shota oohara

トランスコスモス株式会社 / 契約社員

shota oohara

トランスコスモス株式会社 / 契約社員

shota oohara

トランスコスモス株式会社 / 契約社員

あなたも Wantedly で
プロフィールを作りませんか?

これまでの経歴を、あなたの想いや挑戦とともに表現しよう。

いますぐ作る

初めまして。 私はドコモのコールセンターでカスタマーサポートのスキルを身に着けました。 一時は別の職種を経験しましたが、カスタマーサポートが天職だと再認識し現在、カスタマーサポートで管理職を務めております。

未来

この先やってみたいこと

未来

お客様の声を集約し、分析することで本当に求められている、新しいサービスを立案、提供を行なうこと

2016年9月
-
現在
トランスコスモス株式会社の会社情報

契約社員
現在

2016年9月 -

現在

CS対応を行なうコミュニケーターさんたちを裏から支えること

傾聴と共感

まずは話を聞くこと。そして相手の立場になって考えること。 これを徹底することで問題の原因を理解し、適切な対応に努めました。

2016年9月

2015年11月
-
2016年8月
ウイルプラスモトーレン株式会社

ウイルプラスモトーレン株式会社

1 year

willplus BMW小倉店

2015年11月 - 2016年8月

車を通して、豊かな生活を提供すること

新しい体験の販売

未経験の営業職では販売する高級外車は手段であり、一番の目的は体験の提供であると心がけました。 商談の際は常にお客様が求める体験を伺い、如何にそれに近い体験を提供出来るか。 また、車を紹介する際はメリットだけではなく、デメリットもしっかり伝えることで購入後に得られる体験をより現実的に想像頂くことでご成約を頂いておりました。 その結果、10ヶ月と短い期間でしたが、10台以上の成約を獲得できました。

2015年11月 - 2016年8月

2012年3月
-
2015年10月
NTTファイナンス株式会社

NTTファイナンス株式会社

4 years

ドコモ九州料金センター

2012年3月 - 2015年10月

受電対応のみならず、如何にお客様にご理解、ご納得いただける案内が出来るか

常に問題を探す

当時、お客様満足95%以上と言うKPIがあり、それを達成し維持するためにお客様対応や伴う事務手続きなど、業務の中で問題を見つけ、改善策を提案に努めていました。 残念ながら、提案した改善策が結果に繋がることはありませんでしたが、何事にも様々な視点があることを知りました。

2012年3月 - 2015年10月


Accomplishments/Portfolio

傾聴と共感

2016年9月

新しい体験の販売

2015年11月 - 2016年8月

常に問題を探す

2012年3月 - 2015年10月

アプリをインストールして、知り合いの最新の活躍をフォローしよう