Mid-career
カスタマーサクセス
on 2019-11-02 386 views

CtoCプラットフォームのカスタマーサクセスを創るマネージャー募集!

株式会社スペースマーケット

株式会社スペースマーケット members View more

  • マザーズ上場企業2社において財務会計・ファイナンス・IRを中心に人事・総務・法務等、管理部門全般のプレイング・マネージャーとして従事。
    2014年~アーリーステージのITベンチャーにて、資金調達の実施など同社取締役として管理部門を中心に経営全般に携わる。

    2017年1月、株式会社スペースマーケットに参画。
    現在は、取締役CFO兼人事責任者として管理部門全般・人事を管掌するとともに、2019年3月からカスタマーサクセスチームも管掌。
    自分がジョインした理由でもあるが、社会的意義においてもこの素晴らしいシェアサービスを拡めるため、あらゆる思考・行動でMission「世界中のあらゆるスペース...

  • 立教大学観光学部卒。
    新卒で旅行会社へ入社し、カウンター営業として国内/海外の旅行販売と手配、カフェとイベントスペースを併設したコンセプト店舗のオープニングに参画。
    2016年7月スペースマーケット入社。
    現在はカスタマーサクセスチームのコンサルユニットにて、顧客満足度の向上と掲載スペースの稼働促進に向けた業務を担当。

  • 大学卒業後、銀行の個人営業として勤務。
    色々なお客様と接することで、お客様と共に最適な提案をすることに面白みを感じるようになり、人が好きになりました。

    その後、語学学校で語学力力をあげたいと考えているお客さまのスキルアップのサポートやアドバイスを行い、様々な年齢のお客様と関わりを持ちました。

    C to Cのビジネスが好きになり、新たな形のカスタマーサクセスという職務に興味を持ち、スペースマーケットに入社。

  • ブライダルの専門学校を卒業後、都内ホテルの写真室の営業として勤務。
    その後、夢だったブライダルプランナーになりたい!と思い、結婚式場へ転職。
    結婚式場では、披露宴のキャプテンと新規営業を経験する。
    結婚式場での業務が体力的にハードだったこともあり、将来ずっと続けられるか不安に思いはじめ、リノベーション会社へ転職。
    営業からカスタマーサポートチームへ異動になり、”カスタマーサクセス”という職種を知り、調べているときにスペースマーケットのカスタマーサクセス チームに惹かれ、転職。
    現在は、スペースマーケットのカスタマーサクセス チームで採用担当をしています!

What we do

  • 貸し会議室から球場までレンタルスペースを簡単予約「スペースマーケット」
  • 2018年11月には、TVCMも放映しました!

「世界中のあらゆるスペースをシェアできるプラットフォームを創る」のミッションのもと、以下の事業を運営しています。

■スペースを1時間単位で簡単に予約できるWebサービス・アプリ「スペースマーケット」(https://spacemarket.com/
2014年4月のサービスリリース以来、スペースのシェアリングプラットフォームとして、これまでお寺、映画館、廃墟ビル、住宅等、あらゆるスペースを取り扱い、法人・個人問わずユニークな利用事例を多数生み出してきました。

■イベントの準備をもっとかんたんに!「スペースマーケットEVENT」(https://event.spacemarket.com/
イベント企画者や幹事が、手軽にイベント告知用ページを作成・共有でき、 参加者管理や集金決済まで一気通貫できるサービスです。

■イベント開催のためのマガジン「SPACEMARKET MAGAZINE」(https://event.spacemarket.com/magazine/
最新トレンドからお役立ち情報まで、イベントにまつわるさまざまな記事を配信しています。

今後も、「チャレンジを生み出し、世の中を面白くする」というビジョン達成のため、より良いサービス・事業の展開に努めていきます。

Why we do

  • 「一軒家でBBQ」「営業時間外のカフェで女子会」など、様々な使い方をされています!
  • ホストMeetupの様子。スペースマーケットでスペースを貸し出すホストがどんどん増えています!

