CX (CS, CRM)
on 2019-11-20 190 views

サブスク型スマートホームサービスのカスタマーエクスペリエンス立上担当を募集

株式会社Strobo

株式会社Strobo members View more

  • 東京大学工学部精密工学科出身。IoTベンチャーを2社起業。

    大学在学中のインターネット家電メーカーの起業、WEBシステム・iOS/Androidアプリ開発のフリーランスエンジニアを経て株式会社Stroboを創業。

    2010年のネット家電メーカーの創業以来、モノとインターネットをつなげるテクノロジーで生活を革新することに情熱を燃やしています。
    戦後間もない頃に町工場としてスタートしたSONYが、電化製品により人々の生活や文化を一新し、多くの世界中の若者からの尊敬を集めるブランドまでに成長した歴史に魅了されています。
    かつてSONYがしたように、多くのIoT製品を開発し、それらで世界中の...

  • 慶應義塾大学総合政策学部卒業。2012年4月より株式会社サイバーエージェントにて、フロントエンジニアとして4年間勤務し、Flashアプリケーションやスマートフォンアプリの開発を担当。2015年11月より参画。

  • Soichiro Iwataki
    Engineer/programmer

What we do

  • leafee hub 新モデル発表
  • IoTホームセキュリティサービス

【賃貸・一人暮らしのためのホームセキュリティ】

Stroboはソフトウェア、ハードウェアを自社で一貫して開発するIoTベンチャーです。

賃貸・一人暮らしのためのホームセキュリティサービス「leafee」を提供しています。
スマホ・インターネット連動の開閉センサー「leafee mag」を使った、導入が簡単でスマホで使いやすいホームセキュリティアプリです。

ホームセキュリティは年々導入が増えている一方で、賃貸や一人暮らしでは導入時の工事や高い月額費用がネックとなり、高い防犯ニーズがあるにも関わらず普及が進んでいません。

そこで、賃貸・一人暮らしの方のための、IoTを活用したホームセキュリティサービスを開発しました。

2018年3月に、賃貸市場でのスマートホームセキュリティの普及を加速するために賃貸管理会社様向けのスマートホームセキュリティのプラットフォーム「Roomio」を発表しています。

2018年12月にはleafeeサービスの心臓部であるスマートホームハブ「leafee hub」の新モデルをリリースしています。

◆「賃貸・一人暮らしのためのスマートホームセキュリティ - leafee」 (BtoC事業)
http://leafee.me

◆「賃貸管理会社向けスマートホームプラットフォーム」 (BtoBtoC事業)
https://forchintai.leafee.me/

賃貸管理会社様が入居者に対してスマートホームセキュリティ機能を備えた入居者様向けのスマートホームアプリを提供するためのプラットフォームです。

◆《資金調達実施》最近のニュース や取材
賃貸・一人暮らし向けホームセキュリティ「leafee (リーフィー)」 leafee hub・新モデルをリリース
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000023.000014167.html

ホームセキュリティをデザインの力でどう変える?「目指すのは、防犯界のダイソン」Strobo 業天亮人 | GRASSHOPPER
https://grasshopper.tokyo/2018/12/akito-gyoten/

ストロボ、アプリで賃貸マンションの手続き・防犯  :日本経済新聞
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO28110080U8A310C1XY0000/

ホームセキュリティのStroboが1.5億の資金調達と新サービスを発表、“ウザくても通知がきれない”がカギ | TechCrunch Japan
https://jp.techcrunch.com/2018/03/15/strobo-roomio/

賃貸ライフをスマートに!賃貸管理会社向け・独自の入居者向けスマートホームアプリの運営を実現するプラットフォーム「Roomio」を発表、1.5億円の資金調達を実施
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000015.000014167.html

◆過去のニュース
Strobo社のスマートホームセキュリティ「leafee」、大京穴吹不動産のリノベーションマンション「Renoα I-style(リノアルファ アイスタイル)irodori S」シリーズに採用
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000013.000014167.html

窓の閉め忘れをスマホで確認 家庭にもIoT広がる  :日本経済新聞
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO14038090U7A310C1000000/

外出先からLINE BOTで戸締まりチェック ― 1000円台で導入できるホームセキュリティ | TechCrunch Japan
https://jp.techcrunch.com/2017/03/14/strobo-leafee-premium/

Why we do

  • 開発のきっかけのLINE
  • スマート窓センサー

【日常で使われ続けるIoTプロダクトを生み出したい】

Stroboは、IoTを家庭に普及させたいという理念から生まれた会社です。

Stroboでは、こんな価値観で製品開発に取り組んでいます

- 日常で使われる続けられるIoTプロダクトを生み出したい
- 身近な人たちに喜んでもらえるIoTプロダクトを生み出したい

日常で使われ続けるIoTプロダクトを生み出したくて、多くの方の関心が高く、毎日気になる防犯(家の戸締まりや外出中の家の状況のチェックなど)という課題に着目したサービスを開発しています。

