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株式会社ビービットでUSERGRAMのカスタマーサクセスをしています。現在はインサイドセールスの責任者も兼任しています。
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Arata Inomata
カスタマーサクセス
What we do
【ビービットの事業内容】
■UXデザインコンサルティング
ユーザリサーチ・カスタマージャーニー可視化・ウェブサイト/スマホアプリ成果改 善・デジタルサービス開発企画支援・ユーザロイヤルティ向上
■UXグロースハック支援サービス
USERGRAM(ユーザグラム)・UXグロースハック実践支援プログラム・並走型運用支援
ユーザ中心主義のもと、上記のサービスを通じ、デジタル化社会における「あるべきマーケティング活動」の実現を支援しています。
Why we do
AIやIoTといったさまざまなデジタルテクノロジーが社会・経済・生活を大きく変えようとしている現代は、「デジタルがすべてを包み込む」デジタルオーバーラッピング時代といえます。その進化は加速の一途をたどり、とどまることを知りません。
そのような環境下において、企業は自らをデジタル時代にあわせてリデザインしていく必要に迫られています(デジタルトランスフォーメション)。
すべての行動は何らかの形でデータ化され、物理制約を越えたオンラインの競争原理の中で利活用されていくことでしょう。
オンラインとオフラインを別物として考えた上でそれらをつなげようとするO2O(Online to Offline)の考え方はすでに陳腐化し、デジタルとリアルを一つのプラットフォームとして捉えるOMO(Online Merges Offline)の時代に移行しつつあるとビービットは考えています。
テクノロジーによる拡張性は人々の利便性を増加させ、体験価値を向上させます。すなわち、OMOの考え方においては、すべてのビジネスはプロダクト(製品=モノ)ベースからエクスペリエンス(体験=コト)ベースへ転換していき、より社会インフラに近づいていくことになります。
つまり企業は「自社の製品・サービス・プロモーション」を「デジタル/リアルの区別なくユーザの生活に溶け込む体験」として再定義する必要があり、私たちはその「エクスペリエンスデザイン」をサポートすることで、企業・消費者の双方にとって「より良い社会」を実現していきたいと考えています。
How we do
創業以来こだわってきたユーザ中心アプローチを活かし、OMO時代のエクスペリエンスデザインに取り組みます。
「UX(User eXperience)の可視化→コンセプトの見直し→体験シナリオ・ジャーニーの改善→ビジネスインパクトの創出」 という方法論で、企業の取り組みを体験軸で再設計し、成果につなげていきます。
また、上記のようなUX中心業務を企業全体で継続性を持った活動として実現とするための支援も行っています。
As a new team member
カスタマーサクセスは、企業のマーケティング担当者がUSERGRAMを使って顧客を深く理解し、顧客起点でマーケティング運用・改善できるようサポートします。セミナー・勉強会、オンライン学習コンテンツ、ユーザミートアップ、個別研修など、制約なく様々な手段を利用してユーザグラムの徹底活用を支援し、クライアントのビジネスを成功に導きます。
現在チームの立ち上げ期で、メンバー全員が企画提案から実行まで責任を持ち、日々改善を繰り返しながら推進しています。
若手(平均年齢30歳)を中心に、様々なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。
■UXチームクラウドUSERGRAMとは
「顧客が見えない」というデジタルマーケティングの根本課題を解決するために作られた、「顧客を見て・深く理解する」ことに特化したユニークなコンセプトのツールです。
リリース3年で既に300社以上が導入、Web企業や有名企業にも多数利用いただいています。
■業務内容
カスタマーサクセスのサービス企画・開発(ツール活用・業務定着を目的とした各種施策)
-セミナー
-研修
-ユーザ会
-オンラインコンテンツなど
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