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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2018-07-18 1,284 views

法律Webサービスの成長に貢献するカスタマーサクセスをWANTED!

GVA TECH株式会社

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  • 尊敬している人に追いつこうと日々精進していますが、知れば知るほど距離が遠のいていく感じです。それでもDESIGNERとして少しでもユーザーにとって、世の中とって価値あるものを作っていきたいので頑張ります。

  • 俊 山本
    代表取締役

  • PHP大好きなエンジニア見習いでございます。
    PHPとNimを最近は書いています。

    副業なども募集しておりますので、お気軽にお声がけください。

    よろしくお願いいたします。

  • 新卒入社したエムティーアイでは企画職として、地図・ナビゲーション系の新規スマートフォンアプリの開発・運営、既存アプリの機能改善やリニューアルを通して、マーケティング、開発プロジェクトのディレクション、 UXデザインを経験。

    人事に異動後企画向け研修の開発や、新規で実践型の新卒研修を企画・実施。即戦力として使える新卒の育成に貢献。

    27歳で退社後
    ・個人でハウススタジオの立ち上げ・運営(スペースマーケット最高8位/7000件)
    ・グロースハッカーとしてABテストの課題抽出・デザイン提案を経験
     (グロースハッカーランキング最高5位/3000人)

    その後、かねてから行っていたプログラミ...

What we do

  • 弁護士とエンジニアや多様な職種が共存する珍しい組織
  • 運営サービス「AI-CON」と「AI-CONドラフト」

私たちGVA TECH株式会社は、法律業務の効率化を目的に、
SaaSやAI技術を用いたリーガルテックサービスを開発しています。

『契約における法務格差の解消』をビジョンに掲げ、2017年1月に創業しました。

代表山本は弁護士としても活躍しており、現場の視点を大切にしています。

Why we do

  • 法務格差の解消に向けて一致団結
  • オープンスペースで毎週金曜日Bar山本が開店

現在の法律サービスの多くは専門性に比例してコストが高くなりがちです。
コストが原因で、起業直後のスタートアップやフリーランス、一般の人など本来サービスを活用すべき方がサービス活用できないという場合があります。

また、弁護士等の専門家の観点からしても、サービス提供の考慮するとクオリティを維持したままコストを下げることには限界があります。

そこで私たちは、AIやITのテクノロジーによりそれぞれの人や企業に適した、必要十分なLegal Serviceを提供できる未来の実現を目指します。

How we do

  • 様々な職種の人と連携しながら仕事しています
  • 展示会への出展も精力的に行ってます!

■代表
代表の山本は、ベンチャー支援を主な業務とするGVA法律事務所の代表弁護士を兼任している人物。2018年TechCrunch TokyoスタートアップバトルにてMicrosoft Award受賞、2018 IVS LaunchPad Winterのファイナリストでもあります。

■カルチャー
1. ji YOU~自由な発想でチャレンジ~
既存の枠組みにとらわれず、自由な発想でユーザーの課題解決のためにチャレンジをします。
組織についても自由な発想で個々人の働き方や会社制度を固定観念から解放します。

2. YOU go~融合と自立的成長~
テクノロジー・デザイン・法務を融合させて新たな価値を創造して、ユーザーの課題解決をします。
様々なバックグラウンドを持つメンバーを相互に尊重し、チームワークを重視します。
各メンバーもオーナーシップを持ち、自立的な成長を日々目指します。

3. for YOU~ユーザー目線の課題解決~
一人ひとりのユーザー目線を大事にして、ユーザーの課題を解決することにフォーカスします。
日々の業務も常にユーザー目線に立ち返り、具体的なユーザーを意識して行います。

As a new team member

お客様からのお問い合わせ対応や 、それに伴うマニュアル作成、プロダクト改善のための施策提案など、お客様との接点から生じる様々な改善に取り組んでいただきます。また、お客様からのお問い合わせへの対応だけではなく、サービスの活用支援も行うので能動的にサービス価値を発揮できる企画、提案ができるポジションとなります!AI-CONユーザーのエンゲージメントを高め、サービスの成長に貢献していただきます。

【業務内容】

●FAQ/問い合わせ対応マニュアル/対応テンプレートの作成

●企業ヒアリング

●カスタマーサポートの体制構築
●登録会員に対してのサービス説明&活用支援 

●スポット会員に対しての導入支援 

●月額会員に対しての業務プロセスの改善提案と推進

●メルマガでの情報提供
●社内の他チームとの連携(開発等)
●問い合わせ内容のレポーティングおよびプロダクトや各施策の改善提案

●その他、上記に付随する業務

【必要な経験/スキル】 

●ロジカルシンキング
●基本的なOAスキル

●カスタマーサポート業務に対する強い興味と関心

●カスタマーサクセスを理解し、実行できる経験や知識

●能動的に働ける方

【歓迎する経験/スキル】
● 法律の知識(法務経験3年程度)
●提案営業の経験
● カスタマーサポートの運用設計の構築経験
● サポートツール(Intercom等)の導入やツールを用いた運用設計の経験
● Web/IT領域での実務経験
● SQL等を用いたデータ分析やデータ集計の実務経験
● Webサービスの企画・運用やディレクションの経験
●コールセンターでのオペレーター、SV経験

【歓迎する人物像】

● オーナーシップを持ち、主体的に物事に取り組める人
● 役割や自分の考えに固執せず、柔軟に行動や考えを変えられる人 

● サービスに共感し、サービスを改善するためにカスタマーサポート業務に対しコミットが強い方

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AIの価値を世の中に届けるべく。AIスタートアップだいすきマンがGVA TECHに入った話
元役者系エンジニア×旅×リーガルテック
司法書士事務所からITスタートアップへ
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Company info
GVA TECH株式会社
  • Founded on 2017/01
  • 39 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-15-6 GVAフレンズ
  • 法律Webサービスの成長に貢献するカスタマーサクセスをWANTED!
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