カスタマーサクセス

ユーザーの成功体験づくりに貢献!カスタマーサクセス担当募集

株式会社ココナラ

株式会社ココナラ members

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  • 株式会社ココナラ CEO / Co-Founder
    ココナラという、個人の知識・スキル・経験を売り買いできるスキルのフリーマーケットを運営しています。個人をエンパワーメントするプロダクトが大好きです。

    [経歴]慶應義塾大学を卒業後、住友銀行に入行、企業調査部にてアナリスト業務に従事。その後企業買収ファンドのアドバンテッジパートナーズに入社、5件の買収案件を担当。1年休職し、オックスフォード大学にてMBAを取得後、発起人としてNPO法人ブラストビート、NPO法人二枚目の名刺を立ち上げ。「個人の生きる力獲得支援」がライフワーク!

  • 株式会社ココナラ COO

    新卒でリクルートへ入社し、約10年間勤務し、下記業務を担当してきました。
    ・領域:HR/ブライダル/アドテク/経営企画
    ・職種:企画/営業/事業企画/経営企画(海外)

    その後、ココナラへジョインし、マーケティング(集客/動客/CRM/事業企画)/コミュニティマネージメントの領域を担当しています。

  • 株式会社ココナラ 人事

    twitter:Show_Iz
    人事として、採用、制度企画、労務管理などに従事しています。メンバー全員に大活躍してもらうことがミッション。
    ・オールレンジ採用(blog:http://yomoyamablog.coconala.co.jp/)
    ・人事評価制度構築/運用
    ・各種制度企画

  • ココナラで経理/財務、経営企画/事業企画を担当しています。
    前職は有限責任監査法人トーマツで上場企業の監査、コンサルティング事業やIPO支援、IFRS導入支援から財務DDなどを担当していました。

    チャレンジングなことをしたいと思いココナラにジョインし、文字通りチャレンジングな毎日を過ごしています。

What we do

  • スキル・経験・知識を扱うCtoCマーケットを運営しています
  • 2017年のトーマツFast50(3年間の売上成長率)では第1位の表彰を頂くなど急成長中です

『一人ひとりが自分のストーリーを生きていく世の中をつくる』

わたしたちはこのビジョンのもと、インターネット上で個人の知識・スキル・経験を売り買いできるマーケットプレイスである「ココナラ」を運営しています。

2012年7月のローンチ以来順調に成長し、ユーザー数は100万人に達し、累積の取引件数も300万件を超えるなど、知識・スキル・経験を売買できる国内最大級のマーケットプレイスに成長しています。デロイトトーマツによる2017年度日本テクノロジーFast50(3年間の収益成長率)では、第1位(1,252%)を受賞するなど、急成長しています。

これから弊社は、新機能開発だけでなく、既存の枠にとらわれない新たな事業を立ち上げていきながら、「相談事なら“ココナラ”だね」と日本中で言ってもらえる総合相談プラットフォーム構築を実現していきます。

直近の動きとしては、より多くの方にココナラを知っていただくことを目的として2年ぶりにTVCMを放送したり、これまで個人対個人(CtoC)だった取引を法人利用へも拡大(CtoB)させていくためのチャレンジなどをしています。

▼ 弊社が運営するサイト
みんなの得意を売り買い、スキルのフリマ「ココナラ」
https://coconala.com/

弁護士とオンライン法律相談ができる「ココナラ法律相談」
https://legal.coconala.com/

▼急成長「スキルのフリマ」が社会にもたらす価値とは
https://yomoyamablog.coconala.co.jp/entry/2018/10/24

▼ "相談"がお金に変わる、無形のシェアリングビジネス「coconala」が描く未来
http://news.mynavi.jp/articles/2015/11/24/coconala/

Why we do

  • ユーザーとの対話を重視しているため、たびたびユーザーイベントも開催しています
  • 2017年1月より、五反田駅徒歩6分の新オフィスに移転しました

「人の役に立ちたい」、「好きを仕事にしたい」、「スキルを磨きたい」

そんな思いを持っていらっしゃる方はたくさんいます。また、そのような「得意」を持っている方々にいつでも気軽に相談できるようになることで、助かる方も同様にたくさんいます。

そういった方々のために、個人の知識・スキル・経験を可視化し、インターネットで流通させ、個人をエンパワーメントしていく。

私たちはその理想をど真ん中でやり切り、デファクトスタンダードとなるべく、「自分の得意なことを活かして誰かの役に立ちたい」という人と「その分野に詳しい人に相談したい」という人を適切に結びつけることに挑戦し続けています。

インターネットのオークションサイトでは、今では土地や車でさえも売られるようになっていますが、ネットオークションが登場した1998年当時、まさかこれが身の回りの中古品以外をインターネットで売買するプラットフォームになると考えた人は少なかったと思います。

