Mid-career
CS部長
on 2019-05-22 169 views

カスタマーサクセス部の立ち上げ&マネジメントをお願いします。CS部長募集!

hachidori株式会社

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  • 大塚商会、セレスを経てhachidoriにジョイン。
    現在は、チャットボット開発ツール「hachidori」の営業部長をしています。

    hachidori営業では多くが反響のため、クライアントにとって本当に必要なものを提供できるのが大きなやりがいです。
    スタートアップのため自身の仕事の会社への影響範囲が広いのも魅力です。
    日々拡大する組織の中、大きく成長できていると感じています。


  • 2018年慶應義塾大学文学部卒業、新卒で楽天株式会社入社。
    11月にhachidoriに入社し、社内社外広報・採用広報・人事関連業務などを幅広く担当しています。

  • 16歳で高卒認定取得後、単身豪州へ進学。帰国後、早稲田大学に進学。

    その後、渡米し、M&Aファイナンスに従事。再び帰国した後、日本で投資銀行に入社。主なカバレッジは石油、物流、金融等の政府系案件。
    思い立って退職し、2015年に株式会社ConU(現hachidori株式会社)創立。

    犬好きのためペットサービスで起業するも、同サービスをチャットボット化する過程でニーズに気づき、プログラミング不要のチャットボットツール「hachidori」開発。
    2018年、シフト管理の円滑化を起点とした店舗とアルバイトのプラットフォーム「CAST」リリース。

  • 現在は、インサイドセールス・営業サポート・カスタマーサポートを担当しています。
    前職では、化粧品通販のベンチャー企業でカスタマーサポートを行っておりました。
    気になったものは、なんでも手を出しちゃうタイプです。好奇心旺盛ですね。

What we do

  • BtoB SaaS型チャットボット開発ツール『hachidori』
  • バイトのすべてを、スマホでカンタン。アルバイトテックプラットフォーム『CAST』

hachidoriは「すべての人に、価値ある仕事を」をMISSIONとして2015年に創業しました。(https://hachidoriinc.com/
2018年に総額10億円のファイナンスを終え、2019年8月には東洋経済「すごいベンチャー100」に選出されています。

hachidoriでは、以下の2事業を展開しています。
①フレキシブルなチャットボットを安価に提供する『hachidori』(https://hachidori.io
LINEやFB Messengerで使えるチャットボットがプログラミングなしで簡単に作れるSaaS型サービスです。これまで『hachidori』上で作成されたチャットボットは7,000件以上!
今後は、FAQやお問い合わせ対応などの既存用途を超えた新しいチャットボットの使い方を提案していきます。

②バイトのすべてを、スマホでカンタン『CAST』(https://cast-baito.com
アルバイト業界の課題を解決する、アルバイトテックプラットフォームです。シフト管理や勤怠、労務管理など、アルバイトの管理業務が1つのアプリでできます。
▼2019年5月から、佐藤二朗さんと田辺桃子さんが「CAST」アンバサダーを務めています!(https://youtu.be/OTrULWPtR_M

11月に『CAST』のプラットフォーム上でHR Tech領域(主に採用領域)、それ以後Fintech領域の新規事業を展開していきます。店舗の業務を効率化するのはもちろん、アルバイトが適切に評価されるプラットフォームを作り店舗とアルバイトを繋げることで、双方にとってプラスになる世界を作っていきます。

hachidoriは今後も、IPOを目指してさらなる躍進を続けていきます。

Why we do

  • 代表:伴 貴史(ばん たかし)

【すべての人が、やりたい仕事を楽しんでできる世界へ】
日本は様々な問題を抱えています。中でも当社は、人口の減少と1人あたりGDPランキングの低下を大きな課題として捉えています。人口が純減していく中、それに対する生産性の向上もできていない日本の現状に対して当社はITサービスを提供する形で貢献したいと考えています。

人間でなくてもできる仕事は「効率化」し、効率化された労働力と業務を、より大きな価値が提供できるよう「最適化」していく。効率化と最適化の2軸上でサービスを展開していくことで、「すべての人に、価値ある仕事を」というMISSIONを達成していきます。

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hachidoriという社名は、『ハチドリのひとしずく』というアンデス地方に伝わる物語にちなんでいます。

山火事が起きて、ほかの動物たちは皆逃げ出したのに、ハチドリだけは泉の水を一滴ずつ嘴に含んでは火にかけていた。動物たちは「そんなことをして何になるのだ」と笑ったが、ハチドリは「自分にできることをしているだけ」と答えた、という話です。

当社も、たとえハチドリのひとしずくであっても、世の中に対してできることをやりたいという強い思いのもと事業を行っています。

How we do

  • 社員数は半年で倍近くに!
  • 自然とテクノロジーの調和がテーマのオフィス

【『GOOD MOOD』。オープンかつフラットな社風】
社員の平均年齢は33.3歳。男女比は28:8で男性が多いです。(うち女性社員1名が育休中。)
投資銀行、リクルートやコロプラなどの大手IT、富士通など日系大手出身、起業経験者など社員のバックグラウンドは様々です。

会社の礎となっているのは13個のVALUE&BEHAVIOR。日々の行動指針となるだけでなく、人事評価(コンピテンシー評価)でも用いられます。
▼VALUEが浸透しているはなし
https://note.mu/hachidoriinc/n/na00161351912

ちなみに、hachidoriの現状はこんな感じです。強みも弱みもオープンにしています。
▼いまのhachidoriの、強みと弱み。 全社アンケートを公開してみました。
https://note.mu/hachidoriinc/n/n1dccde044901

上記を読んでいただけた方にはお分かりかと思いますが、hachidoriはまだまだこれからの会社です。組織として足りていない部分が多い中、スピードを更に上げていく必要があります。

そのためにはあなたの力が必要です。
当社が大切にしているのは「IMPACT」。最初に理想とするインパクトを思い描き、他者を巻き込みながら実現していける、そんな人と一緒に働きたいと思っています。

Description

▼募集背景
チャットボット開発ツール『hachidori』事業部人員拡大に伴い、CS部の部長を募集しています。
BtoB SaaSであるhachidori事業にとって、CSは事業部内のハブとなる非常に重要なポジションです。
事業部内で密なコミュニケーションを取りながら、顧客満足度の最大化を図っていただきます。

▼業務内容
業務の洗い出し、定義をはじめとした部署立ち上げ〜CSスタッフ2名のマネジメントをお願いします。
CSのKPI達成のためにありとあらゆる手段を企画し、チームで実行していってください。

▼MUST条件 
・CS経験3年以上
・マネジメント経験
・徹底した顧客目線
・スタートアップ業界における知見や情報収集意欲

▼WANT条件
 ・BtoB SaaS会社でのCS経験
・ゼロイチの部署立ち上げ経験

▼求める人物像 
・高いコミュニケーション能力をお持ちの方
・カスタマーサクセスを高い目線で追求していける方
・素直に、向上心を持って学び続けていけるかた
・部下や他のMGRの気持ちを考えられる方
・数字への極めて高い執着心/責任感をお持ちの方

クライアント目線を大切にし、顧客満足度の最大化を図っていけるCS部を作っていきましょう!

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Company info
hachidori株式会社
  • Founded on 2015/05
  • 36 members
  • CEO can code /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
    Average age of employees in 20s /
  • 東京都千代田区神田錦町3-17 廣瀬ビル7階
  • カスタマーサクセス部の立ち上げ&マネジメントをお願いします。CS部長募集!
    hachidori株式会社