Kozo Shiraishi

エムスリー株式会社 / クラウドソリューション

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Apr 2021
-
Present

クラウドソリューション
Present

Apr 2021 -

Present

Dec 2016
-
Mar 2021

サービスオペレーション室 室長

Dec 2016 - Mar 2021

 ECサイト、アプリのサブスクリプションサービス、法人向けサービスなど複数のサービスのカスタマーサポート業務、デリバリーにかかわるオペレーションの設計、構築、運営、管理を行う部署の部長。(部門人員28名内、正社員18名)  各サービスの部長、システム開発、営業、経理、法務などのステークホルダーと一緒にサービスの立ち上げやオペレーションの改善を実施

Oct 2014
-
Nov 2016

グリー

3 years

 カスタマーエクスペリエンス部に正社員として所属

Oct 2014 - Nov 2016

 主に、ソーシャルゲームのメールサポートや、サポートの立上げに伴う、業務設計やシステム設定を担当。その他に、電話サポートや部全体のレポート管理、個人情報保護を担当。

Oct 2005
-
Sept 2014

 メディカルインフォメーションサービス本部に正社員として所属。

Oct 2005 - Sept 2014

 主にコールセンターの立上げ・運営を行った。業務内容として営業同行、プレゼンテーション、受注後センター立上げのためのクライアントへのヒアリング、業務内容構築・研修プログラム作成、人材アサイン、CRMシステム導入、電話回線システム構築、教育・研修実施、センター開設後の品質管理・改善、クライアントへの報告、PL管理を行った。  グループ内のシステム開発サポート、電話回線管理、ISO27001推進、教育・研修企画、分社化実行Prjを担当した。