Mikio Kitayama

コンサルティング会社 / 代表社員

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CX・見える化のプロフェッショナル

株式会社JTBにて30年勤務。BtoCマーケティングを中心に経験を積む。 会員数1,000万超の顧客ロイヤルティプログラムやNPSを中心とした顧客アンケートシステム、社内オペレーションシステム等の仕組化について中心的な役割を果たす。 その後、沖縄県宮古島のリゾート運営会社(シギラセブンマイルズリゾート)にて、CS・CRM担当役

Sept 2020
-
Present

代表社員
Present

Sept 2020 -

Present

1.顧客体験向上等(CX、CS、CRM)に関するコンサルティング業務 2.企業価値向上に関するコンサルティング業務 3.WEBサイトの企画、開発及び運営 4.コンピュ-ターシステムの企画、開発及び運営

Oct 2019
-
July 2020

常務取締役

Oct 2019 - July 2020

Aug 2018
-
July 2020

執行役員

Aug 2018 - July 2020

Apr 1988
-
July 2018

販売企画担当部長

Apr 1988 - July 2018

現在はWeb販売における提携サイト戦略がメインで、他にオムニチャネル推進などを担当。

第25回全日本DM大賞 金賞受賞

July 2011

第24回全日本DM大賞 グランプリ受賞

July 2010


Skills and qualities

オムニチャネル戦略

0

BPR

0

データベースマーケティング

0

CRM

0

顧客満足度調査

0

Awards and Certifications

第25回全日本DM大賞 金賞受賞

July 2011

第24回全日本DM大賞 グランプリ受賞

July 2010

総合旅行業務取扱管理者

Oct 1993