Mid-career
カスタマーサクセスマネージャー
on 2019-09-05 365 views

一緒にEnterprise向けカスタマーサクセスチーム立ち上げをしませんか

テックタッチ株式会社

テックタッチ株式会社 members View more

  • 神奈川県横浜市出身。2009年3月、早稲田大学法学部卒業後、2009年4月に新卒で東京都庁に事務職として入庁。総務局にて統計部、復興支援対策部、行政部の3部に配属。地方交付税交付金の算定業務、新設部署の立ち上げなどに従事。

    その後、2016年1月に株式会社ビザスクに入社。法人契約クライアントに対しアドバイザーの方をご紹介する、VQ事業部門プロジェクトマネージャーとして従事。2017年6月からは、事業会社のイノベーション創出を支援するVQ_INDチームにて、事業開発を担当。

    2017年7月にビザスクを卒業、短期のボストン滞在を経た後、ゼロイチでのwebサービス/組織作りに携わりたいと考...

  • 1990年生まれ、神奈川県横浜市出身。

    2012年、札幌にて医療介護業界の法人を対象に採用コンサルティングに従事。
    コンサルティングの傍、沖縄支社の立ち上げ、支社のマネジメント業務、新規事業の開発に携わる。

    2017年はFintechスタートアップにて、主に金融業界のデジタルマーケティング、
    コンテンツマーケティング支援を行う。自身は新規開拓、セールスチームの行動管理、
    既存顧客のアカウントエグゼクティブに携わる。

    2019年4月にテックタッチ株式会社に入社し、セールスを担当。

  • D Inoue
    Customer Success Manager

  • 1980年、愛知県名古屋市生まれ、海外と神奈川県など転々としながら育つ。
    2003年から2011年まで金融業界(新生証券/ドイツ証券)にて投資銀行業務に従事。

    2012年にIT業界へキャリアチェンジ、ユナイテッド株式会社に入社。
    ハイライトは米国子会社の立ち上げ、投資先の多国籍エンジニアとの共同開発PJ。

    2018年にテックタッチ株式会社を創業。
    金融時代、会社の非効率などを解決したいと思ったことが原体験。
    顧客企業の非効率をプロダクトで解決し、自社は夢を持てて働きやすい理想の会社にしたい。

What we do

  • 企業のデジタルトランスフォーメーションを支援するプラットフォームを目指しています。
  • CRM・自社開発システム・経費精算システムなど、あらゆるWebアプリケーションの画面上で、ガイドを表示させることができます。

当社は、企業のITシステムの活用をサポートするSaaS「テックタッチ」の開発・運営を行っています。
テックタッチは、あらゆるソフトウェアの画面上に操作ガイドを表示し、ユーザーのシステム操作をサポート。「ソフトウェアを導入したのに使われない」「マニュアルを見ながらのイライラした作業」など社員やシステムを導入する方たちにとって、様々な失敗体験を無くすために生み出されたサービスです。
専任のカスタマーサクセス担当がシステムの導入から活用までをフルサポートし、企業の生産性向上に貢献していくことを目指しています。

▼テックタッチ紹介動画
https://www.youtube.com/watch?v=sal9Km7b-Ds

【世界のユニコーン企業に負けないプロダクトへ】
「テックタッチ」は、2018年10月にクローズドα版をリリースし、2019年2月に正式ローンチしました。現在、金融業界を始め、様々なエンタープライズ企業に導入いただいています。
海外では導入が進んでいる分野ですが、日本ではまだまだ希少なプロダクトです。日本における先駆者的な存在として、世界に通用するプロダクトを目指し、さらなる開発強化を進めていきます。

【資金調達完了!企業のデジタルトランスフォーメーションを支援するプラットフォームを目指す】
2019年に、ベンチャーキャピタル・個人投資家などから1.2億の資金調達を完了。今後は人材採用を加速し、プロダクトのアップデートを進めていきます。
2019年度後半には、新機能である「システム利用状況解析機能」のリリースも予定。企業のデジタルトランスフォーメーションを支援するプラットフォームとしてさらなる進化を目指していきます。

*難解なITシステムの使い方を“画面上でガイド”する「テックタッチ」が1.2億円調達
https://jp.techcrunch.com/2019/09/18/techtouch-fundraising/

