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カスタマーサポート
on 2018-06-14 382 views

夢やプライベートも充実させたい!おしゃれオフィスでカスタマーサポート!

ココネ株式会社

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  • ココネ株式会社の採用担当です。
    採用のインハウス化を進めており、
    2018年は約100名採用の中エージェント利用率を4割⇒1割、リファラル採用2割⇒4割へ。
    月1でイベントを運営しており、主に学生さん向けにボードゲームイベントを実施しています!
    ほぼ毎日ボードゲームをしています☺

    ◆ボドゲ好きお姉さんのTwitter◆
    @cocone_saiyo
    よかったらフォローしてください♪

What we do

  • 東京オフィス
  • 1,500万人以上の女性が楽しんでる『ポケコロ』。業界でも珍しい長期運営アプリの一つ。

「感性をカタチに。感性を身近に。」事業を展開しています。

1,600万人以上の女性に愛されるスマホアプリや、幼児園『インターナショナル モンテッソーリ ミライ キンダーガーテン』を運営しています

サービス紹介
■アプリ事業:
『ポケコロ』
- 1600万ユーザー突破の着せ替えアバターアプリ

『猫のニャッホ』
- ほっこりダメかわストーリーパズル

『ディズニー マイリトルドール』
- ディズニー初のアバターアプリ

『ハロースイートデイズ』
- キティちゃんやマイメロディが登場するサンリオ公式アバターアプリ

『センシル』
- 豪華声優陣のファンタジー着せ替えバトルアプリ

『ポケコロツイン』
双子コーデが楽しめるポケコロ姉妹アプリ

『#私を布教して』
声と音でリアルタイムに繋がる配信系コミュニティアプリ

■ 幼稚園事業
『インターナショナル モンテッソーリ ミライ キンダーガーテン』
- AI時代に備え、子供たちに最高の環境で教育を行うことを目的とする幼稚園。
- モンテッソーリ教育、バイリンガル教育、コンピュータ・サイエンスを行っております

受賞歴 2019年版 「働きがいのある会社」ランキング(Grate Place to Work)27位

Why we do

  • 未来を生きる子供たちの為に、ココネでは幼稚園も運営しています。
  • Google Play Best of アプリ2018「キュート&カジュアル部門」大賞を受賞!ダメカワキャラが話題の『猫のニャッホ』は世界8カ国で展開中

ココネ株式会社は創業11年の会社で、東京六本木の本社に加え、ソウル、上海、仙台、京都、福岡と合わせて6つの拠点があります。
「感性をカタチに。感性を身近に。」を召命に掲げ、お客様へ「可愛い」や「癒し」をお届けできるように社員一同日々取り組んでいます。

「ココネが大切にする『ことば』をより豊かなものにするために」
ココネ株式会社ではソーシャルサービスの開発だけではなく、教育にも力を入れて取り組んでおります。
得意とするIT技術をベースに、将来を担う子供たちにIT時代を生き抜くための基礎教育を行う「インターナショナル・モンテッソーリ・ミライキンダーガーデン」を開園しております。

How we do

  • 社内のデリで美味しいランチ♪
  • 朝はヨガとマインドフルネスからスタート

2019年版『働きがいのある会社』ランキング ベストカンパニーに選出され、健康的にお仕事をできる環境や、お仕事だけではなく家庭やプライベートも充実させることができるような環境が整っています。
例えば、社内にジムやマッサージ部屋を常設。社内健康士が身心をサポートしたり、食堂があるのでおかかえのシェフが毎日健康的でおいしい朝食・昼食・夕食を提供しており、評判もよいです。
その他にも働くパパママのための制度もなどもあります。ぜひ一度オフィスにいらっしゃってください。

As a new team member

1000万人の女性に愛される人気アプリ≪ポケコロ≫をはじめ、運営中のアプリのメール問合せ対応をお願いします。

未経験でも丁寧に教えるので安心してください!
<業務のイメージ>
1.お客様が、アプリの問い合わせフォームから質問
- メールでの入信が99%以上
- 電話対応はほぼ無し

2:パソコン+専用のツールで対応します(zendesk)
- 24時間以内に返信を目指します

3:先輩スタッフが内容を確認して担当決め
- 業務習熟やカテゴリ、その日のシフトなどで柔軟に判断
- 自分でも判断でき、振り分けもできるようになるのが目標

4:返信内容を作成
- マニュアル・テンプレート・過去の対応を参考に作成
- 場合によっては、データの履歴や不整合の調査、アプリで再現するかなど調べます

5:作成した文章を責任者が校正の上、返信
- 誤送信や内容違いを防ぐ仕組みやルールがあります

6:返信案についてのお客様アンケート
- 満足率90%以上を目指しましょう
- そのためには、アプリの知識や、文章の作成能力、PC/ITスキルなどを身に着ける必要があります

☆ 長期/週5できる方、歓迎いたします。
☆ 土日勤務可能(希望者のみ。業務にある程度なれた後)
☆ 子供のお迎えや病気による急なシフト変更可能
☆ 舞台・撮影・稽古/レッスンなど相談可能です

夢やプライベート・家庭も大事にしながら長く働けます。

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Company info
ココネ株式会社
  • Founded on 2008/09
  • 430 members
  • Funded more than $300,000 /
    Expanding business abroad /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都世田谷区若林3-1-18
  • 夢やプライベートも充実させたい!おしゃれオフィスでカスタマーサポート!
    ココネ株式会社