カスタマーサポート

サービスをより良いものに向上させる!カスタマーサポートSV候補を募集!

ラクスル株式会社

ラクスル株式会社 members

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  • 早稲田大学人間科学部卒業後、EC事業者向け決済サービスを提供するネットプロテクションズへ入社。カスタマーサポート部署にて、業務フローの構築、サービス改善、チームビルディング等マネジメント業務に従事。FAQサイトや新規事業に関わるコールセンターの立ち上げ、VOC分析など、顧客ニーズに基づいたサービス構築のためシステム要件定義から開発サポートまで広く携わる。

    2016年9月にラクスル入社。カスタマーリレーション部の体制構築を担い、現在は拡張に向けた新拠点オープンのため全国を飛び回っている。

  • 大学卒業後、新卒でリクルートに入社。不動産ポータルのシステム開発のプロジェクトリーダーを歴任。
    その後、プロデューサー兼開発プロジェクトマネージャーとして複数の事業の立ち上げを経験。
    2014年10月よりラクスルにジョインし、システム部・プロダクト開発部の責任者をまかされた後、現在カスタマーリレーション部部長。
    唯一お客様と直接触れることができるカスタマーサポートの価値の最大化とサービスを支えるオペレーショナルエクセレンスの実現に向け、日々仕事に邁進中。

What we do

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ラクスルのビジョンは「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」

デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革することを目指し、BtoBプラットフォームとして、各業界のデジタル化を推進しています。

印刷・広告のシェアリングプラットフォーム「ラクスル」(https://raksul.com/)では、全国の提携印刷会社の非稼働時間で印刷することにより、高品質な商品をお安く提供しています。
さらに、ポスティングや新聞折込、TVCM制作・放映などの広告サービスも展開し
お客様の集客活動をトータルで支援しています。

さらに物流シェアリングプラットフォーム「ハコベル」(https://hacobell.com/)でも、全国の提携運送会社の非稼動時間を有効活用する運配送の仕組みを開発。物流問題を解決し、新たな日本の物流インフラづくりにチャレンジしています。

Why we do

  • 1e6f6207 3dfc 4ef2 ab3a 8335310d1cc1?1561982258 業界の生産性を変革する。社歴関係なく熱い想いを持ったメンバーが議論をする環境があります。
  • 6e8172cc 939a 4217 9cea bd56c202da76?1561982258 VISIONに共感した多士済々なタレントが、事業を拡大するために集結し、力強く事業をドライブしています。

デジタル化が進んでいない伝統的な産業に、インターネットを持ち込み、産業構造を変え、より良い世界を実現していきたい。そんな思いで事業を展開しています。

また、日本で培ったノウハウを海外にも展開するべく、インドネシアの印刷スタートアップへの投資も行いました。今後も積極的に海外への投資を行い、世界規模で、仕組みを変えて、世界をもっとよくしていきたいと考えています。

How we do

  • Ba803c37 2dc8 4415 b118 590bb8851939?1561982259 チームで連携しながら課題解決をしていくのが会社の風土として定着しています。個人で悩まずチームプレイで一緒に事業拡大していきましょう!
  • Ce6a4317 892e 4797 bb23 7027be835650?1561982260 1日の大半を過ごすオフィスが居心地のよいものでなければいい仕事はできません。ラクスルが大切にする「クリエイティビティ」とは、例えば人との対話や、時間や季節の移ろいを感じるなど、五感の刺激によって生み出されるものだと考えています。

「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」を、より具体的な言葉で言い換えると、
・産業のバリューチェーンに働きかける
・ネットとリアルの融合で業界を変える
・中長期視点で世界をより良くする
この3つで表すことができます。

ラクスルではビジョンに共感したメンバーが、リアルの産業をITの力で変えるための挑戦を日々行っています。コンサルティング、メーカー、IT、金融、ゲームなど非常に幅広い業界から、プロフェッショナルな人材が集まってきています。

急成長事業を支えているカスタマーサポートも、事業拡大に伴い、2017年より新拠点として京都オフィスを設立。
目黒と京都2つの拠点で新たなカスタマーサポートの組織創りを行っています。

ビジョンを実現するためには、より多くの力が必要です。私たちと一緒に“リアルとネットの融合で、仕組みを変えて”いける仲間を募集しています!

<受賞歴>
2015.11『2015 Red Herring Top 100 Global』受賞 
2016.12『Ruby biz Grandprix 2016』グランプリ受賞
2017.03『Endeavor Entrepreneurs』に日本で3社選出
2017.11『Forbes JAPAN日本の起業家ランキング2018』 1位
2019.5 「日本ベンチャー大賞」において『経済産業大臣賞』を受賞

Description

ネットで簡単に印刷物を注⽂できる「ラクスル」。
利便性やTVCMの反響もあり、累計ユーザー数は50万人を突破。

サービスの成長にともないお客様の対応を行うカスタマーサポートチームも順調な成⻑を続けており、
サポートサービス業界の国際 認証機関である HDI-Japan が主催する 2018 年格付けベンチマーク「問合せ窓口(電話)」において、最高評価 である「三つ星」を獲得いたしました。

このポジションでは、そんな印刷事業部のカスタマーサポートとして新たな仲間を募集しています!
私たちがお客様に提供するのは「印刷物」ですが、
同じくらい⼤切にしているのは
誰もが簡単に使えるための⾼品質なサポート体制です。
お客様に本当に満⾜して頂くために、⽋かせない要素になります。

急成長し続けるラクスルでカスタマーサポートとしてお客様を支えませんか?

【仕事内容】
お客様からの問合せ対応(電話・メール・チャット)を担うカスタマーサポートチームでのお仕事になります。
SVや営業、販売サービス経験者、でも歓迎です! 柔軟なコミュニケーション力や提案力が活かせます。

■カスタマーサポート
お客様よりいただくさまざまな問い合わせ
(注⽂・データ⼊稿・配送・⽀払・会員登録など)を
お困りごとを解決するために電話やメール・チャットで対応します。

■SV
お客様に直接接するサポートチームと
サービスを⽣み出し改善する事業企画チームを結ぶ存在になっていただきます。
ラクスルの「リピーターを増やす」ため、
エスカレーション対応や、DTPチームや本社との連携
サービス改善の提案、勤怠管理など広く対応していただきます。

【歓迎条件(WANT)】
・⼀緒に成⻑する醍醐味を味わいたい⽅
・主体的に⾏動できる⽅

【勤務時間】
9:00〜18:00/実8h・休1h
※希望があれば9〜22時の間で時間応相談

【勤務地】
東京(⽬⿊駅すぐ)または京都(烏丸駅・四条駅直結)
※転勤無

■東京本社︓品川区上⼤崎
■京都オフィス︓下京区四条通堺町

お客様と密にコミュニケーションをとっていくので、感謝の言葉を直接聞くことができる、やりがいのある仕事です。
更なる提案力を活かしたい方、急成長企業でチャレンジしたい方、応募お待ちしております!

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Basic info
Looking for カスタマーサポート
Job type Mid-career
Company info
Founder 松本恭攝
Founded on September, 2009
Headcount 180 members
Industries IT (Internet/Mobile) / Media / Publishing / Advertising

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Location

東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F

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