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カスタマーサポートSV
on 2019-06-27 1,257 views

サービス開発の近くで顧客体験の向上を担うカスタマーサポート募集!

JapanTaxi株式会社

JapanTaxi株式会社 members View more

  • 社長として、全プロダクトと全社員に対する最終責任を負っています!
    1993年慶應義塾大学経済学部卒、1997年ノースウェスタン大学ケロッグビジネススクールMBA卒、マッキンゼー東京オフィスを経て2000年に日本交通に入社、2005年代表取締役社長、2015年代表取締役会長。2014年より一般社団法人東京ハイヤー・タクシー協会の会長という公職も。

  • 大手企業で画像処理系の研究開発、外資系ベンチャーでの医療用の3D画像診断アプリの開発、スタートアップベンチャーにてスマートフォンやweb開発に携わりmixi、ストリートアカデミーCTOを経て現在はJapanTaxiでCTOとして移動の未来を楽しくするべく頼もしい仲間とともに日々精進しております。

  • JapanTaxiで採用を担当しています!
    ハードウェア×ITの世界で、日々楽しくお仕事しています。
    前職は、英会話業界・派遣業界でお仕事しており、初のIT業界ですが、
    JapanTaxiでは、ビジョンとミッションをもって仕事をすることができることに
    魅力を感じ、17年10月に入社しました。
    0⇒1や、1+αをどこまでもできる環境だと思います。

  • 金融系営業、ヘッドハンティング会社立ち上げを経て、
    JapanTaxi株式会社で採用担当をしております。

What we do

  • タクシーの予約・手配から支払いまでスムーズに行える配車アプリ『JapanTaxi』
  • オフィスエントランス

800万ダウンロードを超える日本最大のタクシー配車アプリ※1「JapanTaxi」をはじめ、交通・モビリティにおける革新を起こすべく、タクシーを中心としたサービスの提供、ソフトウェアからハードウェアまで一貫したシステムの開発を行っています。

現在社員数155名・平均年齢33歳と年齢層も若く、バックグラウンドはWeb・IT業界が中心。(2019年8月現在)
タクシー業界大手の日本交通グループから生まれたIT企業で、レガシー領域であるタクシー業界に、テクノロジーの力で変革を起こすことにチャレンジしているITベンチャー企業です。
モビリティの大きな変革が期待される2020年に向け、トヨタ自動車、NTTドコモなど日本を代表する企業より、多くの資金調達を行っております。

※1:App Annie調べ タクシー配車/ライドシェアアプリ内における、日本国内累計ダウンロード数/月間平均アクティブユーザー数(iOS/Google Play合算値)調査期間:2017年10月1日〜2018年9月30日 

Why we do

  • ミッション『移動で人を幸せに。』
  • 全員が中途入社で平均年齢は34歳です

~2020年に向けて公共交通・タクシーの未来を作る~

わたしたちJapanTaxiのミッションは「移動で人を幸せに。」
移動の進化は、快適を、安全を、可能性を、効率を、自由を創造すると考えています。

移動に関わるサービスの提供を通じて、
機会を全ての人々に対して等しく提供すること。
加えて、移動の時間そのものも「コスト」ではなく「機会」に変えていくこと。
今現在の移動も、未来に移動も、喜びに感じる体験を提供し、
「人を幸せにすること。」を私たちは目指しています。

JapanTaxiが行う事業は大きく3つ。

・配車アプリ事業
  - ユーザーのタクシー乗車体験を向上
・タクシーDX事業
  - IT活用によりタクシー会社の負担軽減や付加価値向上をサポート
・次世代モビリティ事業
  - 未来の移動を見据えた研究開発を推進

toC(ユーザー向け)事業から、toB(タクシー会社・乗務員向け)事業まで、移動にまつわる事業を幅広く展開しています。2020年を目前に控え、交通インフラの整備・MaaSの実現化が進む変革期である今、公共交通タクシーから「移動の未来」を作り出しています。

How we do

  • 半期に一度納会を行なっています。
  • 月に一度のJTX Conferenceは社員の交流の時間です

プロダクトごとにチームを編成し、部署間の垣根を越えたサービス開発を進めております。

メンバーのバックグラウンドは様々で、大手IT企業やメーカー、webベンチャー企業、SIer出身者など多彩な経歴をもつメンバーで構成されています。
それぞれがミッションである「移動で人を幸せに。」を具現化できるよう、自走しサービス提供に奮闘しています。

As a new team member

弊社は、タクシー業界を皮切りに交通インフラをITの力で変革すべく、ソフト面・ハード面での挑戦を続けています。
シリーズ累計700万DL超えの日本最大のタクシー配車アプリ「JapanTaxi」や「相乗りタクシー」、自動運転に向けた研究開発など「リアル×IT」のサービスを提供しております。
また、タクシー専用のドライブレコーダー、広告タブレットの開発も行っており、ハードウェアの新規開発にも積極的です。

24時間止まることのない日本の移動を支える弊社の製品をご利用いただくお客様にフルタイムで迅速なサポート体制を構築することは弊社の重要な経営課題の一つです。
アプリをご利用いただいているお客様、弊社製品を導入いただいている法人のお客様を24時間365日体制でサポートを行うCX部門のSV職として、コールセンタースタッフの教育・センター運営および事務業務等を担っていただきます。(シフト勤務となります)
開発部門や製品の改善PJとの距離が近く、サービス改善に積極的に関わっていただける環境が整っている弊社でぜひご活躍ください。

【具体的な業務内容】
・オペレーター業務・お客様対応
・オペレーター管理・業務フロー作成
・センターの品質管理
・報告書やマニュアルの作成・更新
・タスクの洗い出し、改善提案など
※上記業務の一例となります。

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Company info
JapanTaxi株式会社
  • Founded on 1977/08
  • 155 members
  • Expanding business abroad /
    CEO can code /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都千代田区紀尾井町3-12 紀尾井町ビル
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    JapanTaxi株式会社