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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2018-05-18 8,098 views

SDGs Techベンチャー!大量廃棄を減らすSaaSのカスタマーサクセス

フルカイテン株式会社

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  • 二度の上場業務を経験し、二度の上場を経験しました。
    中期経営計画や年度予算の策定などが得意技なのですが、現在は、お客様の成功にコミットするカスタマーサクセスを担当しています。

    自社サービスのFULL KAITENは、小売事業者や卸事業者の在庫の問題を解決するという少し地味なテーマに取り組んでいますが、地味なものは本質をとらえていることが多いと感じています。

    自社サービスを通して、お客様の課題の解決、成功にコミットできる現在の仕事を心から楽しんでいます。

  • 島田啓嗣
    カスタマーサクセスチーム マネージャー

  • isoda taisuke
    Other

What we do

◆在庫問題を解決するSaaS◆
弊社は、小売・卸売業様の持つ在庫を文字通り「フル回転」させるべく、機械学習によって在庫問題を解決するためのSaaS「FULL KAITEN」を開発・提供しています。
https://full-kaiten.com/

◆コロナ禍で急成長したプロダクト『FULL KAITEN』◆
新型コロナによる需要の低下で、多くの小売事業者が直面しているのが「在庫問題」
商品発注時に見込んでいたような販売ができず大量の在庫を抱え、売上収入が減少した厳しい状態の中で、仕入れた在庫の代金、店舗運営費、倉庫管理費などの支払いは発生するため、資金繰りも難しくなっていきます。
また、売れ残った在庫をどう処分するかという問題も避けて通れません。

「FULL KAITEN」では蓄積した膨大なデータから、商品ごとに売り切れるまでの期間を試算。担当者がこれまでの経験をもとに予想するよりも早く正確に商品を見分けることが可能になりました。

コロナ以降、問い合わせは10倍に増えており、これからもそのニーズは高まっていくことは間違いありません。

◆メディアへの提案力に強み◆
▼日経ビジネス掲載!
https://business.nikkei.com/atcl/NBD/19/00111/00111/

▼2020年8月28日(金)に、NHKにて弊社のSaaS「FULL KAITEN」が「アパレル業界生き残り模索の動き」というテーマで取り上げられました。

▼2020年12月28日に放送されたフジテレビLive News αで、FULL KAITENのサービスと、導入企業である株式会社カイタックインターナショナル様の店舗における活用事例が放送されました。
https://full-kaiten.com/news/media/2659

▼企業データが使えるノート
『倒産危機』を救う逆境のSaaS  SaaSハードシングス ーフルカイテン編ー
https://note.com/_funeo/n/n401f66d032ac

▼TECH CRUNCH
『小売業の売上アップと在庫削減をITで支援するフルカイテンが1.7億円調達』
https://tcrn.ch/2tVFZ6p

▼アパレル業界の専門紙では毎週のようにFULL KAITENが取り上げられています。
https://full-kaiten.com/news/category/media

Why we do

◆ミッション◆
『世界の大量廃棄問題を解決する』
ーーーーーーーーーー
世界における、大量廃棄問題は、深刻な状況にあるのを知っていますか?
社会問題として認知されており、2015年9月の国連サミットで採択された「SDGs」でも2016年から2030年の国際目標として17のゴール・169のターゲットに含まれています。

当社は、”在庫への取り組み”を通して持続可能な世界の実現を目指しています。
カルチャーフィットを大切にする会社で、このミッションに共感して入社したメンバーばかり。

あなたの経験や能力を、社会問題解決、そして持続可能な世界の実現のために活かしませんか?

◆ビジョン◆
『国内でIEM市場(在庫実行管理)を創造し、その市場で確固たる地位を確立する』
ーーーーーーーーーー
今ある在庫で売上を増やし、結果として在庫を減らすことを可能にする「IEM」という概念がFULL KAITEN の基本思想になっています。

アパレルなどの小売業では、在庫を増やせば売上も増えますが、売れ残る在庫も大量に生まれます。
売上増加と在庫削減は両立が非常に難しく、「在庫」は昔から倒産に直結する非常に重要な経営課題であるにも関わらず、これまで良い解決策はありませんでした。
弊社は機械学習と特許出願中の独自技術により、この難しい在庫問題を解決できるソフトウェアの開発に成功しSaaSとして提供を開始しました。

現在の技術では、将来の需要を100%予測させることは不可能というのが現実です。
これに対し、予測が外れた場合でも在庫問題を解決する方策をお客さま企業に示すことができるのが「FULL KAITEN」の面白いところです。

◆導入実績◆
2019年2月のバージョン2ローンチを機に営業活動を本格化させましたが、おかげ様で、
・ドーム(UNDER ARMOUR)様
・アシックスジャパン様
・オンワード樫山様
・3coinsのパルグループホールディングス様
・haco!様
などなど、エンタープライズ企業様を中心に導入が進んでいます。

