クライアントサポート

日本最大級の小売向けSaaS販促プラットフォームのクライアントサポート募集

株式会社ロコガイド

株式会社ロコガイド members

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  • 大学卒業後トッパン・フォームズ株式会社で法人営業を約3年経験後、音楽活動のため退職。りらいあコミュニケーションズをはじめとしたアウトソーサーでコールセンターSVを経てトクバイにジョイン。現在はパートナーサポートグループでグループ長としてカスタマーディライト創出にチャレンジ中。

  • 現在は新規事業の部門で営業企画的な仕事(営業戦略立案、経理、KPI確認など)をやっています。それ以外に広告出稿やサービス開発にも関わることもあり、事業に纏わることならわりと何でも屋、なポジションです。

    前職でも営業部にてセールススタッフの採用、育成、研修企画など、ありとあらゆることをやっていました。

    どちらの仕事でも営業として現場でキャリアを積んだ後、バックオフィス業務を担当しています。

    関わるみなさまに少しでも気持ちよく仕事してもらいたいというのがモットーです。

  • トクバイの人事・総務全般を担当。

    2004年に㈱オンワード樫山に新卒入社。メンズブランドの営業と商品企画に携わる。
    服そのものより、それを扱う人の方に興味を持つようになり、人事のキャリアを希望。
    新卒5年目の2009年1月に㈱カカクコムに中途入社し、人事業務を担当(採用、育成、制度の企画・運用など)。
    2018年4月より㈱トクバイで人事総務業務全般を担当。

    毎週末草野球をし、毎年夏に甲子園に通う野球バカ。

  • クックパッド事業部のアルバイトスタッフとして2016.6入社。
    クックパッドからMBO後、人事・総務の経験を経て
    現在はトクバイの正社員としてパートナーサポートグループで
    店舗情報の管理、業務改善に取り組んでいる。

What we do

  • 800万人以上が利用する国内最大級の買物情報サービス「トクバイ」
  • Google Play 「ベスト オブ 2017 」デイリーヘルパー部門で大賞を受賞

【業界のレガシー領域を、破壊的イノベーションで変革するサービス】

◆何をやっているのか
「紙」は素晴らしい情報伝達手段です。しかし現代のあらゆる場面において、それが常に最適とは限りません。
たとえば日々の買い物のチラシ、ローカルで隠れ家のようなお店やスポットを届けるフリーペーパー、地域のお祭りやイベントの情報が貼られた町の掲示板・・・。
地域に眠る情報の多くは、それが魅力的であるにも関わらず、生活者に届いていないという現状があります。
ロコガイドはそんな業界の中のレガシーな領域において、紙の情報をWEBにリプレイスし、地域の情報と人とを繋ぐプラットフォームサービスを展開しています。

◆主軸サービスについて
当社の主軸事業である「トクバイ」は、地域のくらしの中でも“買い物”領域に特化したSaaSサービス。店舗の情報発信から、個人の閲覧・位置情報データを元に、企業の販促・マーケティングを支援しています。私たちはトクバイによって、販促の中心が新聞の折込チラシという、小売業界のレガシーな領域を破壊的イノベーションにより変革。近年のAmazon等のECの拡大により変化を迫られている業界の現状において、パートナー企業様と共に未来の店舗体験・価値創造を創造しています。

◆新規事業/今後の事業展開
今期はさらに事業ドメインを拡大し、新規事業の立ち上げを予定。掲載店舗数約5万店舗・ユーザー数800万人へと成長したトクバイ事業のアセットとノウハウを活かし、業界最大級の“買い物”サービスから、国内最大級の“地域のくらし”サービスへと事業領域を拡大していきます。今後は地域情報のプラットフォームサービス企業になるべく、第二創業期としてさらなる成長を続けていきます。

*トクバイ受賞歴
・Ape APP Award 2016 新人賞
・Google Play Best of 2017 デイリーヘルパー部門大賞
・Google Play Best of 2018 ユーザー投票部門ノミネート

