カスタマーサクセス
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Holmesのカスタマーサクセス立ち上げ1年を振り返る!創業期CSの醍醐味

株式会社Holmes

Meetup

2019.Sep.11
Wed
09:30 ~
at 東京都千代田区大手町1-6-1 

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  • 2018年7月Holmes入社。2018年9月よりカスタマーサクセスの立ち上げを開始。
    立ち上げからの3ヶ月間で顧客への訪問・オンボーディング、アクティブ指標の探索、オンボーディングプロセスの検討等を行う。
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    (これまでの経歴)
    上智大学卒業。2013年株式会社ネットプロテクションズに入社し、法人向けのリスク保証付きの請求代行サービス『NP掛け払い』の立ち上げ・拡大に従事。

  • 法律事務所勤務を歴て、2019年1月よりHolmesにジョインしました。
    各種事業会社での勤務経験と法科大学院で得た知見を活かして、現在は株式会社Holmesにてカスタマーサクセスを担当しています!

  • Holmesの採用責任者。NTTデータや外資系製薬企業の人事企画やHRBPを経験後、グリーでゲーム事業や広告メディア事業の人事マネージャーとして新規事業や事業再編を推進。
    「世の中から紛争裁判をなくす」という志の下で、魅力的な仲間と共に、さらに事業を大きくしていきたい!

  • 2019年、HolmesにHRとして入社。
    現在は中途採用、組織人材開発など幅広く担当。
    前職は総合人材サービス パーソルキャリアにて法務、社内広報、人事など様々なバックオフィスに携わってきました。
    総合人材サービスでの経験を活かしHolmesの人事として
    一人ひとりの「楽しく活き活き自分らしく働く」を全力でサポートします!

Why we host

  • 会場では軽食をご用意しています
  • インタラクティブな会にしようと思っています

SaaSのサブスクリプションモデルが広く注目される中で多くのSaaSビジネスが乱立している昨今、大企業からスタートアップ企業まで【カスタマーサクセス】という職種に注目が集まっています。

我々Holmesも「世の中から紛争裁判をなくす」という志の下、「全ての企業に最適な契約を」実現していただくために、契約マネジメントシステム”Holmes(ホームズ)”をクラウドサービスを通じて提供しております。

弊社のカスタマーサクセスリーダーである畠中(はたなか)は、社員数がまだ数名だった約1年前にジョインし、カスタマーサクセスチームの新規立ち上げを推進して参りました。そして年始には法律事務所で働いていたカスタマーサクセス未経験の瀧澤(たきざわ)がジョインし、二人三脚でHolmesのカスタマーサクセスをリードしてきました。

当初カスタマーサクセスとして何もない状況からプロダクトの強みや弱みを把握し、どのようにお客様と向き合っていくのか。そしてSaaSプロダクトとして、アップセルやチャーンやリテンションなど、どのようなKPIやKGIを設定し、どのような優先順位を立てて事業を推進してきたのか、更に開発チームやセールスチームとの連携など、様々な苦労や実績を積み重ねながら日々奮闘して今があります。

そして、たった1年で、エンタープライズからSMBまで数百社の幅広いクライアントにHolmesの新規サービスを導入していただき、会社の社員数は1年前の5倍、40名を超えるまでに拡大。カスタマーサクセスは更に求められる役割や期待が大きくなってきました。

そこで、今回のミートアップでは、
・Holmesという会社やプロダクトの魅力
・カスタマーサクセスの仕事の醍醐味
・Holmesのカスタマーサクセスの現状や立ち上げ経緯、今後の方針
  KPI/KGI
  オンボーディング
  チャーン
  ハイタッチ/テックタッチ
  顧客満足度
  ヘルススコア

などを、ざっくばらんに会食を交えながら、皆さんと意見交換やお悩み相談が出来たらと考えています。

Description

◇主催:株式会社Holmes
◇登壇:畠中・瀧澤(カスタマーサクセス)、増井・鎌形(採用)
◇日時:9月 11日 (水曜日)⋅18:30~20:00
◇参加:15名(先着順。主催&参加者併せて)
◇場所:大手町ビル6階 Inspired Lab内カフェスペース(飲み物と軽食をご用意しています)
◇アジェンダ:
・18:30〜19:00 会社紹介(増井)&カスタマーサクセス業務紹介(畠中)
・19:00〜20:00 交流会(ケータリング)
◇Holmesのメンバー紹介
・カスタマーサクセス
 畠中 https://www.wantedly.com/companies/legsea/post_articles/167669
 瀧澤 https://www.wantedly.com/companies/legsea/post_articles/170864
・採用
 鎌形 https://www.wantedly.com/companies/legsea/post_articles/163996
◇参考
”Holmes 仕事の流儀 カスタマーサクセス”
https://www.wantedly.com/companies/legsea/post_articles/167835

Registration deadline 2019.Sep.10 14:59
Location

東京都千代田区大手町1-6-1  大手町ビル6階 Inspired Lab

Company info
株式会社Holmes
  • Founded on 2017/03
  • 40 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都千代田区大手町1-6-1  大手町ビル6階
  • Holmesのカスタマーサクセス立ち上げ1年を振り返る!創業期CSの醍醐味

    2019.Sep.11
    Wed
    09:30 ~ at 東京都千代田区大手町1-6-1