カスタマーサクセス

SaaS業界最強のカスタマーサクセスチームをつくりませんか。

株式会社HRBrain

株式会社HRBrain members

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  • (株)サイバーエージェント子会社(株)シーエー・エイチに入社後、広告営業を担当。(株)サイバーエージェントへ転籍後、(株)CyberZにて広告効果計測ツールのSales&CSを担当。その後、芸能事務所(有)フラームにて社長室長とマネージャー業に従事。2016年3月(株)HRBrainの創業メンバーとして参画し、取締役に就任。

  • (株)サイバーエージェント入社後はAmebaにて事業部長に就任。以降もAmebaブログやAmebaOwndなど様々なサービスの責任者やエグゼクティブプロデューサーを経験。2016年3月に(株)HRBrainを創業、代表取締役社長に就任。2017年HRBrainをリリース後、「Forbes起業家ランキングRising Star Award」にて3位入賞。

  • 2010年伊藤製鐵所に入社。2017年HRBrainにジョイン。

  • 食に対することが好きで、飲食店向け集客メディアの広告営業・原稿作成を3年半経験。広告枠にとらわれずに店舗の内部に踏み込んだ仕事で飲食を外側から学ぶ。その後、熟成肉のレストランを創業メンバーのサービス担当として立ち上げ、店長業務を3年間経験。憧れだった飲食業界に身を置く中で、飲食に対する愛はそのままに価値観が大きく変わり、思い切って一度離れてみることを決意。その後HRBrainに出会い、代表の男気にやられジョイン、現在に至る。

What we do

  • 4303e3e7 14ed 4386 a16b 2db48d33f68f?1541749680 人事評価効率化の為のサービスから組織のコミュニケーションエンジン(人事⇄メンバー、経営者⇄メンバー)へと拡がりをみせています。
  • Bc5a739a 69b5 440f ba43 34a7be8ca1dc?1535095550 「人に投資する」投資家の本田圭佑氏。サプライズ訪問してくれました。

❐ 人事評価クラウドHRBrainとは?
従業員の目標設定から評価までのオペレーションの全てをクラウド型のソフトウエアで効率化し、組織の生産性を高めるサービスです。

2017年の1月に正式版をリリースしてから2年半で有料導入企業数500社を突破!高い継続利用率を維持し、人事評価効率化の為のサービスから組織のコミュニケーションエンジン(人事⇄メンバー、経営者⇄メンバー)へと拡がりをみせています。2018年から1年で4倍に組織拡大し、さらにアクセルを加速すべく組織強化に動きます。

\INTERVIEW|創業2年で手繰り寄せた手応えを本物へ。#創業メンバー/
https://www.wantedly.com/companies/hrbrain/post_articles/117588

\サービス案内はコチラから/
https://www.hrbrain.co.jp

\メディア掲載はコチラから/
http://thebridge.jp/2017/12/hrbrain-funding
http://jp.techcrunch.com/2017/12/18/hrbrain-series-a-fundraising/ 
https://www.businessinsider.jp/post-173448
https://www.hrbrain.jp/news/media/fuji-sankei-business-i
その他掲載はこちらから
https://www.hrbrain.jp/news

\受賞履歴/
Aspic クラウドアワード「ベストベンチャー賞」
リクルート主催「OPEN PAAK DAY」「Tech Crunch Japan賞」受賞
MIZUHOイノベーションアワード2017
Forbes起業家ランキング「RISING STAR部門」3位
ICC KYOTO 2017 CATAPULT入賞
TechCrunchTOKYO2017スタートアップバトルファイナリスト入賞
ICCサミットFUKUOKA 2018「CATAPULT GRAND PRIX (カタパルト・グランプリ)」3位選出
第3回HRテクノロジー大賞「注目スタートアップ賞を受賞」
2年連続受賞!
総務省後援「クラウドアワード2018」今年は「会長賞」を受賞!

Why we do

  • Cdb9ed9f 22a1 4aa6 911c 50052de9729c?1516945486 Forbes起業家ランキング RISING STAR 部門3位、堀 浩輝CEO。12月1日に開催されたJAPAN'S START-UP OF THE YEAR 2018にて。
  • 6f43fabe 981a 43e9 b090 43e11b014857 投資家の二人と代表の堀。左側はBEENEXT前田ヒロ氏、右側はジェネシアベンチャーズ田島氏。

❐ テクノロジーで働き方改革を推進する
1日の活動時間の大多数を占めるのは、仕事です。一人ひとりが心身ともに健やかに面白くはたらくことができるかどうかは、人生の幸福度を大きく左右するといえます。

人事評価は「育成」のためにあるということ。一人ひとりが目的・目標を持ち、上司や同僚と調和を取った上で、いきいきと仕事に望み、正当な評価を会社から受けることでさらに人生が楽しくなる。私たちは、HRBrainを通して、そんな世の中を目指しています。

すべての人の「育成」をサポートし、企業の効果的な人事戦略を支援するサービスです。
世界で働くあらゆる人の成長をサポートすることは、世界に大きなインパクトを与えると信じています。

❐ いま、盛り上がりを見せるHRTechの背景
- 企業内へのクラウドの普及(市場規模1兆108億円から、2020年度には3兆円を超える規模に)
- AIやビックデータ解析といったテクノロジーの進化
- 労働人口の減少・働き方改革・ダイバーシティ・長時間労働問題といった文脈からますます業務効率化へのテコ入れが進んでいる

