Mid-career
カスタマーサクセス
on 2018-08-20 6,237 views

医療現場の価値創造を実現するカスタマーサクセス

Ubie株式会社

Ubie株式会社 members View more

  • 2013年4月より、大学院で研究する傍ら大学病院で理学療法士として勤務。
    自分の知識やアプローチが人の為になってると充実感を感じる時はあるものの、病院から出たくない元気になりたくない人が多いいことに衝撃を受ける。
    そこから病院で患者さんを診るより、人が生きたいと思う環境作り、生きがい作りをしたいと考えるようになる。
    研究室では異例の就活を実施し、自分のビジョンと合う人が多かった株式会社ディー・エヌ・エーに2015年新卒入社。現在は、営業、webゲーム企画コンサルティング、プロモーション販売、経営管理、新規サービスのディレクション等、なんでもやっている。
    研究時代はもっぱらスポーツ...

  • Ubie 株式会社 共同代表 エンジニア
    東大大学院在学中に医師の思考シミュレーションサービスの開発を始め、高校時代からの同級生で当時東大医学部生だった阿部に協力を依頼。ステルスで今のDr.Ubieの原型となる病気予測プログラムを2013年から開発し始める。

    2014 ~ 2017 年エムスリー㈱にてB2Cヘルスケアのwebマーケティング、新卒入社後はwebアプリの開発を担当。2017年5月にUbie株式会社を創業。

  • 東大医学部在学中に研究室の教授にフラれた久保に医師の思考シミュレーションの研究を持ちかけられた事を機にデータサイエンスにのめり込み、Ubie疾患予測エンジン及び質問選定アルゴリズムを開発。卒後は東大病院及び健康長寿で最先端医療と高齢者医療の最前線を経験する中で、社会はどんどん便利になっているのに、医療現場は昔と変わらず、医療従事者の頑張りでなんとか成り立っていることにもやっとする。また、尿が出ないと言う急患に夜中叩き起こされたり、逆に血便を2年も放置し、大腸がん末期になってから受診する患者が少なくないことにもやもやっとする。もやもやが爆発し、2017年5月にUbie株式会社を共...

  • 京都大学大学院卒業後、2014年に、新卒でBCGに入社。BCGでは、金融、製薬、情報通信、制御機器、電機メーカー業界を中心に、新規事業立案戦略立案、中長期戦略立案、営業組織変革、商品のプライシング戦略立案、グローバル案件のデューデリジェンス等のプロジェクトを経験。

    2017年に、VCのD4Vに入社。
    D4Vでは、ファンドレイズ、スタートアップの発掘、投資の際のデューデリジェンス、投資後の支援を担当。特に投資後の支援では、IDEOのデザイナーと協働し、デザインリサーチ・プロトタイプ実装支援・IDEA creationなどを多く経験。

    2019年に、D4Vの投資先のUbieに入...

What we do

  • AI問診Ubie
  • Dr.Ubie

Ubie(ユビー)は医療×AIのスタートアップです。
現在は病院向けサービス「AI問診Ubie」と患者向けサービス「Dr.Ubie」の2つを提供しています。

➤ AI問診Ubie
病院の紙の問診票をタブレット問診で置き換えるサービスです。
病院の患者さんはタブレットを使って症状を入力することで、診察の前の空き時間を使い事前に詳しい症状の内容を伝えることができます。
医師は問診と病気予測の結果を見ることで危険な病気の見落としを防いだり、電子カルテに問診内容をコピーできるためカルテ入力の時間を大きく削減することができます。
https://www.introduction.dr-ubie.com/

➤ Dr.Ubie
一般ユーザー向け病気予測アプリです。
普段とは違う症状が起こったとき、その症状を入力することでAI医師がQ&Aをしてユーザーの病気を予測します。
そして病気に対する対処法や病院に行くべきか薬を飲むべきかなどを提案することでユーザーに医療の情報提供を行います。
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ubie
※現在β版をAndroidのみリリースですが、Webをリリース予定

Why we do

テクノロジーが発達した現代においても、一般患者の医療へのアクセスには依然として多くの問題があります。受診の遅れによる病状の悪化、コンビニ受診による医療費増大などにより、現行の保険医療制度は限界を迎えると考えられています。

それを防ぐために、患者と医師との間に存在する「医療情報格差」を少しでも減らし、誰でも自分にあった医療にアクセスできる世界をつくりたい。

医療にある無駄をなくし、世界に誇る質の高い日本の医療をこれからも提供できる事を願い日々革新的なヘルスケアサービスの開発に全力を注いでいます。

How we do

  • 開発者と医師のチーム
  • IDEO

➤開発者と医師のチーム
Ubieの共同代表はエンジニアと医師で、現状のメンバーもエンジニア、デザイナー、データサイエンティスト、カスタマーサクセスなどプロダクトに精通したプロフェッショナルなチームです。
ユーザーの課題に真摯に向き合い徹底的に議論し、解決するチームです。
スクラム開発で、毎週何がプロダクトの課題なのかを話し合い、高速で柔軟な開発を重視しています。
また、共同代表の久保がエンジニアなこともあり、技術的な挑戦を歓迎するカルチャーがあります。

➤チーム構成
正社員30名(業務委託、アルバイト、派遣等含め50名)
エンジニア、医師、データサイエンティスト、デザイナー、カスタマーサクセス、マーケティング&セールス人事、バックオフィス

➤ IDEOからのサポート
投資ファンドD4Vの設立元である世界的デザインファームIDEOから、定期的なメンタリングを受けることができます。

➤チームを支える投資家陣
D4V, Indee Japan, 関西電力

Description

「顧客に最高の体験をしていただく顧客接点を持ったパートナー」です。
主に病院・クリニックなどのtoB,toDの医療機関となります。
AI問診Ubieはまだまだ開発中のソフトです。現場のニーズや要望を的確に捉え、ソフト開発に反映して改善・進化していく必要があります。

##業務内容
- カスタマーサクセスの立ち上げ(サクセスの定義、KPI策定、施策立案、チーム作り)
- AI問診Ubieをご利用・継続して利用していただくための施策の企画立案〜実行〜改善までのPDCA
- プロダクト改善のための医師/エンジニア/デザイナーとのやり取り
- 現場でのオペレーションのノウハウナレッジ収集・ベスプラの構築
- 事業としてのサポート水準の策定
- ユーザーの獲得/顧客満足度の向上/解約率の削減/新たな機会創出(アップセルやクロスセル)
- オンライン施策(FAQ、チャットボットetc)/オフライン施策(個別相談会、セミナー/勉強会、コミュニティ作りetc)を幅広い視点で企画・実行

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Company info
Ubie株式会社
  • Founded on 2017/05
  • 30 members
  • Expanding business abroad /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
    Average age of employees in 20s /
    CEO can code /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都 東京都中央区日本橋本町3-11-5 日本橋ライフサイエンスビルディング2-503号室
  • 医療現場の価値創造を実現するカスタマーサクセス
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