10月

事業推進ユニットの責任者として、10のグループを統括し、事業計画の作成、中長期ユニット戦略の策定、ユニット人員採用・育成計画の策定などを行っていました。

2020年1月

事業推進ユニット オペレーション管理グループ グループリーダー

2020年1月

オペレーション管理グループの新設に伴い、異動。 現場の改善やPDCAを回すための、定量的な分析・判断を行なえるようになるための数値取得・可視化体制の構築を行う。その他にも新サービスのリリースや新規施策実施の際の全社ディレクション、事業推進ユニットに全体のリソース管理、受講生の受け入れ可能数や出席率の管理・分析業務を行う。

2019年10月

組織開発ユニット ユニットリーダー

2019年10月

組織人材開発ユニットの立ち上げに伴い、異動。評価制度や福利厚生、エンゲージメントサーベイツールwevoxの導入・活用や年次総会の企画・実施など、ユニット体制の初期構築に従事。

2017年2月

事業推進ユニット カスタマーサポートグループ グループリーダー

2017年2月

入社後はテックキャンプ転職のCS責任者としてオペレーションに加え、顧客対応ツールの導入、顧客対応フローの構築、スタッフの採用や昇給制度の構築等々、幅広い範囲の業務を行い、2017年8月以降はテックキャンプ教養のCS責任者も兼務し、複数の自社サービスのカスタマーサポート統括責任者をしていました。

2011年10月
-
2016年10月
株式会社レアジョブの会社情報

2011年10月 - 2016年10月

カナダ留学から帰国後の2011年10月にアルバイトとして入社、2011年11月に契約社員登用、2014年10月に正社員登用。 電話およびメールお問い合わせ対応、返金などの実処理等の一次対応から経験し、新人OJT、クレームのエスカレーション対応、シフト管理、業務マニュアル作成、昇給基準の策定、スタッフの採用、研修環境の構築、スタッフの育成進捗管理、お客様からのお問い合わせ分析、改善提案など幅広く業務を行っていました。

2011年3月

文京学院大学

経営コミュニケーション学科

2011年3月

大学では財務分析を専攻。大学3年終了時に卒業必要単位の取得、および卒業論文の提出を完了する。大学4年次(2010年4月〜)は就職活動をせずにカナダへ語学留学。卒業必要単位の取得と卒論提出はすでに完了していたため、留学中の2011年3月に主席で大学を卒業。


Awards and Certifications

TOEIC805点

2015年9月

第一種普通自動車免許

2009年2月


言語

英語 - 日常会話

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