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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2019-11-02 461 views

CtoCプラットフォームのカスタマーサクセスを創るマネージャー募集!

株式会社スペースマーケット

株式会社スペースマーケット members View more

  • マザーズ上場企業2社において財務会計・ファイナンス・IRを中心に人事・総務・法務等、管理部門全般のプレイング・マネージャーとして従事。
    2014年~アーリーステージのITベンチャーにて、資金調達の実施など同社取締役として管理部門を中心に経営全般に携わる。

    2017年1月、株式会社スペースマーケットに参画。
    現在は、取締役CFO兼人事責任者として管理部門全般・人事を管掌するとともに、2019年3月からカスタマーサクセスチームも管掌。
    自分がジョインした理由でもあるが、社会的意義においてもこの素晴らしいシェアサービスを拡めるため、あらゆる思考・行動でMission「世界中のあらゆるスペース...

  • ブライダルの専門学校を卒業後、都内ホテルの写真室の営業として勤務。
    その後、夢だったブライダルプランナーになりたい!と思い、結婚式場へ転職。
    結婚式場では、披露宴のキャプテンと新規営業を経験する。
    結婚式場での業務が体力的にハードだったこともあり、将来ずっと続けられるか不安に思いはじめ、リノベーション会社へ転職。
    営業からカスタマーサポートチームへ異動になり、”カスタマーサクセス”という職種を知り、調べているときにスペースマーケットのカスタマーサクセス チームに惹かれ、転職。
    現在は、スペースマーケットのカスタマーサクセス チームで採用担当をしています!

What we do

  • 貸し会議室から球場までレンタルスペースを簡単予約「スペースマーケット」
  • 2019年12月に、マザーズ上場を果たしました!

「スペースシェアをあたりまえに」というミッションを掲げ、
全国のスペースを1時間単位で簡単に予約できるWebサービス・アプリ「スペースマーケット」(https://spacemarket.com/) を運営しています。

2014年4月のサービスリリース以来、スペースのシェアリングプラットフォームとして、法人だけでなく個人が所有するスペースも誰かにシェアすることを可能にし、これまで、会議室等はもちろんのこと、住宅、お寺、映画館、廃墟ビル等、あらゆるスペースを取り扱い、多種多様な利用事例を生み出してきました。

一般的な会議での利用、パーティーでの利用といった日常使いのほか、こんなユニークな事例も。

■ ソファのある戸建て住宅での経営会議。和やかな雰囲気の中で会議を進めたいといったニーズとスペースとがマッチしました。

■ 映画館を貸し切ってのプロポーズ(忘れられないサプライズ!)

■ お寺での全社キックオフ。非日常な空間が

今後も、「チャレンジを生み出し、世の中を面白くする」というビジョン達成のため、
より良いサービス・事業の展開に努めていきます。

Why we do

  • 「一軒家でBBQ」「営業時間外のカフェで女子会」など、様々な使い方をされています!
  • ホストMeetupの様子。スペースマーケットでスペースを貸し出すホストがどんどん増えています!

「チャレンジを生み出し、世の中を面白くする」

個人と個人をつなぐ新しいビジネスモデルであるシェアリングエコノミーが急速に発達する中、
私たちスペースマーケットは、場所のシェアリングサービスを提供しています。

人々が何かをしようとするとき、そこにはかならず「場所」があります。
スペースマーケットは、あらゆるスペースを簡単に貸し借りできるようにすることで人々がチャレンジできる機会を増やし、 世の中をもっと面白くしたいと考えています。

そんなビジョン・ミッションの実現を目指し、日々サービスの開発を進めています。

How we do

  • 年に一度の全社合宿。この時は廃校となった学校を貸し切って行いました!
  • 定期的にオフサイトミーティングも実施。他部署とのプロジェクト連携もおこなっています。

◇風通しの良い、サービス愛に溢れた企業文化
部署や職種による垣根はなく、会社全体が穏やかに明るい雰囲気です。プロダクト、ビジネス、コーポレートと部門を問わず、メンバー全員がフラットな立場でプロダクトに関わっており、自由闊達にサービスについて議論ができる雰囲気を大切にしています。

◇会社全体が一つのTEAM
年に一度の全社合宿や四半期ごとの表彰制度など、メンバー間のコミュニケーションやお互いに讃えあう文化を大切にし、会社全体が一つのチームとして働いています。

◇開発体制
スペースマーケットの組織は、業務チーム単位の「縦のチーム」と専門技能単位の「横のチーム」とによって構成されています。
自らの職能別の組織に所属するとともに、特定のプロジェクトにも所属するため、2つの所属を持つことになります。縦のチームの存在が、自らの専門性の向上やノウハウのシェアを助け、横のチームの存在が、迅速な行動や意思決定の速さ、柔軟さを担保しています。
自分以外の様々な職種のメンバーと協働していくことになるので、コミュニケーションが重要なキーになります。


◇大切にしていること Value
CHALLENGE (まずはやってみよう。すべてはチャレンジすることからはじまる。)
OWNERSHIP (すべてを自分事として、情熱と責任を持って最後までやり切ろう。)
PROFESSIONAL(常に本質を見極め、結果を出すことに執着しよう。)
SUCCESS  (ホスト・ゲスト・地域社会・自身の成功にこだわり真の四方良しを実現しよう。)
TEAM    (自分より優秀な人財を採用し、共に成長し、最高のチームを作ろう。)
CHARMING (素直・謙虚・笑顔を大切に、日々を楽しもう。)

As a new team member

【スペースマーケットのカスタマーサクセス】
スペースマーケットのカスタマーサクセスチームは、コンサルティングユニットとサポートユニットの2つのユニット構成で業務を行なっています。
コンサルユニットでは、ホスト・スペースへのコンサルティングおよび利用したカスタマーの満足度を向上させ、リピート利用の増加とスペース運営の品質向上を目指しています。
サポートユニットでは、お問い合わせ対応をメインにプロダクトのUX改善や規約に基づく利用改善などの業務を行なっております。
今回の募集は、両方のユニットを含むカスタマーサクセスチーム全体のプレーイングマネージャーとしての活躍を期待しています。
少しずつ形になり始めたCtoCシェアリングプラットフォームのカスタマーサクセスの成長を加速し、カスタマーにさらなる成功体験を生み出していただくことが最大のミッションとなります。

【業務内容詳細】
・カスタマーからのお問い合わせ対応の判断、難易度が高い案件の対応
・プロダクトのUX改善業務
・決済対応関連業務
・ホストコンサルティング(スペースLTVの向上)
・リターンレート向上に資する施策の立案・実行
・チームKPI管理、データ分析
・チームマネジメント、コーチング

【求める条件】
・IT業界のCSに近しい部門でのマネジメント経験
・Missionの実現に向けて、求められる「カスタマーサクセス」を定義し、アクションをプランニング、着実に実行できる方
・私見に偏ることなく説明がつく本質的な判断、実行ができる方
・チームメンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力をお持ちの方
・過去の経験に固執せず、新しい業務に柔軟にチャレンジできる方
・数字を用いて結果と計画を説明ができる方
・英語力(歓迎)
・開発経験(歓迎)

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Company info
株式会社スペースマーケット
  • Founded on 2014/01
  • 55 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都新宿区西新宿6-15-1 ラ・トゥール新宿608
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