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Mid-career
カスタマーサクセスマネージャー
on 2018-09-18 5,278 views

合言葉はカルビー、森永、スナックミー!カスタマーサクセスマネージャー募集!

株式会社スナックミー

株式会社スナックミー members View more

  • JTB(法人営業/新規事業開発) → ベンチャー2社(事業開発) → スナックミー創業

    現在はMD、CS、法人事業、並びにoperation全般を担当しています。お菓子大好きな2児のパパ。

    一緒に新しいサービス・事業を作って頂ける方、お待ちしております!
    Uncomfortably exciting!

  • 株式会社スナックミー代表。

    1981年生まれ。慶応義塾大学大学院修了後、日本総合研究所、ボストン・コンサルティング・グループにてコンサルティング業務に従事。その後、スタートアップを経て、ディー・エヌ・エーにてベンチャー投資業務を約2年間行う。2015年9月に独立し、株式会社スナックミーを設立。

  • 広報・PR・マーケティング

    これまで↓
    株式会社マイナビ: 営業
    株式会社TABI LABO: マーケティング
    株式会社スナックミー
    とスタートアップも2社目に突入しました。

    snaq.meのオフィスで美味しい「ギルトフリースナック」とともにお待ちしています。
    少しでもsnaq.meに興味を持っていただけた方は、ぜひオフィスに遊びに来てくださいね!

What we do

  • おやつ体験BOX「sanq.me」
  • snaq.meが提供するのはお菓子ではなくおやつ体験

おやつ体験BOX「snaq.me(スナックミー)」を運営しています。

snaq.meが提供するのは、お菓子という単なる「モノ」ではなく、おやつの時間、そしてワクワクしたり楽しんだりする体験、つまり『おやつ体験』です。

全国の生産者様とお客様を繋げ、体と心に優しく美味しいおやつを、ワクワクと共に届けます。
おやつの時間を価値あるものに。人々の心と暮らしを豊かにします。

「お菓子」と「おやつ」の違いについては下記を御覧ください。
https://careerhack.en-japan.com/report/detail/1237

Why we do

  • 楽しいおやつの時間を実現します
  • 心を込めて丁寧につくったおやつ

こどもの頃、待ち遠しかったおやつの時間。
今日のおやつは何だろうとワクワク、
お腹だけでなくこころも満たされる幸せなひととき。
『おやつ』という言葉は、お菓子を食べるということ以上の、
あたたかく楽しい時間を思い起こさせます。

けれど、おやつ時間を心から楽しめるようなお菓子を
気軽に手に入れるのは、思いのほか難しい。
コンビニのお菓子は気軽に手に入るけれど、いつも同じで変わり映えせず、
裏面にはできれば食べたくない原料や成分がいっぱい。
こどもにも安心してあげられるような安全なおやつはどこでみつかるの?
マルシェにならんでいるような、
ナチュラルで余分なものを足していないお菓子が気軽に手に入れば。
日本各地の生産者さんが心をこめて丁寧につくった、
いろいろな種類の質の良いお菓子をもっと身近に楽しめれば。
そんな思いから、snaq.meは生まれました。

わたしたちsnaq.meは、日々の楽しみだったおやつ時間を、
現代のニーズに合わせた新しい『おやつ体験』としてお届け。

仕事や家事で疲れた時に。
頑張る自分へのご褒美に。
大切なひとへの贈り物に。
こどもの安心おやつ時間に。
美味しいマルシェおやつとワクワクを詰め込んで、
ハッピーな『おやつ体験』をお届けします。

How we do

  • メンバーは2020年12月時点で約20名
  • オフィス紹介

総勢20名を超えるメンバーの職種やバックグラウンドは様々です。

スナックミーには(今のところ)部門や部署という概念がありません。「新しいおやつ体験」の実現のため、各メンバーが協力し合いながら、プロダクトとサービスを作っています。

スナックミーのバリューの一つに「スナックミー体験の追求」というものがあります。ファクトやインタビューを通じて、お客様視点で考え、プロダクトやサービスをブラッシュアップしていきます。

また、職種の異なるメンバーと新しい価値を生み出すため「背中を預ける」ことも大事にしています。他のメンバーを頼り、また頼られながら新しいことを行います。

フラットな環境で、働き方もある程度自由度がありますが、「自由と自律」という考え方のもと、各々がオーナーシップをもって仕事に取り組んでいます。

新しいことはまずは実際にやってみて、その結果を見ながらブラッシュアップを繰り返す「実験思考」で進めます。リスクを恐れて検討に長時間をかけすぎるということはありません。

変化の激しい環境下で「機動」的に動きます。半年前に立てた戦略であっても、柔軟に、また機動的に変更をし、現時点での最適解を模索します。

As a new team member

『カルビー、森永、スナックミー!』

ヘルシースナックを定期的にお届けするサブスクリプションサービスを提供しているスナックミーです。サービス開始は2016年3月、以降順調に会員を増やし続け現在は社員、パート含めて30名ほどの組織になりました。

カスタマーサクセスマネージャーとしてあなたにお願いしたい業務内容は

・churn rate改善、user満足度向上などのミッション達成に向けた数値分析、仮説検証
・徹底的にuser目線に拘り、userを成功に導くための施策を立案し、必要リソース(エンジニアリング、デザイナー)を巻き込んで実施する
・カスタマーサポート対応(問い合わせはLINE、メールのみ)

になります。

スナックミーはサブスクリプションサービスです。購買がゴールである通常のECと違い、購買がスタートである当社にとって、カスタマーサクセスは最重要ポジションであると認識しています。

世にスーパーセールスマン、スーパーエンジニアと呼ばれる人は沢山いますが、スーパーカスタマーサクセスマネージャー、はいませんよね?僕たちはあなたにそうなって欲しいと思っています。

冒頭の「森永、カルビー、スナックミー」は社内の合言葉です。

数年後、そう言われるのが当たり前になっているサービスを一緒に創っていきましょう!

【必要条件】
・スナックミーのビジョンやサービスへの共感
・基本的なPC操作ができること

【歓迎するスキルや経験】
・カスタマーサクセス、サポート業務の経験(形態は問いません)
・接客の経験
・秘書業務の経験

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ボストンコンサル、DeNAを経てお菓子のスタートアップやってます。
snaq.meのある、私のまいにち。
ごりごりのIT営業から、ほっこりおやつのマーケになった話
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Company info
株式会社スナックミー
  • Founded on 2015/09
  • 12 members
  • Featured on TechCrunch /
  • 東京都中央区日本橋箱崎町44-1 イマス箱崎ビル 8F
  • 合言葉はカルビー、森永、スナックミー!カスタマーサクセスマネージャー募集!
    株式会社スナックミー