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カスタマーサクセス
on 2018-10-23 1,114 views

第二新卒歓迎!カスタマーサクセスチームをマーケティング部門に新設

株式会社 図研プリサイト

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  • マーケティング及び営業部門を管轄する役員です。

    BtoBビジネスのマーケティングに一般論や王道はありません。もちろん基本を押さえることは重要ですが、各社が持つ製品の特性、業界での立ち位置、狙う市場などにより、結局はその会社独自のマーケティング戦略を立てなければなりません。新製品をリリースしたばかりの当社は、この戦略を立てる時期にあります。フレッシュな視点からのアイデアや意見を、私たちは必要としています。マーケットをゼロから作り上げていく面白さを、一緒に体験しましょう。

  • 数多くのPLMシステムを導入してきた最中、古くて新しい課題がこのナレッジマネージメントでした。暗黙知を形式知に変換するには莫大なリソースを消費するので、最後までやりきれた企業はほとんどありません。というか、終わりなき活動です。これを何とか自動化できないかというアプローチをしています。

  • ナレッジマネジメントシステムの営業責任者をしています。AIを実装した製品としてリリース間もなく、これからも発展を見込んでいるシステムです。

    お客様にとって課題を解決するためにシステムを導入する事はゴールではありません。それは私たちにとっても同じで、そこからがお客様のパートナーとしてのスタートになります。システムを導入いただいたお客様に、思っていた通りの効果をあげていただくことはもちろん、お客様の想像を超えた効果を上げていただく、そのためにできることはたくさんあります。お客様のパートナーとして共に成功体験を感じていきたい皆様の募集をお待ちしています。

  • 「マーケティング」というと言葉には、広義から狭義までさまざまな意味があり、一体どんな仕事をするのかよく分かりませんよね。

    安心してください。今、あなたが思っている「マーケティング」活動、それを実行できるのが当社です。

    一緒にストラグルしてくれる方、それを楽しんで実行してくれる方、大歓迎です!

What we do

  • PLMソリューション「Visual BOM」
  • ナレッジ活用ソリューション「Knowledge Explorer」

私たちは、モノづくりを幅広く、強力に支援するIT技術プラットフォームをつくっています。

<< 2つの事業ポートフォリオ >>

① PLM事業
製造業という確立した市場向けに、自社開発のPLMパッケージシステムを提供しています。
PLM(Product Lifecycle Management)システムとは、モノづくり企業における情報活用を促進するICTインフラです。この事業は当社の中核で、2016年の分社化前より20年以上の実績を築いている盤石なビジネス基盤です。
『 モノの価値を作り込む ” 設計 ”と、モノを生み出す " 製造 "とを真の意味で繋ぎ、スマート化する 』
という新たな命題を掲げ、3Dデータを有効活用した斬新かつ的確な視点でソリューションを展開しています。
 - PLMソリューション「Visual BOM」
https://www.presight.co.jp/product/visualBom.php
 - 導入事例 だからプリサイトに決めました!( 株式会社タチエス 様 )
https://www.presight.co.jp/case/detail/cs20190627.php
 
② ナレッジマネジメント事業
新規ビジネスとして、AIを実装したナレッジマネジメントシステムを提供しています。
ほしい情報を " 探す " ではなく、適切なタイミングで " 届ける "という新しい仕組み作りを行っています。
『 " 情報を探す手間 " をなくして、働き方を変える! 』
これこそが、私たちが実現するナレッジ活用のあり方です。
モノづくり業界で培った利用者目線の利便性と、AI技術を融合させる、 " 活用型 " ナレッジソリューションを展開しています。
 - ナレッジ活用ソリューション「Knowledge Explorer」
https://www.presight.co.jp/product/knowledgeExplorer.php
 - 導入事例 だからプリサイトに決めました!( 大鵬薬品株式会社 様 )
https://www.presight.co.jp/case/detail/cs20180905.php

Why we do

  • ビジネスエンジニアリング株式会社と共催したセミナーの様子。
  • このビルの5階が図研プリサイト。横浜、といえども住みやすい住宅街に会社があります。

「まっ先に、めざす先。」

図研プリサイトは2016年の4月に、株式会社図研から分社独立しました。会社としてスタートを切る際に、様々な " めざす先 " を描き、私たちは大きな一歩を踏み出しました。

お客様と共に " めざす先 "
 ・ デジタル化による効率化・省力化を推進する!
 ・ 2次元から3次元へ!
 ・ 3次元データを全社で使い倒す!
 ・ 知見を ”残す” ことから ”活用する” ことへシフトチェンジする!   etc・・・

仲間と共に " めざす先 "
 ・ 新しい市場や技術にチャレンジする!
 ・ 世の中にまだない価値あるサービスを創り出す!
 ・ 黒字化の向こう側へ!
 ・ 働きやすい職場環境をつる!  etc・・・

勇気をもって課題に立ち向かい、苦難を超え、共にめざす先へと " 一番乗り " すること。
そのために、現場目線、経営目線、一人一人の目線に立ち、正確な課題を見抜く視野を持つこと。
そして、世の中になくてはならない仕組みを見い出し、付加価値を付けてアウトプットし続けること。

