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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2019-10-08 1,027 views

ユーザーを成功体験に導く!戦略から実現までを担うカスタマーサクセス募集!

株式会社ROBOT PAYMENT

株式会社ROBOT PAYMENT members View more

  • ROBOT PAYMENTの創業者でありCEOを務める。
    東京大学工学部精密機械工学科を卒業後電通に入社し、セールスプロモーションと営業をあわせて7年間勤務した後、2000年に退職と同時に起業。

    業界初となる、決済連動型の請求管理クラウド「請求管理ロボ」を開発。
    日本中の請求を管理する、最高のサービスを創ることを目指している。

    山口県出身。趣味はサーフィン。

  • ROBOT PAYMENTの取締役。
    2006年新卒でROBOT PAYMENTに入社し、カスタマーサポート部に配属される。その後、事業戦略や業務統括を担当するなど、幅広くキャリアを積み、執行役員CTOにも就任。 現在は取締役として、請求管理ロボの事業責任者、後に管理部門の管掌役員を経て、より強固な管理体制を築くための体制づくりをしていました。現在は、カスタマーサクセスの指揮を執り、請求管理ロボを利用いただく企業の顧客体験の最大化目指すべく取り組んでいます。

  • 芳賀 心平

  • Tomoya Katae
    カスタマーサクセス

What we do

  • 日本の経理をもっと自由にプロジェクト
  • 請求管理ロボ

私たちは、2000年の創業以来、BtoBtoC領域のビジネスに取り組んでまいりました。
本領域においては、お客様のビジネスを成功に導くことが最も大切です。

企業活動の血液である「お金」という存在。

『大切な「お金」だからこそ、払う側も、受け取る側もできるだけストレスなく関われるべきではないか?』

現代は、
ITを駆使して「お金」を管理・運用する時代です。
これからは企業においても、ITを使って、「お金」の請求・入金・管理・運用を行う流れが次第に加速していきます。

私たちは、日本中の企業の血液がスムーズに流れるよう、「IT × お金」にこだわって、
お客様を成功に導くソリューションを提供し続けます。

現在提供しているサービスは以下の2つです。

■インターネット決済サービス
創業以降「かんたんに導入でき、売上がアップする決済サービス」をコンセプトに開発を重ね、毎年進化を続けています。
現在までに10,000社以上の企業のビジネスで活用され、年間700億円以上の「お金」の流れを媒介しています。

■請求管理ロボ 
2014年8月にサービスを開始した請求クラウド、「請求・集金・消込・催促」の作業を全て自動化し、経理業務の負担を減らす、クラウドサービスです。
2020年に訪れたCovid-19によって変化を求められた労働環境にあっても、変わらず出社をする理由として残る日本の経理業務の紙文化。そうした紙文化からの脱却を促し、経理の働き方を自由にできるよう訴えかけを続けています。
こうした時代背景の後押しも受けながら、働き方改革に経理分野から一石を投じるサービスになります。

Why we do

  • 2019年度 忘年会
  • エンジニアチームの日常

『お金をつなぐクラウドで世の中を笑顔に』
私たちは、2000年の創業以来、BtoBtoC領域のビジネスに取り組んでまいりました。
本領域においては、お客様のビジネスを成功に導くことが最も大切です。

現代は、
ITを駆使して「お金」を管理・運用する時代です。
これからは企業においても、ITを使って、「お金」の請求・入金・管理・運用を行う流れが次第に加速していきます。

企業活動の血液である「お金」という存在。
私たちは、日本中の企業の血液がスムーズに流れるよう、「IT × お金」にこだわって、
お客様を成功に導くソリューションを提供し続けます。

How we do

  • 会議室でディスカッション
  • 社員BBQ!

『最強のチームを作ろう』
・それぞれが自発的に頭がちぎれるほど考えること。
・互いのことをおもいやり、深い信頼関係を築くこと。
・自発的に熱意を持って行動し、周囲と高め合うこと。

全員がこれらを大切にすることで、会社のレベルは上がっていきます。

『肩書にとらわれず、全力で貢献しよう』
セールス・エンジニア・マーケティング・カスタマー・コーポレート
と名刺での肩書は分かれていますが、肩書にとらわれずに、様々な役割にまたがって欲張りに仕事をする社員が多いのがROBOT PAYMENTの特徴です。お客様に喜んでいただけるように、組織がより良くなるように、社員全員が常に挑戦し続けています。

新卒から社長まで、肩書や職種の垣根を飛び越えて、誰とでも対等でフラットに仕事をする文化が特徴です。
お互いを大切に思うからこそ時に互いに厳しい発言や態度をとることもあります。でも、それは会社と組織がより良くなることを本当に大切にしているから。常に現状に満足することなく、一体となって挑戦し続けています。

また、仕事以外の面でも、社内イベントを企画したり、休日にもスポーツをして遊んだり、あるいは一緒に何か勉強したり、社員という関係を超えた信頼関係を全員が大事にしています。そんなアットホームながら切磋琢磨し合える人間関係が、ROBOT PAYMENTの強さの秘訣であり、大きな魅力です。

As a new team member

ROBOT PAYMENTの主力事業である請求管理ロボ。その利用顧客が最大限サービスを活用できるように運用フォローからプロダクト改善のフィードバック、サクセス方針の戦略設計までをお願いします。

▽業務内容
・利用企業様に向けたオンボーディング及びオンボーディング
・オンボーディング後の活用支援
・利用活用支援及び施策の立案と実行
・契約更新率向上のための施策の立案と実行
・プロダクト改善要望のとりまとめ

▼求める能力
・カスタマーサクセスまたは、カスタマーサポート経験 3年以上
・課題分析、データ分析、問題解決能力
・ヒアリング能力

▽あると活かされるスキル
・SaaS業界の勤務経験
・Salesforceの使用経験
・プリセールスエンジニアやセールスエンジニアの勤務経験
・カスタマーサクセス業務の設計経験

▼求めるマインド
・顧客の業務課題解決に対するカスタマーファーストの思考
・常に改善を意識した向上心
・現状に足りないことを自身で必要なことを考え動ける方
・顧客のために妥協せずに業務に取り組める方
・わからないことは自分で調べたり、新しいやり方を考えることが好きな方

まずはカジュアルに当社の渋谷オフィスでお話してみませんか?ご連絡をお待ちしております!

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Company info
株式会社ROBOT PAYMENT
  • Founded on 2000/10
  • 70 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都渋谷区神宮前6-19-20  第15荒井ビル4F
  • ユーザーを成功体験に導く!戦略から実現までを担うカスタマーサクセス募集!
    株式会社ROBOT PAYMENT