カスタマーサクセスマネージャー

CircleCI Japan: カスタマーサクセスマネージャー

CircleCI Japan

CircleCI Japan members

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  • CircleCI Japan のカントリーマネージャーとして、日本でのサポートやカスタマーサクセス体制の構築やマーケティング施策の実行、ユーザーコミュニティの構築などチームメンバーと共に行っています。

  • プロダクト開発を経て、CircleCI Japanの立ち上げに携わりました。今はCircleCI Japan第1号従業員でJapanオフィスに関する全てのことを担当しています。

  • サポートエンジニアです。
    NRIで分析ツールの導入・開発を担当後、岩手でCheekitを創業。その後、同じく岩手の医療機器ベンチャーにて開発チームの立ち上げを担当。

    好きなことを好きな人と好きな場所でできることを目指しています。
    Lancer of the year 2015年の「地域を元気にするランサー賞」受賞

What we do

  • 0ffc0155 f7b8 4250 95ff 6563a2e7226c?1529474999 CircleCIのミッション

CircleCI JapanはCircleCIの初の海外オフィスとなります。

CircleCI は、テストプロセスの自動化により、品質とスピードが両立するソフトウェア開発を実現します。メルカリ、Facebook、CyberAgent、DeNAをはじめ、数千もの先端企業が開発の効率・品質向上のために CircleCI を選んでいます。

日本のお客様を通じ、CircleCIはもちろんCI/CDやDevOpsの文化を日本で広げていきます。

Why we do

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世界中の開発者がCircleCIを使ってソフトウェアの開発を行っています。その中でも、日本はアメリカとUKにつぎ、3番目に大きな規模です。

しかし、言語や時差の違いもあり、今までは日本のお客様に十分なサポートを提供することができませんでした。

CircleCI Japanの第一のミッションはこの問題の解決です。つまり、すでにCircleCIを使っているお客様にはより良いサポートを、これからCircleCIを使おうというお客様にはスムーズに導入してもらえるようにサポート、ドキュメント、プロダクトを通じて改善していきます。

しかし、私たちのミッションはCircleCIのサポート・導入の改善だけにとどまりません。

同時にCircleCIの基盤となるモダンなソフトウェア開発のアイデアを日本に広めていきます。DevOps, アジャイル、継続インティグレーション/継続デリバリー:これからソフトウェア開発を行っていく人たちにとってはどれも必須のプラクティスです。

CircleCIを通じてこれらの考えが日本のソフトウェア開発の現場に広がっていくことが、私たちの願いです。

How we do

  • 839dc4b6 8847 40a9 bcdc aa4e01d3c479?1529474999 Global CircleCI Team
  • A3605023 f2ba 454d aa27 0ac42bb95df7?1548657585 CircleCI Japan Team

CircleCIの強みの一つにグローバルなチームがあります。

世界中にメンバーがいるので、困っている時はSlackで聞けば必ず誰かが助けてくれます。また、個人の責任を重要視する文化があるので、あなたの仕事の判断はあなたが決めることができます。さらに、Remote-Firstの考え方が中心にあるので毎日オフィスに来る必要はありません。メンバー全員が自分に一番都合のいい時間に一番都合のいい場所から毎日働いています。

一緒にCircleCI Japanを大きくしていきませんか?今はまだ少人数のJapanチームですが、少ないメンバーでも世界中にいるCircleCIチームと協力すれば大きなことが実現できます!

最近の米国系スタートアップでは珍しく、CircleCI Japanは初めての米国以外のオフィスとなります。既に日本でのビジネスが大きく、急成長をしているため、日本に大きな期待が寄せられています!

Description

一緒に、CircleCI を日本からアジアへ拡大しませんか?

ここ最近、特にSaaS企業で重要性が増してきたカスタマーサクセスのポジションです。CircleCIを導入頂いたお客様と良い関係を構築し、お客様の成功を長期的に支援できる優秀でやる気にあふれるカスタマーサクセスマネージャーを探しています。

CircleCIにおけるカスタマーサクセスとは

CircleCIでは、お客様との直接のコミュニケーションをとても重要視しています。お客様のCircleCI導入から利用拡大においてビジネス面・技術面でのニーズを把握、解決し、お客様の成功をサポートします。自発的に行動ができ、技術的な理解が深く、お客様の信頼できるパートナーとして良好な関係を築きます。また、プロダクト、サポート、マーケティング、開発チームと連携し、お客様の声を社内へフィードバックすることもとても重要です。

主な業務内容は以下になります。

 ・お客様のビジネス・技術面での課題を把握し、どの様にCircleCIを活用できるかアドバイスをする
 ・既存のお客様のCircleCI利用率を向上させる
 ・ビジネスニーズや機能追加の要望などを社内へフィードバックする
 ・カスタマーサクセスエンジニアと協力してお客様へスムーズなCircleCI導入・運用の支援をする
 ・CircleCIの利用率をモニターし、リニューアルの機会やダウングレードやキャンセルのリスクを把握し対応する

以下の様なスキルが必要です。

 ・ビジネスレベル以上の高い英語力
 ・3年以上のB2Bビジネスでのカスタマーサクセスやアカウントマネージメント経験
 ・自発的、成長志向、プロアクティブに行動ができるチームプレーヤー
 ・お客様をCircleCIのファンにし、利用率を向上できること
 ・SaaSビジネスで、リニューアル、リテンション、アップセルのターゲットに対して優秀な成績を収めている

沢山のスキルが求められるポジションですが、全てを満たしていなくても心配しないでください。常に学ぶ勇気と姿勢があれば、これらのほとんどのスキルは仕事をしながら習得できます。

今はまだ少人数のJapanチームですが初期メンバーとして一緒にCirlceCI Japanを大きくしていきましょう!

Basic info
Looking for カスタマーサクセスマネージャー
Job type Mid-career
Special features Business trips abroad / Use foreign languages
Company info
Founder Paul Biggar & Allen Rohner
Founded on June, 2018
Headcount 3 members
Industries IT (Internet/Mobile)

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Location

東京都渋谷区神宮前 6-12-18 WeWork

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