モノづくり業界でのデジタル化の波は、実はまだまだ小さいですが、私たちの " めざす先 " である、『 スマートで、したたかなモノづくりの未来 』へ ” まっ先に ” 到達すべく、歩を前へと大きく進め続けます。

また、その先には、携わる全ての人に " やりがい " と " 笑顔 " があることを確信しています。

How we do

  • 横浜は適度に都会で適度に田舎の、暮らしやすい街です
  • AI・人工知能EXPO(2019年)では営業&開発&マーケティングのメンバーで協力し、予想以上にたくさんの方にご来場いただきました。

【行動指針】
好奇心をいつも忘れず、
だれも知らない道を探し、
真の議論でぶつかり合って、
仲間と共に前に進もう 

営業・マーケティング・開発・SE・管理部門、そして社長までもが1フロアに集結する、名実共に ”フラットな環境” が特長です。
その中で、『 まっ先に、めざす先。』を共有する多くの仲間と、コミュニケーションを重視し、真剣に、でも明るくそれぞれの役割に取組んでいます。

私たちの進める2つの事業は、横浜市にある株式会社図研(東証1部:6947)において、それぞれ2010年(PLM)、2014年(ナレッジマネジメント)より始まりました。その後2016年に、人、ソフトウェア資産、市場の全てを継承して、分社しています。

◎自社組織
組織はマーケティング、開発、SEサービスに分かれていますが、活動は三位一体です。マーケティングが市場性を測り、開発は最適な実現方法を考え、それをユーザに使ってもらえるためのサービスを設計するというサイクルですが、これらは日々の擦り合わせで微調整されていきます。

◎パートナーの活用
社員数は51名と小さな会社ですが、優秀なパートナ企業に恵まれており、常に数十名単位のメンバーに、当社の仕事を分担してもらっています。社員とパートナーの間に、仕事上の格差はなく、社員がゼロでパートナーだけがメンバーを構成している課も、立派に機能しています。

◎資本提携・業務提携
パートナーよりも一歩踏み込んで、資本提携を行った上で、業務提携している会社があります。一社は3Dデータの扱いで、世界的な技術を誇るラティス・テクノロジーです。筆頭株主のトヨタ自動車は、同社の技術を社内システムに実装して活用していますが、当社のPLMシステムも、同社のすぐれた圧縮技術を中核として、他社と差別化を図っています。
https://www.presight.co.jp/resources/collabo.html

もう一社は、国内ERP大手の、ビジネスエンジニアリングです。元々、モノの価値を創りこむ設計周辺しか理解できていなかった当社ですが、同社から生産に関する様々なことを学び、お互いの知見を出し合って、設計と生産をインタフェースするシステムを共同で開発することに成功しました。
https://www.presight.co.jp/resources/bengandzuken.html

また、ギリア株式会社との業務提携により、AI技術を搭載したナレッジマネジメントシステムの開発に成功しました。これにより、" 探さなくても、気付いていなくても、必要な情報をナレッジとして活用できる " という、新しいナレッジマネジメントへのアプローチを実現しています。
https://www.presight.co.jp/lp/detail/ghelia01.php

As a new team member

今回、当社がカスタマーサクセスを新設しようとしている背景は、2018年10月に汎用ナレッジ・マネジメントシステムを新リリースしたことにあります。AIを実装したこの製品は、幅広い産業分野に適応可能で、これまで私達がタッチしていなかった市場や業界もターゲットとなります。また、課金体系についてもサブスクリプション(定期購読)に近いモデルへと移行しました。これに伴い、イニシャルコストを低く設定し、ライフタイムバリュー(顧客生涯価値)におけるラン
ニングコストの比率を高めました。
つまり、ユーザー様に長期に渡って契約を継続していただくためのアクション(=カスタマーサクセス)が、このビジネスの成否を握っているのです。

当社では、マーケティングチームと営業チームがマーケティング部に統合されており、販売プロセス全般を通じて有機的に連携しています。今回、このマーケティング部に、新たにカスタマーサクセスチームを新設することにしました。

従来のビジネスでは、ソリューション営業が新規販売のみならず、導入以降の年間利用契約更新までミッションとしていました。また、カスタマーサポートについては、サポートセンターのエンジニアが、ユーザー様からの問い合わせにレスポンスする受動的な業務でした。カスタマーサクセスのミッションは、この2つの役割(利用契約更新とカスタマーサポート)を担うと共に高度化し、能動的にユーザー様へ成功体験を提供することです。ユーザー様に寄り添い、パートナーとしてサクセスをクリエイトすると同時に、プロダクトの成長にも携われる、とてもやりがいの大きい仕事です。

創業以来、好調な業績に支えられて、いつも次の一歩を、みんなで考えてきました。ぜひその仲間になってください。勤務先は横浜北部の港北ニュータウンになります。ご興味のある方は、ぜひ一度、会社見学に来て下さい。

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株式会社 図研プリサイト
  • Founded on 2016/04
  • 51 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 神奈川県横浜市都筑区茅ヶ崎中央32-11 図研ビル5F
  • 第二新卒歓迎!カスタマーサクセスチームをマーケティング部門に新設
    株式会社 図研プリサイト