「チャレンジを生み出し、世の中を面白くする」
個人と個人をつなぐ新しいビジネスモデルであるシェアリングエコノミーが急速に発達する中、
私たちスペースマーケットは、場所のシェアリングサービスを提供しています。

この新しい社会構造をプラットフォーマーとして構築していくことが、個人が新しいことにチャレンジしやすくなる世の中の実現に繋がり、
地方創生や新しい形のインバウンドの実現など、世の中を新しく、より面白くすることの実現に繋がると考えています。

そんなビジョン・ミッションの実現を目指し、日々サービスの開発を進めています。

How we do

  • 年に1度、全社でのコミュニケーションのために合宿を行なっています!
  • 定期的にオフサイトミーティングも実施。他部署とのプロジェクト連携もおこなっています。

◇風通しの良い、サービス愛に溢れた企業文化
部署や職種による垣根はなく、会社全体が穏やかに明るい雰囲気です。プロダクト、ビジネス、コーポレートと部門を問わず、メンバー全員がフラットな立場でプロダクトに関わっており、自由闊達にサービスについて議論ができる雰囲気を大切にしています。

◇会社全体が一つのTEAM
年に一度の一泊二日の全社合宿や四半期ごとの表彰制度など、メンバー間のコミュニケーションやお互いに讃えあう文化を大切にし、会社全体が一つのチームとして働いています。

◇大切にしていること Value
CHALLENGE
まずはやってみよう。すべてはチャレンジすることからはじまる。
OWNERSHIP:
すべてを自分事として、情熱と責任を持って最後までやり切ろう。
PROFESSIONAL:
常に本質を見極め、結果を出すことに執着しよう。
SUCCESS:
ホスト・ゲスト・地域社会・自身の成功にこだわり、真の四方良しを実現しよう。
TEAM:
自分より優秀な人財を採用し、共に成長し、最高のチームを作ろう。
CHARMING:
素直・謙虚・笑顔を大切に、日々を楽しもう。

As a new team member

【スペースマーケットのカスタマーサクセス】
スペースマーケットのカスタマーサクセスチームは、コンサルティングユニットとサポートユニットの2つのユニット構成で業務を行なっています。
コンサルユニットでは、ホスト・スペースへのコンサルティングおよび利用したカスタマーの満足度を向上させ、リピート利用の増加とスペース運営の品質向上を目指しています。
サポートユニットでは、お問い合わせ対応をメインにプロダクトのUX改善や規約に基づく利用改善などの業務を行なっております。
今回の募集は、両方のユニットを含むカスタマーサクセスチーム全体のプレーイングマネージャーとしての活躍を期待しています。
少しずつ形になり始めたCtoCシェアリングプラットフォームのカスタマーサクセスの成長を加速し、カスタマーにさらなる成功体験を生み出していただくことが最大のミッションとなります。

【業務内容詳細】
・カスタマーからのお問い合わせ対応の判断、難易度が高い案件の対応
・プロダクトのUX改善業務
・決済対応関連業務
・ホストコンサルティング(スペースLTVの向上)
・リターンレート向上に資する施策の立案・実行
・チームKPI管理、データ分析
・チームマネジメント、コーチング

【求める条件】
・IT業界のCSに近しい部門でのマネジメント経験
・Missionの実現に向けて、求められる「カスタマーサクセス」を定義し、アクションをプランニング、着実に実行できる方
・私見に偏ることなく説明がつく本質的な判断、実行ができる方
・チームメンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力をお持ちの方
・過去の経験に固執せず、新しい業務に柔軟にチャレンジできる方
・数字を用いて結果と計画を説明ができる方
・英語力(歓迎)
・開発経験(歓迎)

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Company info
株式会社スペースマーケット
  • Founded on 2014/01
  • 50 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都新宿区西新宿6-15-1 ラ・トゥール新宿608
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