Why we do

  • 代表の井無田の原体験を元に、テックタッチを創業。
  • 日々、新機能の開発を進めています。

【ヒトとテクノロジーの架け橋となり、社会と人生の手助けとなる】
我々は「爆発的な技術革新によって、社会が根本的に変わる」
デジタルトランスフォーメーションの時代に生きています。

テクノロジーを使いこなすことは、あらゆる場面において必要不可欠です。
我々はヒトとテクノロジーの架け橋となることで、テクノロジーの力を引き出すと同時に、
無駄を減らすことで、ヒトは本来集中すべき取り組みに思考リソースを集中できます。

ヒトが、ビジネスを、社会を、人生を変える手助けをしたい。
それが我々テックタッチの願いです。

【テックの力を最大化する】
代表の井無田は、金融業界を経てユナイテッドに入社。米国子会社の代表時代に感じた「ユーザーの声をもっとプロダクトに活かしたい」という想いから、企業とユーザーの関係性作りを支援するプロダクトを作りたいと起業を決意します。
海外の先行事例をヒントに、プロダクトの構想に着手。約50社程度にヒアリングを行う中、プロダクトに対する大きな反響を感じ、IT活用がうまくできていない企業のサポートできる事業になりえると確信。テックタッチを創業しました。

システムは「難解でわからない、面倒なもの」ではなく、「便利で、生産性を上げてくれるもの」と誰もが思えるような新たな時代を創っていくことを目指しています。

How we do

  • プロダクトの将来性や人に魅力を感じて集まってきたメンバーが揃っています。
  • 楽しいことには本気で取り組むメンバーが多いです!

【プロフェッショナルなバックグラウンドを持ち、人に優しいメンバーが揃う】
現在、15名のメンバーで、サービスの開発・運営に取り組んでいます。
・エンジニア 8名(その他業務委託約5名)
・PdM 1名
・デザイナー 1名
・バックオフィス 1名
・セールス 2名
・カスタマーサクセス 2名

「テックタッチが作っているプロダクト、その見据えるビジョンに惹かれた」「メンバーと食事をして、その日のうちにジョインすることを決めた」などプロダクトや人に魅力を感じて集まってきたメンバーが揃っています。

【スタートアップでは珍しい普通株付与制度】
テックタッチでは、フルコミットメンバーとは全員、普通株の譲渡契約を結んでいます。
スタートアップをやるにあたってのリスクに対して成功した場合のリターンをしっかり還元し、事業を自分事として取り組んでいってほしいという想いの元、このような制度を設けています。全員でオーナーシップを持って情熱を持って取り組め、企業の成功を思いっきりみんなで喜べる環境が整っています。

【会社の制度・カルチャー】
■社員の成長への投資を積極的に実施
・書籍/備品購入制度・勉強会/カンファレンス(国内外)への参加費用負担
・水/コーヒー飲み放題(ホット/アイス/ウォーターサーバー)
・業務PCや周辺機器を自身で選択可能(上限額あり)
・SaaS系ツールの積極的な利用

■雰囲気・カルチャー
・平均年齢は34歳、既婚者が9割と大人な雰囲気のスタートアップです。そのため、休日出勤・過度な残業など無理なスケジュールで業務を進めていくことはありません。
・仕事においては真剣に向き合いますが、楽しいことが大好きなメンバーばかりです。花見やバーベキューなどのイベント、趣味や特技を活かした部活制度(ランニング部など)など、仕事以外も楽しいことに本気で取り組んでいます。

As a new team member

⬛︎仕事内容
「企業がテクノロジーを活用し、事業や働き方を変革する」ためのサービス「Techtouch(テックタッチ)」のカスタマーサクセスマネージャーを募集します!
カスタマーサクセスチームは、現在2名でチームを立ち上げているところです。チームづくりから一緒に取り組んでくださる方を求めています。

