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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2019-11-29 248 views

カスタマーサクセスWanted!明るく強い組織作りの支援をしませんか?

株式会社スタメン

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  • 1990年宮城県仙台市出身。2012年に人材紹介会社へ入社し、新規開拓営業や既存顧客フォローなどを行うが、紹介してもすぐに退職してしまう人が多い現実を目の当たりにする。その後2018年12月に退職。2018年1月憧れのオーストラリアに一人旅。帰国後やりたいこともないままWantedlyを見ていたところスタメンに出会う。現在はカスタマーサクセス部のマネージャーとして日々奔走する毎日。「情熱大陸に出たい」が口癖。

  • 人の幸せに関わる職に就きたいと考え、新卒でブライダル業界へ飛び込む。式場サービス部門のセクションリーダーや、アルバイトの育成やイベントのオペレーション企画、実行にも携わり、最終的に会場責任者を務める。責任者としてマネジメントをしていく中で、チームの力の大事さを痛感する。
    多くの人に幸せを届けられるスタメンにこれ以上ない可能性と、自分のやる意義を感じ、2018年9月にジョイン。現在は、カスタマーサクセス部コンサルタントとして、TUNAG導入企業様にたいして社内制度の企画、運用のサポートを通じてエンゲージメント向上の伴走をしている。

  • 新卒でJALカードに入社し、コールセンターで様々なセクションを経験。”一人でも多くの人に、感動を届け、幸せを広める。”という経営理念に惹かれ、2018年5月よりスタメンにジョイン。同年7月より、カスタマーサクセス部のコンサルタントとして、主に都内導入企業様のオンボーディングまでの導入支援部門を担当。現在はリーダー職として、50名以下の小規模企業から2,000名の大規模企業まで様々な業界の企業様を担当している。

  • 新卒で証券会社へ入社し、リテール営業を経験。その後、WEB制作会社にて、営業・ディレクター・事務を経験した後、スタメンに転職しました。現在は本社にて、カスタマーサクセス部/カスタマーオペレーショングループのマネージャーとしてCS業務の仕組み化を進めています。スタメンは創業まもない会社なので、0から何かを作り上げる業務が多く、たくさんの難しさがありますが、その分学びも多く、日々やりがいを感じています。せっかく働くのなら様々な経験をして大きく成長していきたいので、スタメンのスタメンになるべく、日々奮闘しています。

What we do

  • エンゲージメント経営の実現を支援するHR-Techサービス『TUNAG』 社内制度の運用改善から、組織エンゲージメントの向上を支援しています。
  • スタメンの直近3年間の売上高成長率は約6,000% にのぼります。生産高主義の強い営業組織力によって、今後も高い成長率を継続していきます。

創業事業の『TUNAG』は、エンゲージメント経営の実現を支援するHR-Techサービスです。

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▼ 組織エンゲージメントとは?
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「企業と従業員および、従業員同士の相互信頼関係が築けている状態」と定義づけています。

エンゲージメントが高い環境下で働いている人は、生産性が高まりやすく、組織全体の定着率や採用力向上にも繋がることが研究結果から証明されており、エンゲージメントの有無は、企業の業績にも大きな影響を及ぼすものとなっています。

少子高齢化が加速し、人材の流動性が高まる現代において「組織エンゲージメント」の多寡が、今後の企業や事業の成長性に、これまで以上の大きな影響を及ぼしていくことは間違いありません。

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▼ TUNAGとは?
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TUNAGは「エンