Internship
カスタマーサクセス
on 2018-10-24 375 views

コンサル志望必見!クライアントに寄り添うカスタマーサクセスインターン募集!

株式会社ラビッツ

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  • ラビッツ採用担当の設楽です。

    現在東京大学工学部の3年生です。
    大学2年の夏にミャンマーを訪れ、インフラストラクチャーと日本人としての国際協力の重要性を感じ、インフラを軸に学んでいます。

    一方でスタートアップにも興味あり、様々な仕事に取り組むことができるラビッツで採用や営業資料作成など、実務を通して経験を積んでいます。

    大学で2年間英語スピーチ活動に取り組み、数多くの大会に出場し入賞も数回致しました。同時に、スピーチサークルのリーダーを務め、組織のマネンジメントも経験しました。

  • ラビッツCEOの今野です。

    現在は、新しいエンジニアの転職サービス「HackerBase Jobs」の立ち上げに尽力しています。

    2008年にAdwaysの新卒エンジニアとして入社、2012年にGREEに転職し、複数の広告サービスの開発・新規事業の立ち上げに従事しました。

    組織のマネンジメントを任される話があったものの、現役のエンジニアとしてまだ勝負したいとの思いがあり、
    2013年に独立。COO兼CTOとして1つ目の会社を創業しました。

    その後、更なる人生の挑戦として、2014年にラビッツを創業しています。

What we do

  • エンジニアと企業のデータを基に、最適な出会いを創り出す
  • プロダクト改善のためのMTG、各自が裁量と熱量を持って働いています!

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◆エンジニアと企業のデータを基に、最適な出会いを創り出す「HackerBase Jobs」を運営
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HackerBase Jobsは、HR techを用いてエンジニア採用に革命を起こします。スキルマッチした優秀なエンジニアを、少ない工数で採用することができる、エンジニア専門の転職サービスです。
最高で31%(平均で14%)というマッチング率を示しており、一般的な転職サービスよりも高い数字をたたき出しています。

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◆なぜ今、「HackerBase Jobs」が注目されているのか
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現状、世の中には様々な採用サービスが存在しています。しかし、エンジニア採用においては、そもそも「いい人に出会えない」という課題があります。

その理由として、

1. 「数打てば当たる」発想のスカウト
 ユーザーは、日々大量に送られてくるスカウトにうんざりしています。企業側からの熱意を感じることができず、メールを開かずにゴミ箱行きというケースも少なくありません。一方、スカウトを送る企業としても、スカウトする人材の選定・文面作成に大きな工数がかかることから、1人1人を丁寧に評価し、対応することは難しいです。

2. 自己申告制のレジュメ・保有スキル
 企業は、大量のレジュメチェックに莫大な工数がかかり、さらにそれは自己申告制であるため、実際のスキルとマッチしていない…こともよく起こります。

といった理由が挙げられます。

そこでHackerBase Jobsでは、

1. 本当に欲しい人材のみをピックアップした、本気のスカウト
2. オープンデータに裏付けられた信頼できる、HackerBase Jobs独自のおすすめ理由

を実現することで、これらも問題を解決しています。

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◆「HackerBase Jobs」でなぜ理想のエンジニアと出会うことができるのか
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1. エンジニア同士のヒアリングで、クライアントの細かな要望を反映
エンジニアしかわからない要件も、HackerBase Jobsエンジニアがしっかり吸収します。

2. 20万人の候補者の中から、実データに基づきピックアップ
オープンソース上の約20万人のビッグデータを解析して、AIとオペレーターが最適な人材をピックアップしてクライアントに提案。証拠に裏付けられているから、スキルミスマッチは起こりません。

3. おすすめ理由を基に、パーソナライズ化したメールを候補者へ送信
HackerBase Jobsから、その候補者のおすすめ理由が添付されます。クライアントはそれを基に文章を作成して送信するだけ。少ない工数でパーソナライズ化したメールを送り、候補者の心をつかみます。

Why we do

  • メンバー間の情報の共有は積極的に行っています。チームが小さいからこそ積極的なコミュニケーションを意識しています。
  • 代表の今野です。アドウェイズ、グリーでエンジニアの経験を積み、起業。CTO兼COOとして経営を学び、2014年ラビッツを創業しました。現在も手を動かしながら現場でも仕事をしています。

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◆企業も、働く人も、幸せになろう!!
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企業にとって「採用」は、自社の成長を大きく左右する死活問題。莫大な工数をかける割には、優秀な人材になかなか出会うことができない現状があります。エンジニア採用は特にその度合いが大きいものです。

働く人にとっても、自分が働きたい会社に勤められるかどうかは、人生に関わる問題と言っても過言ではありません。

現に、日本人のうち、「自分の仕事に熱意を持って楽しめている」と答えた人が6%しかいないというデータも公表されています。
参照:https://www.nikkei.com/article/DGXLZO16873820W7A520C1TJ1000/

ラビッツは、そんな現状を変えていきたい。企業も、そこで働く人も、幸せになってほしい。
全員が、「働くことは楽しい」と言える世界をつくるために、日々奮闘しています。

