Yasuhiro Takabayashi

クックパッド株式会社

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東京

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GoodはGreatの敵である

2011年、株式会社流通コミュニケーションズ入社、情報通信サービスを商材としたインサイドセールスを経験。その後、キーネットワークス株式会社へ転職。スカウト事業部に所属。ファーストアプローチ、面談アポイントの獲得までを担当した。 キーネットワークス株式会社在職中、誘いを受け、株式会社ユーミーClassに入社する。自社カスタマー

未来

この先やってみたいこと

未来

カスタマーサービスから接客マーケティングへ。 よりパーソナライズされたCXをCS領域から挑戦したい。

2019年9月
-
現在

2019年9月 -

現在

・サービス(平時、リリース時、クローズ時)のリスクマネジメント及びユーザーサポート業務 ・ユーザーがプロダクト利用した際に発生するトラブルや不明点に関する問い合わせ対応の改善 ・問い合わせを含めてあらゆる視点でのトラブルシューティング手法を企画して実行 ・ユーザビリティ最大化に向けた課題抽出から改善提案

2015年6月
-
2019年9月

株式会社まるっとチェンジ

5 years

課長

2015年6月 - 2019年9月

自社製品CTIのPhontaと予約台帳システムTORETAを組み合わせ、予約完了までワンストップで可能な予約センターを立ち上げている。戦略・計画の策定から研修、採用、運用まで全てのフェーズに関わる。

2013年4月
-
2015年6月

株式会社ユーミーClass

3 years

SV

2013年4月 - 2015年6月

カスタマーサポートSVとして、賃貸物件入居者・オーナーからの問い合わせ対応を行った。騒音トラブル、家賃交渉、迷惑駐車など困難な案件のエスカレーション対応、新人教育、レポート作成、改善提案、採用面接など幅広く業務に携わった。

2012年4月
-
2013年3月

キー・ネットワーク株式会社

1 year

2012年4月 - 2013年3月

スカウト事業部に所属。ファーストアプローチ、面談アポイントの獲得までを担当した。

2011年4月
-
2012年3月

株式会社流通コミュニケーションズ

1 year

2011年4月 - 2012年3月

通信商材(NTT光回線、U-NEXT)のBtoC インサイドセールス

2011年3月

駒澤大学

経営学部経営学科

2011年3月

2005年3月

東福岡高等学校

2005年3月


スキルと特徴

プロジェクトマネジメント

0

ディレクション

0

Awards and Certifications

日商簿記3級

2007年12月


言語

日本語 - ネイティブ