CS、カスタマーサービス

お客さまにあんしん・あんぜんを届けるメルペイのカスタマーサービスを募集!

株式会社メルカリ

株式会社メルカリ members

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  • モルガン・スタンレー証券東京支店入社、業務統括部・株式部転換社債部に従事。その後ヤフー・ジャパン社長室経営企画部・経営戦略部を経て、2003年米国証券会社ゴールドマン・サックス証券株式会社に入社。機関投資家向け決済、ミドルオフィス、シンジケート業務、プロジェクトマネジメントを歴任。2008年、英国バークレイズ証券株式会社にて日本株式ビジネス立ち上げに参画。2010年にモルガン・スタンレーMUFG証券株式会社に復帰、アセットサービス部アジア統括ヘッドとして勤務。3年の上海転勤を歴て、2018年9月から現職。メルペイCS/Operationディビジョンヘッドとして金融事業立ち上げに参画。

  • メルカリ執行役員/メルペイ代表取締役に就任しました。

    メルカリ/メルペイにて、人々の生活に新たな価値提供をしていくことを目指して、新たな金融・決済サービスを創っていきます!あらゆるポジションで共にはたらく仲間を募集しています!よろしくおねがいします!

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    元グリー株式会社取締役常務。ドイツ証券会社を経て、グリーに入社。CFOとして資金調達、株式上場を主導するとともに、事業開発責任者としてゲームプラットフォーム立上げに従事。2011年よりGREE International CEOとして海外事業の拡大に尽力。事業統括本部長を経て、2016年9月にグリー取締役を退任。20...

  • 京都大学工学部卒業。
    京都市役所、ボストンコンサルティンググループ、決済系ベンチャーを経て、現在はメルカリおよびメルペイにて勤務。

    メルペイ(Mgr)
    ・CS/OPs組織の立ち上げ
    ・業務構築
    ・ツール設計
    ・その他成功のためのもろもろ

    メルカリ(Mgr)
    ・新規プロダクトの立ち上げ
    ・関係省庁との折衝
    ・グループ全体での組織課題解決

    ネットプロテクションズ(Mgr)
    ・品質管理
    ・コスト管理
    ・新規サービス開発
    ・新卒採用

    ボストンコンサルティンググループ
    ・新規事業立案
    ・営業組織改革
    ・事業運用支援

    京都市役所
    ・公園づ...

  • 大学卒業後、SMBCコンシューマーファイナンス株式会社(旧プロミス株式会社)に入社。お客さま対応業務に8年、顧客情報管理システムやインターネットにおける各種サービスの企画・要件定義業務に5年間従事。2018年6月メルペイに参画。 現在はCs/OperationにおけるVOC Managementを担当。

What we do

私たちは単なる決済の会社になりたいわけではありません。社会インフラを圧倒的な利便性をもってアップグレードすることで、メルペイひとつであらゆるサービスが簡単に、安心して完結する世界を実現する。お客さま、企業、金融機関、自治体、関係省庁など様々なステークホルダーに対して「OPENNESS」の姿勢で向き合うことで、あらゆる世の中のお金の流れを、もっと身近なものに変えていきたいと考えています。

Why we do

「信用を創造して、なめらかな社会を創る」

フリマアプリ「メルカリ」は2次流通市場を中心にモノの流動性のイノベーションを起こし、人々の消費行動の変革につながっていきました。メルペイでは、お金の流動性のイノベーションを起こすことで、新たな価値を、お客さまだけでなく加盟店のみなさまにも提供していきます。

▼メルペイ サービスサイト
https://www.merpay.com/

▼【メルカリ公式】メルペイ コンセプトムービー【Building trust for a seamless society】
https://youtu.be/UbYGrgq425c

▼メルカリのスマホ決済サービス「メルペイ」、 事業戦略発表会「MERPAY CONFERENCE 2019」を開催
https://jp.merpay.com/news/2019/02/merpay_conference_2019_summary/

▼スマホ決済「メルペイ」、参入はこのタイミングが“最適”だった--青柳社長に聞く
https://japan.cnet.com/article/35133042/

How we do

社会に対してあんしん・あんぜんに新たな金融サービスを提供することができるよう、様々な分野からプロフェッショナルを集結させていっています。

メルカリに多く在籍するSoftware EngineerやProduct Managerなどの職種のみならず、SalesやLegal/Complianceなど多様なバックグラウンドを持つメンバーが集結し、それぞれの専門性を発揮することでこれまでないプロダクト/事業を作り出そうとしています。

Description

不正送金、不正決済等のKYC、AML/CFT業務に関わる業務、本業務に伴うお客さま対応業務ならびに、お客さまの声管理、省庁からの照会対応等、金融事業運営ににかかる幅広い業務を行っていただきます。

メルペイのサービスは、あんしん・あんぜんをモットーとしており、サービスご利用のお申込み対応やご利用状況をモニタリングし不正利用の懸念がないかのチェックを始めとする、きめ細やかな運用設計と正確な業務実施によって支えられております。

不正監視業務等の業務を通じて「メルカリ」「メルペイ」をあんしん・あんぜんにお使いいただくための環境を構築、運営の他に業務改善など、幅広い業務をお任せします。

▼業務内容
・サービスご利用のお申込やご利用状況のモニタリング
・不正監視業務に伴う、お客さまへのご連絡、お問い合わせに対するサポート業務
・お客さまの声の管理、集計、報告、各チームへの連携
・省庁等からの照会対応
・事業の成長に繋がるあらゆる業務改善

未経験でもメルカリのミッション・バリューに共感していただける方であればチャレンジ可能です。

※株式会社メルカリから株式会社メルペイへの出向の形態を取ります。詳細については選考時にご案内致します

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Basic info
Looking for CS、カスタマーサービス
Job type Mid-career
Company info
Founder 山田 進太郎
Founded on February, 2013
Headcount 1800 members
Industries IT (Internet/Mobile)

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Location

東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー18F

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