Mid-career
カスタマーサクセス
on 2019-11-20 487 views

事業成長を加速させ、ユーザーと共創するカスタマーサクセスを募集

株式会社FORCAS

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  • Mayumi Shimada
    カスタマーマーケティング

  • 大手総合人材企業に新卒で入社。人材派遣や業務委託の提案営業を経て、BtoBマーケティング部の立ち上げに実施。MAやCRM・SFAと連携させたデジタルマーケティングを実践。
    最近は株式会社FORCASに転職しカスタマサクセス担当としてお客様と共に未来のマーケティングを創造するお仕事をしています。

What we do

「未来のマーケティングを共創する」
これが、弊社のビジョンです。世界中のすばらしいサービスがそれを求めている人に最速で届く未来のビジネスプラットフォームを目指しています。

ユーザベースグループの3つ目の新規事業として2017年6月にサービスをリリースし、2017年10月には株式会社FORCASに分社化いたしました。

FORCASは、創業者の佐久間が当時SPEEDA日本の事業責任者を担当している際、ABM(Account Based Marketing)で事業を成功に導いた原体験から生まれたプロダクトです。データ分析によりターゲットアカウントを特定する、そしてターゲットアカウントの案件獲得を最大化するという共通ゴール達成のためにセールス・マーケティングの連携に最適化された運用基盤をテクノロジーと人の力で構築します。

〈ユーザベースグループについて〉
「BtoBの世界で情報アクセスを効率的にしよう」と考え、「経済情報で、世界を変える」というミッションを掲げ、2008年に設立しました。経済情報プラットフォームとして、ビジネスパーソンの日々の意思決定を支え、世界中で愛される経済情報インフラを目指し、企業・業界情報プラットフォーム「SPEEDA」とソーシャル経済ニュース「NewsPicks」を始めとする複数のサービスを運営しています。
https://www.wantedly.com/companies/uzabase-inc

Why we do

FORCASを通じてABM(Account Based Marketing)が社会全体に広がることで、「ムダな広告、営業活動がなくなり、サービスを必要としている人に最速で届く」世界が実現できると考えています。

ABM(Account Based Marketing)の本質はマーケティングと営業の生産性を高めることだけではなく、ターゲットが明確になることで、営業やマーケティングを受ける側からしても、ムダな広告、ムダな売り込みが一切無くなることを意味します。
そういう世界を実現して行くために、私たち自身も自社でも実践しながら、ユーザーとともに未来のマーケティングを創っています。

How we do

弊社がサービスを開発する上で、また、日々進化させて行く上で大事にしていることが2つあります。
「最先端のテクノロジー」と「ユーザーとの共創」です。

■「最先端のテクノロジー」
SPEEDAやNewsPicksでアルゴリズム全般、特に、自然言語処理や機械学習などのAI開発をリードしてきた北内(現:FORCAS Chief AI Officer)がおります。「企業情報のさらなる構造化」を進めることで、FORCASの価値を高めています。

■「ユーザーとの共創」
私たちは、これまでにない「未来のマーケティングの共創」にチャレンジしているので、お客様と一緒に取り組んでいくことは欠かせず、共に挑戦者であると考えています。実際、お客様との議論の中で生まれた機能は多く、FORCASのエンジニアは「◯◯さん(お客様)のためにこの機能をつくる」という明確な目的を持っています。そして、開発後は直接フィードバックをもらいます。

私たちは、ユーザー(お客様)とベンダー(企業)という垣根を無くし、「未来のマーケティングを共創する」というビジョンを共有する一つのコミュニティと考え、日々ユーザとの共創を全メンバーが強く意識し、ビジョンの実現に邁進しています。

〈就業場所における屋内の受動喫煙対策〉
・受動喫煙防止措置:有り
・対策:執務スペースでの喫煙禁止、喫煙は別途設置の喫煙専用室でのみ可とする
・特記事項1:喫煙専用室設置(オフィスビル内共用)
・特記事項2:喫煙可能区域での業務なし

As a new team member

カスタマーサクセスチーム のミッションは、課題やニーズが様々ある企業様に対し、その企業のフェーズや体制にマッチするABMの手法を提案・促進することです。導入初期のオンボーディングと、中長期的なご活用支援の、主に2つのアプローチを行っています。

オンボーディングフェーズでは、初期3ヶ月の一緒にゴールを設定し、注力すべきターゲット企業の可視化や、ご利用のMA/SFAへのデータエンリッチを行います。施策の実行〜効果測定までの具体的な営業・マーティング手法のアドバイスを行いながら伴走し、ユーザーのABM促進をサポートします。

ご活用支援フェーズでは、定期訪問やヘルススコアによる活用度チェック、ユーザコミュニティーの企画・運営などを行い、より多くの企業に対して1対Nの施策を行っていきます。

また、「共創(ユーザーと一緒にプロダクトを作ること)」をミッションとし、ユーザーニーズを開発チームへフィードバックをしながら、プロダクトをより進化させていきます。

■仕事内容:
・導入コンサルティングプロジェクトの推進
・ユーザーからの問い合わせ対応
・MA・SFAへのAPI連携へのテクニカルサポート
・ユーザーコミュニティーやワークショップの企画・運営
・新規機能開発の企画・推進

■チーム体制について:
・カスタマーサクセスマネージャー/導入スタート〜約3ヶ月のオンボーディグを担当
・カスタマーサクセスパートナー/オンボーディング後の既存顧客の継続フォローアップ、ユーザコミュニティの企画・運営など
・カスタマーサクセスエンジニア/ユーザの声をもとに開発チームの機能アップデートや開発検討、格納データに関するマネジメントなど
※ポジションに関しては希望を踏まえてご選考させていただきます。

◇FORCASのカスタマーサクセスとは:
ーエンジニアとの共創により「未来のマーケティング」を実現する、全方位型カスタマーサクセスー
https://note.mu/forcas/n/n0c01790c9a34

【必要なご経験】
①マーケティング部門や営業企画部門等でのBtoBマーケティングのご経験を持ちの方
②MA/SFAベンダーでの導入 /運用までのご経験をお持ちの方
③WEBコンサルやマーケコンサル、ITコンサルとしてのご経験をお持ちの方
④スタートアップ、もしくはベンチャーでのBtoBセールス経験をお持ちの方

【歓迎するご経験】
・SaaSビジネスでのご経験
・MarketoなどのMAツール、SalesforceなどのSFA・CRMツールを使用した業務経験

<<こんな方を歓迎します>>
・顧客とのコミュニケーションが好きで積極的に対応できる方
・新しいテクノロジーに対して探求心を持って学べる方
・弊社の「未来のマーケティングを共創する」というビジョンに共感し、その仲間としてビジョン達成を目指したい方
・弊社の「オープンコミュニケーション」文化に共感し、実践したい方

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Company info
株式会社FORCAS
  • Founded on 2017/10
  • 60 members
  • 東京都港区六本木7−7−7 トライセブン六本木13階
  • 事業成長を加速させ、ユーザーと共創するカスタマーサクセスを募集
    株式会社FORCAS