同じように、個人の知識・スキル・経験を可視化・流通させるプラットフォームであるココナラも、多くの人が想像をしていないもっと多くの可能性を社会に与えていけると考えております。

▼「自分がいる世界といない世界の差分が価値」ココナラCEOが抱く、サービスを生み出す根底にある想い
http://yomoyamablog.coconala.co.jp/entry/2018/06/14

How we do

  • ココナラが実現したい未来に共感したメンバーが集まっています
  • 毎年、サービスリリース記念をみんなでお祝いしています(写真は6周年)

現在社員は61名、日々和気あいあいかつ緊張感を持ちながら事業に向き合っています。

ビジョン・ミッションに共感し、それを実現したいプロフェッショナルが集まっているプロジェクトチームであるという意識の会社です。

▼ビジョン
一人ひとりが自分のストーリーを生きていく世の中をつくる

▼ミッション
個人の知識・スキル・経験を可視化し、必要とする全ての人に結びつけ、 個人をエンパワーメントするプラットフォームを提供する。

▼7Standards(バリュー)
1.オープンを、当たり前に
2.目的ドリブン
3. 理解し、信頼し、任せる
4.「伝える」ではなく、「伝わる」
5.ど真ん中を狙っていこう
6.ユーザーとの最速対話を
7.変化を楽しもう

▼参考
・メンバーによるココナラよもやまブログ
https://yomoyamablog.coconala.co.jp/

・ココナラができるまでのぶっちゃけ話
https://yomoyamablog.coconala.co.jp/entry/2018/10/17

Description

『一人ひとりが自分のストーリーを生きていく世の中をつくる』
わたしたちはこのビジョンのもと、インターネット上で個人の知識・スキル・経験を売り買いできるマーケットプレイス、「ココナラ」を運営しています。

2012年7月のローンチ以来順調に成長し、ユーザー数は85万人に到達。取引件数も累計で200万件を超えるまでになりました。また「ココナラ法律相談」や「ココナラハンドメイド」を相次いでリリースするなど、事業・組織共に急速に拡大しています。

この急拡大のもとユーザー数も順調に増え、それに比例するかたちでお問い合わせをいただく数も急増しています。

そんな中、お問い合わせに対するクオリティやユーザーの満足度を下げることなく、ユーザーに寄り添ったサポートを続けていくために新たな仲間を迎え入れたいです。

OJTによる研修期間をしっかりと設けておりますので、直接的な業務経験が無くても大丈夫です。

ココナラのビジョンに共感してもらえて、カスタマーサクセスにチャレンジしたい方からのご応募お待ちしております。

解像度が高まるCSメンバーのインタビュー記事
https://yomoyamablog.coconala.co.jp/entry/2018/11/13

■ 仕事内容
・テキストを中心としたユーザーサポート対応(目安:30〜40件/日)
・ユーザーに一番近い目線でのプロダクト改善提案
・安心/安全なサービス維持を目的とした不適切サービスのチェック
・外部機関からの各種問い合わせ対応 など

■ 期待していること(必須)
・2年以上のカスタマーサクセス(サポート)としてのご経験(業種不問)

または下記3点を満たしている
・3年以上の社会人としてのご経験
・基本的なPC操作スキル(業務はメール形式の専用システムで行ないます)
・インターネットサービスおよびアプリに強い興味/関心をお持ちである

■ 期待していること(歓迎)
・オークション/フリマサイトやECサイトなどでのカスタマーサクセス(サポート)としてのご経験
・コールセンターなどでのオペレーターとしてのご経験
・事業会社などでの営業事務などのご経験
・Macのご利用経験

■ 期待する人物像
・人の言うことやアドバイスに素直に耳を貸すことができる方
・状況に応じて自分の考えや行動を変化させることをいとわない方
・うまくいかないことがあっても他責にせず、主体的に解決に向けて取り組める方

■ この仕事で得られること
・社会的意義の高い仕事ができる
これまで才能を眠らせていた個人や活躍する場がなかった個人に活躍できる場所を提供し、それをサポートできる、社会的意義の高い仕事です
・CtoC双方向のカスタマーサクセス経験を積むことができる
商品を販売した側として購入された方の対応を行なうのが通常ですが、ココナラのユーザーは、出品目的、購入目的、またはその両方であることから販売側と購入側という双方向の経験を積むことができます

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Basic info
Looking for カスタマーサクセス
Job type Mid-career
Company info
Founder 南章行/新明智/谷口明依
Founded on January, 2012
Headcount 61 members
Industries IT (Internet/Mobile)

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Location

東京都品川区西五反田8-1-5 五反田光和ビル9F