【主な業務内容】
・契約クライアントへのオンボーディング(テックタッチを導入〜スムーズに利用開始できるようなサポート)を行い、実現したい課題解決に向けて伴走する
・導入後、さらに効果的に活用していただくための施策を検討・実施する
・顧客からの要望を集約した上で、開発チーム(プロダクトオーナー・UXエンジニア)と連携し、プロダクト改良のためのサイクルを回す
・クライアントからの問い合わせ対応(テクニカルサポート)
・大規模プロジェクトのマネジメント、進捗管理
・カスタマーサクセスチームの構築

<このポジションのやりがい>
◎顧客の課題解決に伴奏できます。
弊社のプロダクトは提供して終わりではなく、課題解決までコミットできるような価値提供を目指しておりますので、
顧客を成功に導くスキルが身につきます。

◎チームづくりに積極的に携われます。
現在、組織づくりや、運用方法の策定、クライアント対応など、進めている最中です。コアメンバーとして、チーム体制構築・戦略づくりなどにも関わっていけます。

◎プロダクトの機能改善に主体的に関われます。
クライアントからの要望をただ伝えて終わりではなく、エンジニアやデザイナーと相談しながら、機能の改善・追加を行っていきます。クライアントのニーズが形になっていくのを実感できます。

【社内の雰囲気/特徴】
■フルコミットメンバーには、普通株を付与
成功した場合のリターンをしっかり還元できるように、そして、会社のオーナーの一人となることで事業を自分事として取り組むことができるようにとの想いの元、フルコミットメンバーとは、全員普通株の譲渡契約を結んでいます。

■メリハリをつけ、楽しく働ける環境
周りへの配慮を大切にした、優しいメンバーが揃っており、気持ちよく働ける環境です。仕事においては真剣に向き合いますが、楽しいことが大好きなメンバーばかりです。
四半期に一度のイベントや、趣味や特技を活かした部活制度など、仕事でなかったとしても、楽しいことに本気に取り組んでいます。

■成長への投資を積極的に実施
書籍の購入やセミナー参加などを積極的に推奨しており、社員の成長への投資を積極的に行っています。また、普段の業務のみならず制度や環境に対して、隔週で全社員が参加して話し合う改善ミーティングの場を設けています。

⬛︎募集背景
2019年2月のサービス提供開始以来、契約数が順調に伸びている「テックタッチ」。導入後の支援体制強化のため、新たにカスタマーサクセスのメンバーを募集することになりました。サービスの導入サポートから、業務改善、継続利用の促進などを一貫して担い、サービスのグロースを目指していただきます。

⬛︎配属部署
現在、13名のメンバーで、サービスの開発・運営に取り組んでいます。・エンジニア 13名(その他業務委託約10名)・デザイナー 1名・バックオフィス1名・セールス 2名・CS2名 DeNA、NewsPicks、SONY、ユナイテッドなどで活躍をしてきたプロフェッショナルが集まっています。プロダクトが秘める可能性や将来性、メンバーの人柄、想いに魅力を感じて入社したメンバーが揃っています。

⬛︎概要
「どんなwebアプリケーションでも画面上にマニュアルを追加できる」
カーナビのようなナビゲーションツールを提供しています。
いずれは従業員全員がシステムを使いこなすことで、企業の生産性向上を支援し、
DX推進のプラットフォーマーとなることを目指しています。

⬛︎この仕事で得られるもの
◎顧客の成功にコミットする課題解決経験
◎様々な周辺状況を勘案した上で適切なアクションを考え、実行し、検証する力
◎各部門を巻き込むための円滑なコミュニケーションスキル
◎KPI構築・数値分析のスキル
◎チームビルディングの経験
◎ドキュメンテーション能力

⬛︎応募資格
【必須条件】
・社会人経験3年以上
・チームでの業務経験

【歓迎条件】
・エンタープライズ顧客との折衝経験
・Webサービスの従事経験
・複数の顧客を担当して折衝を行った経験(アカウントマネジメントなど)
・自社またはクライアントの課題解決/業務改善に携わった経験
・システムの導入/サポート経験

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初めての転職
フロントエンドの最高峰を目指して転職しました
すてきなホリデイ 〜テックタッチクリスマスが今年もやってくる〜
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Company info
テックタッチ株式会社
  • Founded on 2018/03
  • 19 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都千代田区霞ケ関3丁目2−5 霞が関ビルディング 5階 31VENTURES 霞が関
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    テックタッチ株式会社