業務フローカイゼンしたい、カスタマーサクセスWANTED！

今回募集しているのは、フリーランスのエージェントマッチングサービス「クラウドテック」のフォローアップセールスのポジションです。

▼どんな活躍を期待しているか
フォローアップセールスでは、ユーザーに満足してサービスを継続いただけるよう、LTV向上やリピート促進の働きかけのため、日々様々な施策に取り組んでいます。

企業担当者やフリーランスの抱える課題や悩みをヒアリングし、解決提案をして頂くのが主な仕事になります。創業時から顧客も増えているなか、仕組みづくりやサービス品質向上が事業成長の鍵となります。

コストセンターではなく利益を追求する部門として貢献することを強く求めます。

現在のサービスは転換期にあり、1→10のフェーズです。
これまでも基盤づくりをしては、再構築を繰り返しながら、試行錯誤してきました。
一筋縄ではいかない環境で、新しい取り組みを楽しめる方と一緒に働きたいと思っています。

▼こんな方におすすめ！
サービス拡大のフェーズを迎え、体制やミッションもダイナミックに変化しています。
失敗から学び、逆境にまけず現状を変える気持ちが大事です。

▼こんな方は向いていないかもしれません・・・！
・決められたこと、やり方がはっきり決まっていることだけをやりたい
・できるだけ自分だけで仕事を遂行したい
・周りの環境、自分を変化させたくない

▼主な業務内容
●オンボーディング施策
契約締結後～契約期間中の企業とフリーランスに対して、に双方の課題や要望をヒアリングし、より高い満足につながるよう、解決策を考えたりサポートします。

●クラウドテックのサービス改善
企業やフリーランスからの要望やお問い合わせに対応するだけでなく、サービスの改善に向けて、セールス、キャリアアドバイザー、プロダクト、マーケティングと連携して施策の実行を進めます。

●契約更新やお問い合わせなどのサポート
契約更新の手続き、フリーランスの方との面談、クライアントからのフィードバック、要望を吸い上げるための打ち合わせ（オンライン面談や電話面談を実施）

自身が担当する案件はもちろん、チームメンバーの担当案件の相談にのったり、課題解決のために仮説や打ち手を一緒に考えることを日常的に行っています。

▼求める人物像
・組織や環境の変化を楽しめる方
・ユーザーが何をすれば喜んでくれるかを考え続けることができる方
・不確実な状況でも、仮説をたてて実行に移そうとする意志のある方
・継続率を高めるためのユーザー分析や施策立案に興味がある方
・業務カイゼン（自社サービスの改善）の経験を活かしたい方

▼歓迎スキル・経験（例えばこんな経験…これ以外でも歓迎です！）
・法人営業の経験
・ディレクションの経験
・人材業界での経験

▼クラウドテック首都圏事業部について
約40名の社員が在籍しており、セールス、キャリアアドバイザー、インサイドセールス、営業支援グループ、サポートチーム、プロダクトに分かれています。

フォローアップセールスは、各チームと横断で仕事を進めることも多く、一緒にサービスをつくりあげていく要として重要な存在です。

在籍しているメンバーのほとんどが中途入社です。
アパレル、Web広告営業、ディレクター、元エンジニア、不動産…etc
バックグラウンドが幅広い20代前半から30代前半のメンバーが、価値観やビジョンに共感して集まっています。
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まだまだ変化の激しいチームではありますので、
社内研修などはあまり整っていません。マニュアルも少しずつ作っていますが、
仕組みのないところで、自ら作ってみたいという方を募集しています。

自由に挑戦できる現場ではありますので、
少しでも共感していただけた方は、まずは是非一度カジュアルにお話をしましょう！