Why we do

  • 「地域のくらしを、かしこく、たのしく」するためのサービス開発に全社一丸となって取り組んでいます

「昔ながらの喫茶店、商店街のお祭り、近所の花火大会、
お出かけスポットから、料理教室や有名エステ、隠れ家のような飲食店・・・」

多くの情報がWEBで見れるようになった現代でも、
地域には魅力的な情報が未だに「紙」として、
世の中に伝えきれていないまま眠っています。

私たちの使命は地域に埋もれたローカルな情報を掘り出し、
情報プラットフォーマーとして生活者に届けていくこと。

「平日は仕事をこなすのに精一杯、気づけばもう週末」
「今日はどこへ行こう?そう言いつつもたまった家事で一日家にいる休日」
「子供を連れて出かける日曜日は、結局いつものショッピングモール」

―そんな平日や週末も、
その地域の魅力的な情報が届けば、毎日のくらしがちょっと豊かに変わるはず。

地域のくらしが、かしこくたのしくなるような社会を、
私たちはロコガイドで実現していきます。

How we do

  • サービス向上のために全員が議論できるフラットな組織です
  • 事業部の枠組みにとらわれないコミュニケーションが盛んな環境です

◆ユーザーファーストを追求するチームで

3名からスタートした事業は、今90名以上の組織に拡大しました。事業を開始した当初は、「この取り組みは、地域店舗では難しい」「販促は紙で十分」といったように反対されることもよくありました。

そんな状況において、私たちが大切にしていたのは、「徹底してユーザーファーストで在ること」。地域に密着した生活情報サービスを目指すからこそ、生活者にとってわかりやすく、毎日使ってもらえるような身近なサービスであるべき。
そういった背景から、組織全体で生活者視点で考え抜き、これまでの慣習にとらわれないチャレンジを続けることで、サービスを大きくしてきました。

「良いなと思ったアイデアは積極的に開発に取り入れてみる」
「パートナー企業の販促効果に繋がったノウハウはチーム全員に共有する」
など、生活者と地域店舗にとってどうすれば喜んでもっと使いたくなるサービスになるか、部署や役職関係なく日々意見を交わしています。

これからも営業、開発、管理といった組織の枠組みにとらわれず、「ユーザーファースト」を大切にサービスづくりをしていきます。

Description

当社では、サービスを導入いただいているクライアントを、ともに生活者にとって魅力的な情報を発信する「コンテンツパートナー」と位置付けており、そのパートーナーサポートグループでの募集です。
パートーナーサポートグループは問合せ対応を通して「トクバイを使って良かった」と思っていただけるような顧客体験(CX)をご活用企業の担当者様に提供し、トクバイにより多くの情報を掲載していただく事で生活者にとって便利で楽しいサービスにすることをミッションとしています。

問合せに対しての適切な回答フロー設計が求められますが、その問合せの背景を分析しサービス自体の改善業務にも加わる事ができるのがパートーナーサポートグループの特徴でもあり、サービス改善を進めていくことでユーザー価値の創出にも寄与することができます。

■業務イメージ
・現在導入済みの約51,000店(2,000社)からの問合せ対応が基本となります。
・クライアント対応はもちろん、サービス改善のためにディレクター/エンジニアと連携して業務改善を進めるシーンもございます。

また、ユーザー数/サービス加盟企業数が大きく増えている成長期であり、トクバイに期待を寄せるクライアント様の
より良い顧客体験(CX)を生み出すための施策立案/業務設計をお任せしたいと思います。

【必須(Must)】
・人とコミュニケーションをとるのが好き
・基本的なPCスキル(Excel)
・顧客データの分析経験
・サポート業務の実務経験
・自学自習しながら新しいチャレンジができる方

【尚可(Want)】
・ITサービスにおけるサポート業務の経験
・SFA/CRMツールの運用経験
・ユーザーmtg実施経験
・満足度調査実施経験

【求める人物像】
・問題解決をしていくなかで、細部をケアしつつも大局を見失わない方
・自ら課題を見つけ、自己解決するマインドがある方
・環境の変化に対応できる柔軟性をお持ちの方
・上長、他部署メンバーに対しても積極的にコミュニケーションをとれる方

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Basic info
Looking for クライアントサポート
Job type Mid-career
Special features Available to talk on Skype
Company info
Founded on July, 2016
Headcount 95 members
Industries IT (Internet/Mobile) / Media / Publishing / Advertising

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東京都渋谷区渋谷3-3-2 渋谷MKビル4F