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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2019-06-18 1,016 views

Google CloudのSIerがカスタマーサクセスをWanted!!

クラウドエース株式会社

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  • 忠節を尽くし、誠に活きる

  • 相馬泰

  • 「貴方の中の最良のものを」 (マザー・テレサ)


    人は不合理、非論理、利己的です。
    気にすることなく、人を愛しなさい。


    あなたが善を行うと、利己的な目的でそれをしたと言われるでしょう。
    気にすることなく、善を行いなさい。


    目的を達しようとする時、邪魔立てする人に出会うでしょう。
    気にすることなく、やり遂げなさい。


    善い行いをしても、おそらく次の日には忘れられるでしょう。
    気にすることなく、し続けなさい。


    あなたの正直さと誠実さとが、あなたを傷つけるでしょう。
    気にすることなく、正直で誠実であり続けなさい。


    あなたが作り上げた物が、壊されるでしょう...

  • クラウドエース株式会社という Google Cloud 専門のSIerにて、Googleに魂を売った。
    30歳にしてとうとう正規に雇われの身に。
    とても寛大な会社で、会社でBARをやったり、兼業しまくりで隔週は名古屋にいます。
    サッカーが好きで、サッカー関係の社団法人の理事でもあり、Sportech系の事業もしています。

    人工骨を詰め込んだ20代の中で最もホットな男。と思っていたら、30代になりました。
    ヴァンパイアみたいな八重歯が特徴。

    元:疾風のWEBディレクター。
    所属:クラウドエース株式会社、株式会社ふんどし部、オニオンクラブ、コンビニアイス倶楽部。

    マーケティングを口実...

What we do

  • クラウドエース株式会社公式ウェブサイト
  • 2018年10月に増床した新オフィス

クラウドエース株式会社は、2016年11月吉積情報株式会社から分社化し設立された Google 専門の SIer です。
Google Cloud™ の導入支援や、運営・保守のサポート、システム開発等をワンストップで行っています。
2017年3月には Google からGoogle Cloud プレミアパートナーの認定を受けております。
今後のクラウドインフラの市場拡大 & Google Cloud の日本市場の発展に連動し、急成長中の会社です。
シンガポールや中国など海外 6 か国にも展開し、グローバルでの存在感も増しています。

【受賞実績】
・2019 年 Google Cloud Services Partner of the Year for Japan受賞
・2020 年優秀カスタマーサポート奨励賞&新型コロナウイルス感染症対策当別賞 ダブル受賞

Why we do

「クラウドの力で世界中の仕事を楽しいものにする」
これがクラウドエースのミッションであり、日々の業務です。
創業当初から、一貫してGoogle関連ビジネスに携わっており、現在では多くのお客様、クラウドエースのパートナー企業様、そして優秀なメンバーと共に世界一のクラウドサービス企業を目指しています。

世界の変化の速度は日々加速しており、その変化に合わせ柔軟にビジネスを変革していくことが求められています。IoT、AIの分析、ビッグデータに基づく意思決定が必要になってきています。これを実現するためにはクラウドサービスが必要であり、そのクラウドサービスの中でもGoogleは最も多くのデータを処理する基盤を保有しており、大きな優位性があると考えています。

その来たるべき未来のために必要なサービスを提供し、技術の進化の針を進めていきます。

2020年06月、クラウドエースに『カスタマーサクセスチーム』という新たなチームが発足しました。発足当初2名だった『カスタマーサクセスチーム』は、営業支援的な活動にとどまっていました。しかしながら、お客様の課題に寄り添い、その課題解決のご支援をすることをコツコツと続けた結果、お客様の信頼を得て、新たな案件の創出につながってきています。

『カスタマーサクセスチーム』は2021年1月に3名体制となり、2021年6月に4名、そして、2021年9月からは5名体制と急拡大しています。

今回採用するポジションは、カスタマーサクセスマネージャーとして、担当のお客様の課題解決のために、Google Cloud、クラウドエースの数々のサービスを元にご支援を行っていただき、その中から具体的な案件の創出、お客様の満足度向上を担っていただきます。

【ミッション】
カスタマーサクセスは、お客様に徹底的に向き合い、Google Cloudを活用しお客様のビジネスが拡大することを支援します。その活動を通じて、お客様を支援するための、コンサルティングサービス、SIなどのサービスを提供することにより、お客様の事業成長・変革の全てを担うことがミッションです。

How we do

  • エンジニアのチームワークの良さが自慢!
  • 男女問わず活躍できる環境です!

“HTTPS”
H be Honest 正直でいよう
T be Thankful  感謝の気持ちを持とう
T be Trusted チームで信頼を得よう
P be Positive 前向きに取り組もう
S be Smart 賢くあろう
上記の5つがクラウドエースのコアマインドです。

コアマインドを最重要視しているから、クラウドエースの社員はとにかく個性派揃い。
スタッフ同士の仲も良いため、開発合宿や勉強会など、スキルアップのために学び合い切磋琢磨できる環境があります。
フレックス制でフルリモートワークも選択でき、働き方の自由度も高く、新型コロナによって変わったニューノーマルな生活様式にも対応できています。
毎月のように人が増えていくので、立場や上下関係を飛び越えたオープンなコミュニケーションを基本とした、自由で健全な職場環境です。
その一方、ほぼ全員が Google Cloud の資格を持ち、実績と実力を兼ね備えています。
クラウド業界で世界一を取るために必要なのは会社の成長と個人の成長。
その喜びをみんなで共有しながら一緒に未来を切り開いていきましょう!

