Mid-career
カスタマーサクセス
on 2019-05-27 650 views

企業の生産性向上を支える!チーム・戦略づくりに携われるカスタマーサクセス

テックタッチ株式会社

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  • 神奈川県横浜市出身。2009年3月、早稲田大学法学部卒業後、2009年4月に新卒で東京都庁に事務職として入庁。総務局にて統計部、復興支援対策部、行政部の3部に配属。地方交付税交付金の算定業務、新設部署の立ち上げなどに従事。

    その後、「世界中の知見をつなぐ」というミッションに共感し、また制度や仕組み、サービスを初期から創り上げる経験がしたいと考え、2016年1月に株式会社ビザスクに入社。法人契約クライアントに対しアドバイザーの方をご紹介する、VQ事業部門プロジェクトマネージャーとして従事。2017年6月からは、事業会社のイノベーション創出を支援するVQ_INDチームにて、事業開発を担...

  • 略歴:
    1987年3月 富山県高岡市生まれ

    2009年にDeNAに新卒で入社後、広告営業を担当。その後Webエンジニアに転身し、SNS型モバイルゲームサイト「Mobage」(日本版、韓国版)の開発に従事。

    2012年10月にYOYO Holdingsを共同創業し、フィリピン・マニラに移住。多国籍メンバーとともに、CTOとして東南アジア向けスマホアプリの開発をリード。

    2016年1月に帰国し、複数社のスタートアップへの技術支援をフリーランスとして行う傍ら、第一次産業系スタートアップの創業期に参画。その後、約1年間のフィンテック企業勤務を経て、現職。

    守備範囲はWe...

  • 1980年、愛知県名古屋市生まれ、海外と神奈川県など転々としながら育つ。
    2003年から2011年まで金融業界(新生証券/ドイツ証券)にて投資銀行業務に従事。

    2012年にIT業界へキャリアチェンジ、ユナイテッド株式会社に入社。
    ハイライトは米国子会社の立ち上げ、投資先の多国籍エンジニアとの共同開発PJ。

    2018年にテックタッチ株式会社を創業。
    金融時代、会社の非効率などを解決したいと思ったことが原体験。
    顧客企業の非効率をプロダクトで解決し、自社は夢を持てて働きやすい理想の会社にしたい。

  • 1983年生まれ、岐阜市出身

    - ファンコミュニケーションズの新規事業開発を専門に行う部署にエンジニアとして入社。
    モバイルを主とした少しユニークな検索サービス〔当時はガラケー〕、社内営業支援システム、CPI型の広告配信システムなど幅広い事業立ち上げを経験。

    - ユナイテッドのスマホ事業を立ち上げる部署に入社。〔前職の隣のビルに転職〕
    スマホ向け広告配信システム、スマホ向けホーム画面カスタマイズアプリの開発、モバイルランチャー開発をマネージャーとして主導。
    マネージメント、大規模サービスの運用、海外の開発チームとの協業、育休を経験。

    2018年 テックタッチを共...

What we do

  • 企業のデジタルトランスフォーメーションを支援するプラットフォームを目指しています。
  • CRM・自社開発システム・経費精算システムなど、あらゆるWebアプリケーションの画面上で、ガイドを表示させることができます。

当社は、企業のITシステムの活用をサポートするSaaS「テックタッチ」の開発・運営を行っています。
テックタッチは、あらゆるソフトウェアの画面上に操作ガイドを表示し、ユーザーのシステム操作をサポート。「ソフトウェアを導入したのに使われない」「マニュアルを見ながらのイライラした作業」など社員やシステムを導入する方たちにとって、様々な失敗体験を無くすために生み出されたサービスです。
専任のカスタマーサクセス担当がシステムの導入から活用までをフルサポートし、企業の生産性向上に貢献していくことを目指しています。

▼テックタッチ紹介動画
https://www.youtube.com/watch?v=sal9Km7b-Ds

【世界のユニコーン企業に負けないプロダクトへ】
「テックタッチ」は、2018年10月にクローズドα版をリリースし、2019年2月に正式ローンチしました。現在、金融業界を始め、様々なエンタープライズ企業に導入いただいています。
海外では導入が進んでいる分野ですが、日本ではまだまだ希少なプロダクトです。日本における先駆者的な存在として、世界に通用するプロダクトを目指し、さらなる開発強化を進めていきます。

【資金調達完了!企業のデジタルトランスフォーメーションを支援するプラットフォームを目指す】
2019年に、ベンチャーキャピタル・個人投資家などから1.2億の資金調達を完了。今後は人材採用を加速し、プロダクトのアップデートを進めていきます。
2019年度後半には、新機能である「システム利用状況解析機能」のリリースも予定。企業のデジタルトランスフォーメーションを支援するプラットフォームとしてさらなる進化を目指していきます。

*難解なITシステムの使い方を“画面上でガイド”する「テックタッチ」が1.2億円調達
https://jp.techcrunch.com/2019/09/18/techtouch-fundraising/

Why we do

  • 代表の井無田の原体験を元に、テックタッチを創業。
  • 日々、新機能の開発を進めています。

【ヒトとテクノロジーの架け橋となり、社会と人生の手助けとなる】
我々は「爆発的な技術革新によって、社会が根本的に変わる」
デジタルトランスフォーメーションの時代に生きています。

テクノロジーを使いこなすことは、あらゆる場面において必要不可欠です。
我々はヒトとテクノロジーの架け橋となることで、テクノロジーの力を引き出すと同時に、
無駄を減らすことで、ヒトは本来集中すべき取り組みに思考リソースを集中できます。