◆奥さんからLINEで怒られたことがキッカケで生まれたleafee
leafeeの開発のきっかけは、代表の業天が度々窓や玄関の鍵を開けっ放しで出かけてしまい、奥さんに怒られたことがきっかけで生まれたサービスです。

家庭を持ったことで、世の中の防犯に対する意識の高さや不安の大きさ、そして、その課題を自分たちの技術(IoT)で解決できることに気づいたことがleafeeの開発のきっかけになりました。

◆自分たちの身近にいる人に使ってもらえるものをつくりたい
私たちの会社のメンバーの多くが結婚し、家庭を築いています。
自分たちの開発したものが身近にいる人たちにも使ってもらえるようになりたい、という思いで開発に取り組んでいます。

「家中の窓の戸締まりをスマホでチェック」というシンプルなコンセプトのサービス「leafee」は家族にとどまらず、60歳を超える自分たちの両親にとっても実際に使ってもらえる・喜んでもらえるサービスになっています。

How we do

  • ハードウェア開発の様子
  • 開発合宿の様子

◆ソフトからハードウェアまで自社での開発にこだわる
ハードウェアも自社で開発しています。3Dプリンタや回路・基板設計、製作に必要な機材がオフィスに揃っています。

◆副業・リモートの方も巻き込んで開発
Stroboはまだ規模の小さなチームです。副業・パートタイムのメンバーを含めて10名のチームです。副業の方の力も借りながら開発しています。
家庭に普及するIoTプロダクト・サービスを生み出すことに力を注いでいます。

フルタイムのメンバーは働く場所・時間を共有して密度高く働くことを大切にしています。
フルタイムのメンバーでチームの軸をしっかりとつくることで、パートタイムや副業の方と、リモートでもスムーズに働けるチームづくりをしています。

副業・リモートで働くメンバーとは週に1度集まり開発の状況・方針を確認することで信頼感を深め、離れている時間のコミュニケーションがスムーズになるようにしています。

◆Vancouver戦略
バンクーバーから副業で参加しているエンジニアもいます。
バンクーバー戦略を実践しています。

As a new team member

スマートホームセキュリティ「リーフィー」の顧客体験のデザイン、体制構築全般をお任せします。
リーフィーはサブスクリプション型(月額制)のスマートホームサービスです。
お客様との継続的な関係構築や満足度がサービスとして非常に重要です。

サポート体制や感動を生む配送体験の構築、CRMなど、製品の利用開始後のお客様の満足度を最大化することがミッションとなります。

契約期間に縛りの無い月額サービスを提供しているので、サポートの質がダイレクトにお客様から評価され、ビジネスにも大きな影響を与える点が非常にやりがいがあります。

■具体的な仕事内容:
・サービスのサポート体制の構築・実行
・発送オペレーションの構築・実行
・CRM体制の構築・実行
・各種オペレーション関連KPIの策定~実行
・チームの人員計画や、メンバーの採用活動、教育

(相談に応じて)
10名未満の少人数のチームなので、各メンバーよく言えば職務の幅にとらわれず、横断的に働いています。
(整っていない部分が非常に多いです)
カスタマー体験を中心に業務の幅を広げていくことに楽しさを感じられる方ですと、よりやりがいをもって一緒に仕事ができると思います。

▼ 必要要件
・お客様対応
・KPI設定から遂行まで行った経験
・業務フローを構築し、改善した経験
・サービスの現状に最適化するのみではなく、拡大まで考慮した高い企画力
・数値分析やレポーティング能力
・論理的な思考でパートナーとの利害関係やビジネスモデルを整理する能力

▼ 歓迎要件
・CS対応経験
・マーケティング経験
・サブスクリプションモデルの事業の経験
・接客業や営業職での職務経験

▼ 求める人物タイプ
・成長性のあるマーケットを自社のサービスで牽引したいと考える方
・サブスクリプションモデルの事業をグロースさせて成果を上げたい方
・ここから拡大する組織をリードしたい方
・お客様からの問い合わせ対応に留まらず、サポートを通じて提供価値を増大し、売上を増やす、というマインドを持った方

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「明確な役割分担をせずにお互いの強みをうまく活かし合う」Stroboらしい開発チームとは
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Company info
株式会社Strobo
  • Founded on 2014/11
  • 3 members
  • Featured on TechCrunch /
    Average age of employees in 20s /
    CEO can code /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都文京区本郷4-1-3 明和本郷ビル5F
  • サブスク型スマートホームサービスのカスタマーエクスペリエンス立上担当を募集
    株式会社Strobo