Mid-career
カスタマーサクセス
on 2018-07-18 1,198 views

法律Webサービスの成長に貢献するカスタマーサクセスをWANTED!

GVA TECH株式会社

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  • 尊敬している人に追いつこうと日々精進していますが、知れば知るほど距離が遠のいていく感じです。それでもDESIGNERとして少しでもユーザーにとって、世の中とって価値あるものを作っていきたいので頑張ります。

  • コードを書くことは好き。
    ユーザーが使ってくれて役に立てることはもっと好き。
    開発者の論理やエゴや都合を押し付けないで、ユーザーが本当に幸せになるようなプロダクトを作りたいです。
    そういった視点を忘れないでいきます!

  • ベンチャー支援を主な業務とするGVA法律事務所の代表弁護士も兼任している。5年余りで弁護士16名、顧問先200社以上の事務所を作る。
    「世界中の挑戦者を支えるインフラになる」という理念の実現のために、「グローバル展開」に加えて、「テクノロジー」を活用して、法律業務の業務効率化をはかり、より「ビジネス理解」を高めて、創造的な法律業務を行うことを目指している。
    ソフトバンクアカデミア生でもある。

  • 東京で開発を行っております。
    とてもレガシーなP言語エンジニア!
    perl、Python、PHPをこよなく愛し、楽するために開発を行います。
    ちなみに初めて触った言語はN88BASIC(Active Basic)なので、型宣言な言語も対応できると思います。

    この世はとても面倒(怠惰)なことが溢れており、
    私はそれに苛立ち(短気)、
    ルーチンワークなんてやってられないのでそれをシステム化する(傲慢)ためにエンジニアになりました。

    物理学と数学、技術の話が大好き!

What we do

  • 弁護士とエンジニアや多様な職種が共存する珍しい組織
  • 運営サービス「AI-CON」と「AI-CONドラフト」

私たちGVA TECH株式会社は、法律業務の効率化を目的に、
SaaSやAI技術を用いたリーガルテックサービスを開発しています。

『契約における法務格差の解消』をビジョンに掲げ、2017年1月に創業しました。

代表山本は弁護士としても活躍しており、現場の視点を大切にしています。

Why we do

  • 法務格差の解消に向けて一致団結
  • オープンスペースで毎週金曜日Bar山本が開店

現在の法律サービスの多くは専門性に比例してコストが高くなりがちです。
コストが原因で、起業直後のスタートアップやフリーランス、一般の人など本来サービスを活用すべき方がサービス活用できないという場合があります。

また、弁護士等の専門家の観点からしても、サービス提供の考慮するとクオリティを維持したままコストを下げることには限界があります。

そこで私たちは、AIやITのテクノロジーによりそれぞれの人や企業に適した、必要十分なLegal Serviceを提供できる未来の実現を目指します。

How we do

  • 様々な職種の人と連携しながら仕事しています
  • 展示会への出展も精力的に行ってます!

■主なメンバー

代表の山本は、ベンチャー支援を主な業務とするGVA法律事務所の代表弁護士を兼任している人物。2018年TechCrunch TokyoスタートアップバトルにてMicrosoft Award受賞、2018 IVS LaunchPad Winterのファイナリストでもあります。

エンジニアサイドを牽引するCTOの本田は、主にスタートアップにてソーシャルゲーム・アドテク・シェアリングエコノミー領域に携わり、AWS Summit、PyConにも登壇。
CTO of the year 2018 ファイナリストにも選ばれています。

■カルチャー
1. ji YOU~自由な発想でチャレンジ~
既存の枠組みにとらわれず、自由な発想でユーザーの課題解決のためにチャレンジをします。
組織についても自由な発想で個々人の働き方や会社制度を固定観念から解放します。

2. YOU go~融合と自立的成長~
テクノロジー・デザイン・法務を融合させて新たな価値を創造して、ユーザーの課題解決をします。
様々なバックグラウンドを持つメンバーを相互に尊重し、チームワークを重視します。
各メンバーもオーナーシップを持ち、自立的な成長を日々目指します。

3. for YOU~ユーザー目線の課題解決~
一人ひとりのユーザー目線を大事にして、ユーザーの課題を解決することにフォーカスします。
日々の業務も常にユーザー目線に立ち返り、具体的なユーザーを意識して行います。

Description

お客様からのお問い合わせ対応や 、それに伴うマニュアル作成、プロダクト改善のための施策提案など、お客様との接点から生じる様々な改善に取り組んでいただきます。また、お客様からのお問い合わせへの対応だけではなく、サービスの活用支援も行うので能動的にサービス価値を発揮できる企画、提案ができるポジションとなります!AI-CONユーザーのエンゲージメントを高め、サービスの成長に貢献していただきます。

【業務内容】
●FAQ/問い合わせ対応マニュアル/対応テンプレートの作成
●企業ヒアリング
●カスタマーサポートの体制構築
●登録会員に対してのサービス説明&活用支援
●スポット会員に対しての導入支援
●月額会員に対しての業務プロセスの改善提案と推進
●メルマガでの情報提供
●社内の他チームとの連携(開発等)
●問い合わせ内容のレポーティングおよびプロダクトや各施策の改善提案
●その他、上記に付随する業務

【必要な経験/スキル】
●ロジカルシンキング
●基本的なOAスキル
●カスタマーサポート業務に対する強い興味と関心
●カスタマーサクセスを理解し、実行できる経験や知識
●能動的に働ける方

【歓迎する経験/スキル】
● 法律の知識(法務経験3年程度)
●提案営業の経験
● カスタマーサポートの運用設計の構築経験
● サポートツール(Intercom等)の導入やツールを用いた運用設計の経験
● Web/IT領域での実務経験
● SQL等を用いたデータ分析やデータ集計の実務経験
● Webサービスの企画・運用やディレクションの経験
●コールセンターでのオペレーター、SV経験

【歓迎する人物像】
● オーナーシップを持ち、主体的に物事に取り組める人
● 役割や自分の考えに固執せず、柔軟に行動や考えを変えられる人
● サービスに共感し、サービスを改善するためにカスタマーサポート業務に対しコミットが強い方

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Company info
GVA TECH株式会社
  • Founded on 2017/01
  • 34 members
  • Expanding business abroad /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-15-6 GVAフレンズ
  • 法律Webサービスの成長に貢献するカスタマーサクセスをWANTED!
    GVA TECH株式会社