カスタマーサポート/サクセス
on 2019-08-29 980 views

企画型インターンにはもう飽きたという方へ|培ってきた力を実践の場で試そう

Givery,Inc.

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  • 1985年生まれ。中央大学在学中に学生起業し、採用支援事業や学生向け広告事業を展開。
    2008年同大学卒業。2009年株式会社ギブリー創業、取締役に就任。
    現在の各事業のベースとなる事業開発、セールス、採用業務等を担う。
    その後採用、教育研修等幅広い全社横ぐしの業務を経て現在は働き方改革事業を管掌、「AI×働き方改革」をテーマにPEPを立ち上げる。

    PEPはパーソナルバーチャルアシスタントをつくることをミッションとしており、機械学習や独自の技術を活かしたプロダクトです。
    2018年9月にリリース。現在カスタマーサクセスやフィールドセールス、マーケなど多岐に渡り採用注力しています。
    お気...

  • ギブリー中村です!AIチャットボットを基盤に、供養産業向けと、組織改善ツールPEPの2事業を牽引しています。写真はSlackのサンフランシスコ本社にて^^

  • 1996年生まれ。大学在学中に学生団体の所属し、若者の政治への関心を高める事業に取り組んできました。政治への興味というよりは、チームで一つの目標に熱くなれることが魅力的で、大学卒業まで続けました。

    2019年大学卒業。同年株式会社ギブリー入社。
    働き方改革事業部に、大学在学中からインターンとして携わっており、カスタマーサクセス、インサイドセールスを経て、現在の21卒採用を担当しています。

    お気軽にご連絡ください!

What we do

  • 2019年春 社員旅行
  • PEP導入企業様(その他業界問わず様々な企業様の導入事例も!)

PEP(ペップ)というAIアシスタントを簡単に作成できるSaaSをつくっています。
AIアシスタントはたとえば「〇〇の書類はどこだっけ」などよくある社内の探し物を、代わりに探してくれたり、「××の申請はどうしたらいい?」「■■ツールの使い方が分からないから教えて!」などのよくあるバックオフィスへの質問を代わりに応対してくれます。

既に世の中では認知が高まってきたAIチャットボットの機能に加え、あらゆるクラウドサービスとの連携することで、問い合わせ応対、事務作業、資料探しが全て1つの画面上で完結でき、様々な現場で業務効率化を実現しています。
Slack、Microsoft Teams、LINE WORKSなどのチャットツールとも連携しており、400人の組織で年間2.3億円の工数削減を実現した例も!

まだリリースから間もないプロダクトですが、小売、金融、メーカー、商社など誰もが知る大手企業から新進気鋭のベンチャー企業まで幅広い企業に導入していただいております。

Why we do

  • 顧客向けイベントにも参加できる!
  • 新メンバーの歓迎会!

【創造的な生き方ができる社会を創る】
人が人でしかできない創造的な仕事/生産活動をし、技術進化の先にある新たな社会づくりに集中することができれば良質な社会の成長を促進することができます。
私たちは、テクノロジーを駆使して一人ひとりの可処分時間を生み出し、創造的な生き方ができる社会を創ることを目的に、「AIアシスタント」をつくる事業を展開しています。

急流に流されると自分自身はそのスピードを感じづらいのと同様に、この時代を生きている人は、急速なテクノロジー進化のど真ん中にいるので、その速さに気づきにくいものです。

15年前には存在しなかったスマホを当たり前に持っていたり、スワイプするだけで物が売れたり、ワンタッチでファストフードを持ってきてくれたり...
当時は考えられなかった便利さが生活に一瞬で馴染むような中で、さらに15年後はどんな当たり前ができていくのか。

今後も急速なテクノロジー進化が続くため
次の世代に生きやすい世界を作っていくということが
今生きている人たちの使命だと思います。

ひょっとしたら数十年後には、仕事しなくても生きていける時代が来るかもしれません。
衣食住は用意されて、作業はすべてAIやロボットが代替する時代。
そんな世界になったとき、人は何に心血を献ぎ生きていくのでしょうか。
人がこれからも新しいものに挑戦したり、生み出したりしていくことに対して注力するには、
クリエイティビティの高いスキルを身につけていく必要があります。
我々は上記のような未来が確実に来るであろうことを想像し、今から人が人にしかできないことに集中できる時代創りに寄与します。

そのために、まずは人の工数を無駄に取り、生産性を下げる原因となる単純作業を委譲していく仕組みが必要です。我々がつくる「一人ひとりに最適化されたAIアシスタント」は、そんな世界を実現していく現実的な(実現性の高い)技術なのです。

How we do

  • 2019年10月の展示会で大反響をいただいたセミナーの様子
  • 20卒インターン生の様子

PEPがこれから実現していく世界を作るためには、
①あらゆる問い合わせに応対できるための頭脳を作るべく「会話データを増やす」
②AI技術(自然言語処理等)の精度を向上させる
③様々なクラウドサービスとシームレスに連携する
といった3つの大戦略があります。

ビジネスサイドは主に①と③のミッションを担います。

セールスチームとマーケティングチームは、会話データを増やすために新規の導入企業を増やすこと。カスタマーサクセスチームは、会話データを増やすために既存の導入企業の利用率を増やすこと。アライアンスチームは、連携するプロダクトを増やすためのコミュニティ形成や提携の促進をミッションとします。

As a new team member

『超実践型SaaS事業BizDevインターン』
SaaS事業部にて、役員直下で施策立案、実行していただきます。

【業務詳細】
初めはカスタマーサポートをしていただきます。
知識とスキルが一定の基準を達した際には、フィールドセールスへの職種変更も可能です。
■■■カスタマーサポート■■■
会話データを増やすために既存の導入企業の利用率を増やします。
・既存顧客からの質問への応対
・既存顧客のAIアシスタント作成代行
・既存顧客のエンドユーザー利用率向上施策と実行
・ユーザー会や勉強会の企画と実行
■■■フィールドセールス■■■
会話データを増やすために新規の導入企業を増やします。
・インサイドセールスが獲得した商談に対しての新規提案営業
・効果的な施策やイメージづけをするための提案企画&二次提案資料作成
・提案先への契約調整、クロージング

【こんなことに役に立ちます】
・短期間でSaaS事業を知ることができます
・新規事業企画インターンではなく、実践的な経験ができます

【求める人物像】
・能動的にPDCAを回して結果を出したことがある人
・行動が大事だということを知っている人
※知識は問いません。

【参加条件】
・21卒
・平日10:00-18:00で、週1以上1日4時間以上出勤可能
※上記参加条件をすべて満たす方を対象としています

ぜひお気軽にご応募ください。

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