ヒトが、ビジネスを、社会を、人生を変える手助けをしたい。
それが我々テックタッチの願いです。

【テックの力を最大化する】
代表の井無田は、金融業界を経てユナイテッドに入社。米国子会社の代表時代に感じた「ユーザーの声をもっとプロダクトに活かしたい」という想いから、企業とユーザーの関係性作りを支援するプロダクトを作りたいと起業を決意します。
海外の先行事例をヒントに、プロダクトの構想に着手。約50社程度にヒアリングを行う中、プロダクトに対する大きな反響を感じ、IT活用がうまくできていない企業のサポートできる事業になりえると確信。テックタッチを創業しました。

システムは「難解でわからない、面倒なもの」ではなく、「便利で、生産性を上げてくれるもの」と誰もが思えるような新たな時代を創っていくことを目指しています。

How we do

  • プロダクトの将来性や人に魅力を感じて集まってきたメンバーが揃っています。
  • 楽しいことには本気で取り組むメンバーが多いです!

【プロフェッショナルなバックグラウンドを持ち、人に優しいメンバーが揃う】
現在、15名のメンバーで、サービスの開発・運営に取り組んでいます。
・エンジニア 8名(その他業務委託約5名)
・PdM 1名
・デザイナー 1名
・バックオフィス 1名
・セールス 2名
・カスタマーサクセス 2名

「テックタッチが作っているプロダクト、その見据えるビジョンに惹かれた」「メンバーと食事をして、その日のうちにジョインすることを決めた」などプロダクトや人に魅力を感じて集まってきたメンバーが揃っています。

【スタートアップでは珍しい普通株付与制度】
テックタッチでは、フルコミットメンバーとは全員、普通株の譲渡契約を結んでいます。
スタートアップをやるにあたってのリスクに対して成功した場合のリターンをしっかり還元し、事業を自分事として取り組んでいってほしいという想いの元、このような制度を設けています。全員でオーナーシップを持って情熱を持って取り組め、企業の成功を思いっきりみんなで喜べる環境が整っています。

【会社の制度・カルチャー】
■社員の成長への投資を積極的に実施
・書籍/備品購入制度・勉強会/カンファレンス(国内外)への参加費用負担
・水/コーヒー飲み放題(ホット/アイス/ウォーターサーバー)
・業務PCや周辺機器を自身で選択可能(上限額あり)
・SaaS系ツールの積極的な利用

■雰囲気・カルチャー
・平均年齢は34歳、既婚者が9割と大人な雰囲気のスタートアップです。そのため、休日出勤・過度な残業など無理なスケジュールで業務を進めていくことはありません。
・仕事においては真剣に向き合いますが、楽しいことが大好きなメンバーばかりです。花見やバーベキューなどのイベント、趣味や特技を活かした部活制度(ランニング部など)など、仕事以外も楽しいことに本気で取り組んでいます。

As a new team member

◆コアメンバーとして、チームづくりから携われるカスタマーサクセス◆
「企業がテクノロジーを活用し、事業や働き方を変革する」ためのサービスである、「Techtouch(テックタッチ)」のカスタマーサクセスを募集します!
今年2月リリースしたプロダクトのため、カスタマーサクセスもまだ立ち上がったばかり。チームづくりから一緒に取り組んでくださる方を求めています。

【仕事内容】
スムーズに導入できる状態にするまでのオンボーディングから、業務改善、コミュニケーションを一貫して担当し、サービスのグロースを目指していただきます。

・契約クライアントへの導入サポート(対面・非対面)
・顧客からの問い合わせ対応(テクニカルサポート)
・顧客からの要望のタスク化(エンジニア・デザイナーへの引き継ぎ)
・コンタクトデータなどCSMが持つデータの分析
・業務構築および改善

<このポジションのやりがい>
◎チームづくりに積極的に携われます。
現在、組織づくりや、運用方法の策定、クライアント対応など、進めている最中です。コアメンバーとして、チーム体制構築・戦略づくりなどにも関わっていけます。

◎プロダクトの機能改善にも主体的に関われます。
クライアントからの要望をただ伝えて終わりではなく、エンジニアと相談しながら、機能の改善・追加を行っていきます。クライアントのニーズが形になっていくのを実感できます。

【必須スキル・条件】
・ITリテラシー
・接客経験がある方(対面・非対面問わず)

【歓迎スキル・条件】
・Webサービスの従事経験

【チームについて】
カスタマーサクセスのメンバーは2名。Apple,Amazonなど、様々な業種でのカスタマーサポート/サクセスの豊富な経験がある者が責任者を務めています。

■メンバー紹介ページ
https://www.wantedly.com/companies/company_4388704/post_articles/165703
https://www.wantedly.com/companies/company_4388704/post_articles/166511

少しでも気になった方、一度フランクにお話してみませんか?ご応募お待ちしています!

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プロダクトとそのメンバーに惹かれて転職しました
大手からスタートアップへキャリアチェンジ ~未経験分野に挑みます!~
テックタッチに入社したのでごきげんな入社エントリーを書きました
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Company info
テックタッチ株式会社
  • Founded on 2018/03
  • 17 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都千代田区霞ケ関3丁目2−5 霞が関ビルディング 5階 31VENTURES 霞が関
  • 企業の生産性向上を支える!チーム・戦略づくりに携われるカスタマーサクセス
    テックタッチ株式会社