How we do

◆フルカイテン社のバリュー(行動指針)
「失敗、改善、フル回転」
人と組織の成長のために必要な「再現性のある良い成功」を量産するためには、社内の誰がやっても求められる成果が出せるように仕組み化することが大事です。
必要なのは、失敗⇨改善をフルスピードで回転させること。「挑戦と失敗を賞賛するカルチャー」がここにはあります。

※VALUE誕生秘話はこちらから
https://www.wantedly.com/companies/full-kaiten/post_articles/249785

◆CSチームが大事にしていること◆
最前線にいるカスタマーサクセスマネジメントは「お客様のチームの一員」。
お客様の課題を自分事化して、時には泥臭い方法も厭わずやってみることがあってもいいし、時にはサクセスのために強い要求をすることがあってもいい。
対等なパートナーとして一緒に成果に向き合います。
その行動自体がフルカイテンのミッションであり、ビジョンに到達する道だと考えているからです。

◆CSチームメンバーの特徴◆
・顧客のサクセスに真剣
・小売の知識が豊富
・SaaSの知識が豊富
・カスタマーサクセスの経験が豊富
・プロダクト作りにも意見を出している
・複数案件をプロジェクトマネジメントしている
・自分軸ではなく相手軸
・お客様の喜びが自分の喜び
・困難な状況でも諦めず前向きに取り組む
・失敗を恐れず行動して失敗しながら最終的に成果を出す

As a new team member

◆業務内容◆
ご契約いただいたお客様に対し、サービス導入によるお客様の成功にフォーカスし徹底的に支援いただきます。
導入の目的・ゴールイメージのすり合わせ、状態目標の設定、そこに向かうためのプロジェクトマネジメント、サービスを使った施策のPDCAサイクルの回し方のご支援など。
(結果としてLTVを最大化させビジネスインパクトにつなげます。)

具体的には...
・CS活動を通じたオンボーディング、アップセル・クロスセル、解約防止
・当社サービスを活用した改善施策立案ワークショップの開催
・売上増加、在庫削減、仕入れ最適化のための業務設計、解決策の提案
・メールでのお問い合わせ対応、システム操作案内
・前工程(セールスマーケティング)、プロダクトへのフィードバック
などなど。

※現在サクセスチームは少人数で担当しているため、「業務フローの仕組みづくり」といった役割も期待しています。
※カスタマーサクセスととして一般的なKPI(解約率、アップセル・クロスセルなど)はもちろん大事ですが、現時点では「クライアントに、どのように取り組んでいただければ成果を体感してもらえるのか」に特にフォーカスしています。

◆求人条件◆
【配属部署】
カスタマーサクセス チーム

【必須(MUST)】
・BtoBセールスまたはカスタマーサクセス経験
・ITツールに苦手意識がない方

【歓迎(WANT)】
・SIer業界におけるプロジェクトマネジメント経験
・BtoB SaaSのカスタマーサクセス経験
・BtoB SaaSのセールス経験
・BtoB SaaSのマーケティング経験
・スタートアップでの就業経験
・小売業向けコンサルティング経験
・ECサイトの運営に関わった経験
・実店舗の運営に関わった経験
・MDやDBの経験

【こんな人と働きたい】
・イチからスタートアップを作り上げる過程で組織と個人の成長を楽しめる人
・当社のミッション、バリューに強く共感できる人
・顧客志向で物事を考えられる人
・失敗を恐れず前例にとらわれずチャレンジできる人
・指示を待たずにアクションできる人
・困難な状況をポジティブに楽しめる人
・インターネットや新しいテクノロジーが大好きであること
・必要に応じて新しい手法や技術、ユーザーの業務について積極的に学んでいく姿勢があること

【ワークスタイル】
・新型コロナの影響で、現在はフルリモート勤務としております。
・東京近郊をメインとし、のお客様先を訪問して頂く機会があります。

【勤務時間など】
9:00~18:00
週休二日(土日祝)
夏季・年末年始

【その他】
通勤手当,・残業手当
屋内禁煙
出産・育児 実績あり

◆この職種に関連する人気のストーリー◆
▼前職は100億の売上を作る部門の在庫ディストリビューター。今、フルカイテンでカスタマーサクセスの「土台」を築こうと模索中
https://www.wantedly.com/companies/full-kaiten/post_articles/316640

▼やっぱりスタートアップは退屈しない!本気がぶつかる「フルカイテンCS」チームの魅力
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▼誰にも言わないでおこうと思っていたんだけど、取締役就任のオファーを断ったら社長に「さぶいな」と斬られた
https://www.wantedly.com/companies/full-kaiten/post_articles/297862

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フルカイテン株式会社
  • Founded on 2012/05
  • 22 members
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  • ※現在オンライン面談のみで実施
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