As a new team member

ーーー【仕事内容】ーーー
・クラウドエースを通じてGoogle Cloudを導入いただいたお客様に対して、オンボーディング(Google Cloudの活用の支援)を実施します。

・Google Cloudの利用ログやサポート問合せ状況などをモニタリングしながら、メールや電話で継続的にお客様との関係構築を実施します。お客様の課題が明確になった場合や、ポテンシャルが見込める場合にはアップセルの提案を行い、活用が芳しくない場合は、活用フォローアップを実施します。

また、お客様の他部署への導入提案・商談化を積極的に行い、Google Cloudの導入・活用を部署を増やしていくことで、お客様のクラウド活用を促進、その結果としてお客様のビジネスの拡大に寄与していただきます。

・お客様の利活用状況、課題の内容に応じて、クラウドエースの、営業チーム、インサイドセールスチーム、エンジニアチームと連携し、カスタマーサクセス対象の精査やリスト管理、フォローアップ等を行います。

・CustomerExperienceを向上させるため、既存のお客様、新規のお客様からの要望・ヒアリング内容に基づき、集合研修やセミナー、勉強会といった活用レベルをより高める取り組みをご案内します。

・クラウドエースはGoogle Cloudのプレミアパートナーとして、お客様を支援するため、Google Cloud との強力なリレーションを築いています。Google Cloudの各チームとの定期的なコミュニケーションの場があります。

<業務で使用する主なツール>
・Google Workspace:コラボレーションの効率化や生産性の向上に役立つオフィスツール
・Salesforce:顧客管理、セールスファネル等のデータ分析
・Sansan:顧客接点の確認
・slack:日常リアルタイムのマーケティング・フィールドセールス等とのコミュニケーション
・Zendesk:顧客問い合わせの管理
・Looker:顧客利用状況管理

【やりがい】
・「カスタマーサクセスマネージャー」という新たな事業領域の確立・拡大に貢献できる。
・メガクラウドサービス3社なかで最も成長率の高いGoogle Cloudのパートナーとして、各お客様の事業成長・変革の一翼を担える。
・お客様の価値に向き合いながら、SaaSビジネスの醍醐味である、プロダクトの開発や、シェアの拡大といった領域にもチーム間連携しながら携わることができる。
・カスタマーサクセスの実現に向けた施策の立案・実行に携わることができる。
・組織立ち上げ後の拡大フェーズであるため、業務の仕組み化や組織作りに携わっていくことができる。
・チームが高い信頼関係かつフラット・フェアな立場でお客様を支援できる組織風土がある。コミュニケーションが取れていないお客様とのコミュニケーションを促進するため、様々なITツールを駆使するなかで、マーケティング要素について学び、経験することができる。

▼参考記事:
・クラウドエースのカスタマーサクセスチームの支援で、従来のインフラコストを約 30 %削減
 https://cloud-ace.jp/case/detail48/

・新設のカスタマーサクセスチームを軸に新プランを提供開始!
 https://cloud-ace.jp/news/2020/18642/

ーーー【応募資格】ーーー
【必須条件】以下のご経験のいずれか
・カスタマーサクセス経験 経験年数は問いません。
・システムエンジニア経験 経験年数3年~
・SI企業でのPM経験    経験年数3年~
・営業の経験     経験年数3年~

【歓迎条件】
・アカウントセールスのご経験をお持ちの方で個社深耕を得意とされていた方
・SFA(Salesforce等)の使用経験をお持ちの方
・Google Cloudの利用経験
・他のクラウドサービスの利用経験

【求める人物像】
・クラウドエースのミッションやHTTPSコアバリューに共感できる方
・オープンで誠実なコミュニケーションが取れる方
・クラウド業界の次々と発表される新しいサービスへのキャッチアップを楽しめる方
・Google Cloudを活用したお客様の進化に伴走することにワクワクされる方
・チームワークを重視して、フットワーク軽くチーム間連携ができる方
・素早い変化や高い要望にもポジティブに成長を期待して楽しめる方
・責任感・高い倫理観・自立性が強く、やりきる力をお持ちの方
・失敗を恐れず、果敢にチャレンジしながら、自立的にPDCAを回し、とにかく考えて止まらず、アクションし続けられる方

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Company info
クラウドエース株式会社
  • Founded on 2016/11
  • 300 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
    Expanding business abroad /
    CEO can code /
  • 東京都千代田区大手町2-6-2 日本ビルヂング11F
  • Google CloudのSIerがカスタマーサクセスをWanted!!
    クラウドエース株式会社