Keisuke Nemoto

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東京都 品川区

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納得感あることが大事

【自己紹介】 現職のメルカリ社では、カスタマーサポート(以下CS)に所属しています。 主に配送系事業(メルカリ便のサービス)の改善にCS部門のカウンタとして携わっています。 具体的には、お問い合わせ傾向の分析を実施し、CSオペレーション,プロダクト改善への提案書の作成などになります。

In the future

Ambition

In the future

・カスタマーサポートのオペレーション改善 ・カスタマーサポートを軸にしたプロダクト改修のリレーション ・VOCの分析、およびVOCを活かした企画の推進

Apr 2010
-
Dec 2013

コールセンターSV

Apr 2010 - Dec 2013

受注系のコールセンター(アウトソーシング)での業務 - 受注数や定期便利用率の改善 - 対応品質向上のためのスクリプト修正や、研修業務 - オペレータからのエスカレーション対応 - 業務発注企業に対する月次レポートの作成と業務改善提案

2005
-
2009

立正大学

5 years

英語英米文学専攻コース

2005 - 2009