How we do

  • 各々のレベルアップのための書籍購入やセミナー参加は会社が補助しています!
  • 各メンバーは疲れた時は昼寝、気分転換に散歩に出るなど各自の管理は任せています。生産性の高い仕事を意識した運営を行なっています。

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◆仕事への高い熱量
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ラビッツでは、ビジョンの実現、自己の成長、プライベートの充実など、ベクトルは違えど、仕事を通じて夢や目標の実現を目指す、熱量の高いメンバーが揃っています。ラビッツでは、常にプロダクトの改善を考え、自身の成長のために学び続ける風土があります。

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◆ラビッツの環境
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・3ヶ月に一度の人事評価
ラビッツでは、3ヶ月に1度の人事評価を実施しています。短いスパンで社員のパフォーマンスを評価し、チームのメンバーの働きに応え、モチベーション高く日々働いて頂けるような環境づくりに取り組んでいます。

・風通しの良さ
設立して間もないスタートアップ。立場に関係なく、それぞれがサービスについて考え、話し、盛り上がる雰囲気があります。

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◆代表今野は現役のエンジニア、優秀なチーム
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2008年にインターネット広告大手・株式会社アドウェイズに新卒エンジニアとして入社。2012年にグリー株式会社に転職。2013年に、「エンジニアリングだけではなく、経営者としてサービス、そして組織を作れる人間になりたい」との思いから1回目の独立を果たし、COO兼CTOとして会社経営に当たるが失敗。しかし「さらに挑戦をしたい、もっと人々が楽しく働く世界を創りたい」という想いから、2014年にラビッツを立ち上げています。

ラビッツは
 ・有名F社のISUCONで優勝するサーバーエンジニア
 ・某広告会社で機械学習・AIチームで活躍するエンジニア
 ・沖縄からリモートで成果を出し続けるアプリケーションエンジニア
 ・現役東大生のビジネスインターン

をはじめ、たくさんに人たちに支えられています。

As a new team member

現在ラビッツでは、エンジニア採用サービス HackerBase Jobs を提供しています。事業は拡大中で、ますます多くの企業様に導入していただいています。
HackerBase Jobsの運用にあたり、クライアントの現状や課題感の把握を積極的に行い、顧客満足度を高めていく「カスタマーサクセス」職のインターンを募集します。

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◆任せる仕事内容
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HackerBase Jobs 運用におけるカスタマーサクセスを担当していただきます。
具体的には、
- クライアントとコミュニケ―ションを図り、サービスの運用状況・課題感を把握
- クライアントからヒアリングした内容をデータ化、社内に報告、改善策の検討
- クライアントに改善策を提案、サポートの継続
- 広く顧客ニーズを拾い上げ、プロダクトの改善の提案

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◆今、注目されるカスタマーサクセス
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「カスタマーサクセス」はスタートアップ界隈を中心に、今注目されているワードです。

カスタマーサクセスは「顧客を成功に導く」ことを目的としています。お問い合わせやクレーム対応など受動的に動くことが多い「カスタマーサポート」とは異なり、「カスタマーサクセス」では積極的にクライアントに働きかけていきます。HackerBase Jobsを利用するクライアントの成功体験をプランニングし、満足度を維持することで、LTV(ライフタイムバリュー)を最大化させます。

カスタマーサクセスが注目される背景には、近年のテクノロジーを利用したビジネスモデルの変化があげられます。それまでの「製品を買う」モデルではなく、「利用期間に応じて費用を払う」モデルが普及し始めています。契約によって作られた顧客との関係を、いかに維持していくかは、カスタマーサクセスにかかっています。まさにHackerBase Jobsの運用に必要な人材なのです。

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◆必要要件
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・IT / テクノロジーへの強い関心(スキルの有無は問いません)
・積極的かつ綿密なコミュニケーションを取れる力

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◆こんな人におすすめ(1つでも当てはまったら応募してみてください!!)
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・将来はコンサルなどを考えており、問題解決をできる仕事に取り組んでみたい
・テクノロジーの最先端をゆくサービスの運用を経験してみたい
・少人数で風通しのよい組織で、裁量権を持って働きたい
・社会人、企業と対等に関わる仕事をしたい
・起業経験を2回持つ社長や、投資家のもとで、事業の起こし方、経営、起業について学びたい
・会社が急成長している段階で、そこに貢献し、新たな風を日本に吹き込む立役者となりたい

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◆求める人材像
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・仕事に対して求めるものが明確である
・能力だけに囚われず、柔軟にものが考えられる
・仕事に対して熱意がある
・自分が何ができるか明確に話すことができる
・目標数字に対してコミットができる

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労働環境
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・出勤日時
週3日以上(週20時間程度)のコミット
成果によっては一部リモートも可能です
試験期間などは対応可能です!相談してください!
・3か月間の試用期間あり

まずは気軽に五反田まで!
お話しできることを楽しみにしています!!

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バンドマンだった僕がラビッツへ!?新たな世界に飛び込んでみた!!
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Company info
株式会社ラビッツ
  • Founded on 2014/09
  • 10 members
  • CEO can code /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都品川区東五反田1丁目19-7 JLGビルディング 3F
  • コンサル志望必見!クライアントに寄り添うカスタマーサクセスインターン募集!
    株式会社ラビッツ