カスタマーサクセス

顧客の経営課題をマーケティング施策で解決するカスタマーサクセス募集!

Kaizen Platform

Kaizen Platform members

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  • 1983年生まれ。京都府出身。大学卒業後、ホームページ制作会社にてセールス、ディレクターを担当。その後、FacebookやTwitterなどのSNS活用支援、マネジメント、商品開発などを経験。

    2017年5月よりKaizen Platformへ入社、プロダクトマネージャーを担当。

  • 2003年、早稲田大学を卒業後、株式会社リクルート入社。同社のマーケティング部門、新規事業開発部門を経て、アドオプティマイゼーション推進室を立上げ。株式会社リクルートマーケティングパートナーズ執行役員で活躍の後、2013年にKAIZEN platform Inc.を米国で創業。

  • KaizenPlatformにてCustomerSuccessLeadを担当。
    Webサイトにおける事業課題を咀嚼し、KGI/KPIに沿ってお手伝い出来る箇所の総合コンサル的なお仕事をしています。

    ▼オークローンさまとのお取り組み事例
    https://www.ecnomikata.com/ecnews/10831/

    CS=Customer Supportではなく、CS=CustomerSuccessな時代を業界にもっと浸透させていきたいです。

  • Shinya Inukai

What we do

  • Kaizen Platformとは
  • Kaizen Platformが提供したい価値

Kaizen Platformは「UI改善をOpen化するPlatform」を通じてクラウドソーシングの未来を作っていく会社です。

UI改善には以下の4つの課題があります。
1) 開発スケジュール
 発注してからリリースまでに数ヶ月かかる
2) 課題の発見
 サイトのどこを改善していいかわからない
3) アイデアの枯渇
 課題はわかってもアイデアが出てこない
 社内だけで考えると顧客目線のアイデアになりづらい
4) 人材確保
 サイト改善の担当者がいない
 必要なタイミングで適切に担当者をアサインできない

UI改善を世界の数千人のGrowth Hackerネットワークに接続することで解決するのが我々の"Kaizen Platform"です。
これまで企業の中に閉じていたUI改善の仕事を、Openに応募を募ることでこれまで企業が解決できなかった課題を解決します。

Why we do

  • マーケティングやネット事業の責任者、リーダーをお招きし、Kaizen Growth Drive 2016 で話をする当社CEOの須藤
  • 多くの企業様と今まで出会うことができなかった様々な才能を結びつけるべくサービス事例なども積極的にアウトプットしています

〜改善活動のインフラに〜
スマートフォンが生活に浸透し、Webサイトや広告が「ユーザーが企業の情報に出会う重要な場所」に急速に変化してきています。
Webサイトや広告の改善(UI改善)は、リアルの店舗同様に、見た目や使い心地の改善活動を日々細かく積み重ねる必要があるものです。

我々はこれら一連の流れに必要なものを全て提供する「改善活動のインフラに」なりたいと考えております。

全てが自動で機械的に最適化されていくマーケティングオートメーションの未来ではなく、企業と、企業が今まで出会うことができなかった様々な才能を結びつけるインフラとして、働く人と事業の成長のためのプラットフォームを目指しています。

How we do

[ミッション] 新しい働き方と雇用の創出

[バリュー] " Kaizen Value "
「自律性」
業務領域の境界を超えることを厭わず、自ら率先して物事を推進しているか
「チームを優先する」
自分の仕事より同僚を助けることを優先する姿勢を持っているか
「質・結果へのこだわり」
人に言いたくなるような仕事が出来ているか?
胸を張れるものづくり、提案ができているか?
「オープン/透明性」
情報や、やっていることを自分だけで独占せずに、確実に人に伝えているか?
「カスタマーフォーカス」
ユーザーからの声に対して真摯に向き合い本質的解決に取り組んでいるか?
「グローバル」
グローバルなコミュニケーションをサポートしているか

私たちのミッションを体現するためには仲間が必要です。
ミッションとバリューに共感いただき、一緒に実現したいと思っていただける方を募集します!

Description

当社「Kaizen Platform」はWebサイトのUI改善ソリューションを提供しています。

WebサイトのUI改善は営業・デジタルマーケティングを担当しているカスタマーサクセス・プロダクトが三位一体となって進めています。
チーム一丸となり目標を追いかけ、WebサイトのUI改善を推進しています。

■ 当社におけるカスタマーサクセスの仕事
顧客の経営課題に対するマーケティングによる解決策を提案する、それがカスタマーサクセスの仕事です。
CMOや役員クラスの方が抱える事業上の課題を理解し、彼らを唸らせる提案をする、そんなデジタルマーケティングのエキスパートを求めています。

ここで培ったノウハウは、プロダクトへフィードバックされ、より広いお客様へ提供されています。
コンサルティングというよりは、まさにお客様と共同開発を行っているような業務をイメージしていただくと実際の業務のイメージと近いと思います。
営業やプロダクト責任者とともに常に最先端を切り開く開拓者です。

デジタルマーケティングの知識のみならず、プロダクトに対する深い造詣も求められます。

◆ 必須スキル・経験
○ デジタルマーケティングの基礎知識
○ 論理的な思考力

◆ 歓迎するスキル・経験
○ データ分析経験
○ プロダクト企画・運用経験
○ 営業・提案経験

◆ このポジション、あなたにこんなメリットを提供します
○ デジタルマーケティングとプロダクトに精通した当社メンバーと協働することで、プロダクトやサービス全体を俯瞰したマーケティング戦略の立案、実行を経験できます
○ プロダクトと密接に話すことが求められる現場で、BtoBプロダクトの真髄を学ぶことが出来ます

Highlighted posts

Basic info
Looking for カスタマーサクセス
Job type Mid-career
Special features Available to talk on Skype
Company info
Founder 須藤 憲司
Founded on March, 2013
Headcount 55 members
Industries Consulting / Survey / IT (Internet/Mobile) / Advertising

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Location

東京都港区白金1-27-6 白金高輪ステーションビル10F