Mika Oguro

Mika Oguro

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カスタマーサポートやインサイドセールスを中心に、マルチに何でもできます。

明治大学商学部を卒業後、2012/04に三井住友海上あいおい生命保険へ新卒入社。機械的なアナログ作業と大企業体質に疑問を感じ、ITベンチャーへの転職を決意。産業構造そのものを変革できるSaaSの魅力に惹かれ、2019/04に株式会社トレタに入社。カスタマーサポートを中心に担当。その後、2020/08にSNSプロモーション支援会社のテテマーチ株式会社に転職。これまでカスタマーサポート・マーケティング・インサイドセールスと、一貫して現場の顧客対応に従事しています。

未来

この先やってみたいこと

未来

・THE MODELという営業プロセスの上流工程に携わっているので、ToB分野をさらに深めていきたいです。 ・具体的には、現場の顧客対応を通じて自社サービスや市場の課題を掴む仕事がしたいです。

2020年8月
-
2021年1月

メンバー

2020年8月 - 2021年1月

SNSマーケティング事業部 セールスマネジメントチーム所属。 ・THE MODELに基づき、新規リード獲得のマーケティング活動に従事。オウンドメディアの記事作成やDM、ホワイトペーパー作成に携わる。SNS市場や顧客の課題を徹底的に調査することで、ウェビナーでは未経験入社1ヶ月目でメイン登壇できました。 ・Salesforceの導入と設計も担当。MAのマルケトも活用し、既存リードのナーチャリングによって、顧客

2019年4月
-
2020年7月

株式会社トレタ

1 year

マーケティング部 メンバー

2019年4月 - 2020年7月

【クオリティサポート部 サポートグループ】 ・「食の未来をアップデートする」というミッションのもと、一般の問い合わせから活用方法まで幅広く対応。また、店舗運営のお困りごとを細かくヒアリングし本質的な解決を目指すことで、サービスの価値を最大限に提供してきました。 ・現場対応だけでなく委託先のコールセンターの指導も担当。オペレーターのサービス理解を深めるため、窓口用マ

おぐブログ 〜おうち時間を楽しもう〜

2012年4月
-
2019年3月

三井住友海上あいおい生命保険株式会社

7 years

一般職

2012年4月 - 2019年3月

【新契約部 新契約グループ】 生命保険にお客様が加入できるかどうかマニュアルをもとに査定。1日に1件でも多くの契約成立が求められたため、数字と品質を両立させました。膨大なルールを早期に理解し、不備とすべきポイントを整理してノウハウも蓄積しました。また、不備解消のためには営業との密な連携が欠かせないため、電話照会は迅速に回答。その結果、3年目には入社時の1日10件から1日40件ペースを達成しました。

2012年3月

明治大学

商学部商学科 マーケティングコース

2012年3月

マーケティングと東南アジアの2つのゼミに所属。 卒業論文テーマ:「駅ナカの潜在ニーズ」「中国の沿岸部と内陸部の貧富差」

2010年3月

日本女子大学

家政学部児童学科

2010年3月


スキルと特徴

探究心

0

信念

0

話すのが好き

0

Accomplishments/Portfolio

おぐブログ 〜おうち時間を楽しもう〜

Awards and Certifications

コンタクトセンター検定 スーパーバイザー資格

2018年6月

普通自動車第一種免許

2018年6月


言語

韓国語 - 日常会話, 英語 - 日常会話