宇田 眞章

アトス株式会社 / マネージャー

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良く生きる

【経歴】 主に、下記事業のポストセールスでのマネジメントに豊富なキャリアを持ち、組織の円滑な運営、顧客満足度の向上、業務改革に貢献して参りました。 ● データセンター、クラウドコンピューティングのカスタマサクセス、パートナーサクセス

日本CA 戦略コミッティ

戦略コミッティ「人財・インフラ系ロードマップ」委員会のメンバーとして、全社に向けCore Value、Corporate Statement浸透のメッセージ発信、および、ソリューションビジネスの基盤となる部門間のコミュニケーション促進プログラムの企画、立案に参画。

日本CA 戦略コミッティ

戦略コミッティ「人財・インフラ系ロードマップ」委員会のメンバーとして、全社に向けCore Value、Corporate Statement浸透のメッセージ発信、および、ソリューションビジネスの基盤となる部門間のコミュニケーション促進プログラムの企画、立案に参画。

Apr 2020
-
Present

マネージャー
Present

Apr 2020 -

Present

サービスデリバリィ・マネジメント ◆ Service Deskチーム、On-site Service Engineeringチームのマネジメント ◆ サービスデリバリィの管理、改善 ◆ プロジェクトオーガニゼーションの管理、改善 ◆ リレーションシップマネジメントの管理、改善 ◆ サービスデリバリィ予算・実績の管理、改善

Apr 2019
-
Mar 2020

Apr 2019 - Mar 2020

How many companies I applied to : 137 How many companies I had 1st Interview : 25 How many companies I had 2nd Interview : 11 How many companies I had 3rd Interview : 5

Dec 2013
-
Mar 2019

シニア・サービスマネージャー

Dec 2013 - Mar 2019

◆ 重要顧客への高品質サービス提供のため、顧客のビジネス戦略・計画を理解し、ITサービスへの顧客ニーズに応じたソリューションの取り纏めを実施。

Dec 2008
-
July 2013

シニア カスタマサクセスエクゼクティブ

Dec 2008 - July 2013

◆ 重要顧客、重要代理店への高品質サービス提供のため、顧客のビジネス戦略・計画を理解し、ITサービスへの顧客ニーズに応じたソリューションの取り纏めを実施。

Dec 2006

テクニカルサポート サポートセンター マネージャー

Dec 2006

◆ Mainframe, System Management, Security Management, Customer Service System and Project Portfolio Managementの5つのサポートチームを統括。 チームリーダー5名、サポートエンジニア11名の業務指導・評価、能力開発支援を実施。 ◆ カスタマサーベイの分析に基づいたサービス品質向上施策の策定、実施。 ◆ 実績:顧客満足度向上NPS 7.3 => 8.1

Apr 2005
-
Mar 2006

Apr 2005 - Mar 2006

ITマネジメント事業部 ITマネジメント企画管理本部

Apr 2004

本部長補佐、副センター長

Apr 2004

ITマネジメント事業部 アウトソーシングサービス本部

Oct 2003

部長

Oct 2003

ローソン事業統括本部 システム本部 運用センター部 ◆ ローソンの生産管理/物流/マーケティングシステム運用サービスチーム、および、情報システム部業務アウトソーシングチームを擁するサービスデリバリィ部門を統括。 ◆ 業務委託ベンダーとの契約交渉・締結、業務改善管理

Jan 2003

部長

Jan 2003

ITマネジメント事業部 カスタマサービス本部 サポートセンター部

July 2000
-
Nov 2001

July 2000 - Nov 2001

オンラインホスティングサービス事業部 カスタマアカウントマネジメント部

Mar 1984

芝浦工業大学

工学部・機械工学科

Mar 1984


Skills and qualities

カスタマサクセス

0

チームビルディング

0

チームリード

0

Integrity

0

Manager of Technical Support

0

Accomplishments/Portfolio

日本CA 戦略コミッティ

Awards and Certifications

ITIL Foundation Ver. 3.0

July 2010