こうした背景からも、非効率でアナログな作業が多く、担当者や経営者の「感覚」や「経験則」で行われてきた人事領域の作業や意思決定にも、テクノロジーによってイノベーションを起こそうとする動きが日本でも活発になってきています。

How we do

  • 3b3d5935 1263 4b5d 8748 361d0654af04?1554433067 居心地の良さを大切にしているフィス。自然体で居ることがパフォーマンスの最大化に繋がると考えています。管理されてほしくないし、管理したくない。皆が活き活きと在れる空間を全員でつくっています。
  • F7c1f5f8 0036 4278 936c 9de827aae943?1536039915 開発会議の様子。代表・プロデューサー・エンジニアと日々HRBrainを進化させていくアイデア交換を重ねます。開発環境はこれだというものはありません。ジョインしてくれるエンジニア皆さんとつくっていきます。

#メンバー
大規模サービス開発経験を積んだエンジニアが多く集まっており、少数精鋭ながら高品質でシンプルでわかりやすい、迷わないサービス開発を進めています。

チーム全体で約40名ほどのスモールチームですが、大手企業出身者が多く、集まってくるメンバーは「オーナーシップ」をもって自走するメンバーが集まっています。冷静で建設的な議論が行われ、「どうしたらできるか」「どうしたらよりよくなるのか」といったオープンなコミュニケーションの中「自然体」を大切にして働いています。

#代表 堀浩輝
サイバーエージェント出身者でアメーバブログでお馴染みのAmebaで事業責任者を務めていた人物です。

#強力なパートナー
チャレンジできる環境と経営的安心感が共存する会社です。株式会社ジェネシアベンチャーズ、BEENEXT Capital Management Pte. Ltd、サッカー日本代表の本田圭佑選手が代表を務めるKSK Angel Fund LLC、みずほキャピタル株式会社協力なパートナーがサポートしてくださっています。

#社内の雰囲気
最低限のルールで、バリューを体現する個々人が力をおもいきり発揮することを目指した組織づくりをしています。立場や肩書きに関係なく提言・実行できる文化です。オーナーシップをもって多くのチャレンジを望んでいる方におすすめできる環境です。

#社内ツール
SaaS企業として、自分たちが社内で使うサービスもモダンなものに積極的に投資をしており、必要があれば柔軟に見直しをしています。

- SmartHR(労務)
- Google Apps
- Slack
- zoom(Web会議)
- Sansan(クラウド名刺管理)
- Github
- Docker(仮想化技術)
- Marketo(MA)

Description

❐ 業務内容
サブスクリプション時代において、カスタマーサクセスは欠かせない存在となりました。お問合せに応えていくだけでなく、その傾向を捉え、先手を打って課題を解決し、サービス改善につなげます。

HRBrainをご利用いただくお客さまに対して、提供価値を最大化し、人事評価から経営戦略をサポートしていきます。

- ユーザーサポート(基本操作説明・活用提案他)
- エスカレーション対応
- 新機能リリースに伴う利用促進の支援
- 業務設計、マニュアル・トークスクリプト作成
- 顧客要望をもとにプロダクト・開発部門への機能改善の提案
- サービス運営に関わる業務改善、企画
- 品質向上を目的とした社内提案
- トレーニングの実施(ユーザーに向けた利用説明会)企画
- 運用ルール、顧客DBを活用した営業戦略の提案
- HRBrain活用の最大化、人材育成と事業成長支援
- 人事評価運用、目標設定に関するアドバイス

❐ こんな人と働きたい!
・ 成果につなげるための対話、検討、行動ができる方
・人やまわりの環境のせいにせず、常に現状から改善しようとする動きが取れる方
・もっとベストがないかをZERO Baseで考え行動に移すことができる方
・取りうる選択肢のうちどれがベストかを迅速に破断し、決断することができる方
・何においても、なぜその行動を行ったのか思考のプロセスを説明できる方
・現状に満足せず、常に能力を高めるための努力ができる方

❐ 求めるスキル・ご経験
- 課題解決型の営業経験
- カスタマーサポート/サクセスご経験
- 人事コンサルまたは人事評価制度運用の経験
- WEBサービスでのカスタマーサクセス経験

❐ 得られるもの
多数のお客様のリアルな声に触れることができ、多角的な視点で人事戦略やマネジメントスキルも自分次第で得ることができます。

・人事領域知識が身につく
・一人ひとりの裁量と伴う責任とやりがい
・自分の取り組みが会社に与えるインパクトを感じられる
・自分の力で会社やサービスを良い方向へ変えていくこと実感
・スタートアップらしいアグレッシブさやチャレンジングな環境

❐ その他
・フレックスタイム制(コアタイム 11:00-17:00)
・希望のスペックのPCやディスプレイ支給
・歓迎ランチ
・交通費支給
・フリードリンク (Coffee/ミネラルウォーター等)
・登壇手当
・表彰制度
・入社日有給5日付与
・社会保険完備
・ 人事評価制度(OKR/バリュー評価/1on1)
・ 部活制度
・入社1ヶ月カルチャーアッド

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Basic info
Looking for カスタマーサクセス
Job type Mid-career
Company info
Founder 堀 浩輝
Founded on March, 2016
Headcount 37 members
Industries IT (Internet/Mobile) / Human Resources / Nursing Care

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Location

東京都港区西麻布3−2−12 西麻布ソニックビル 6F

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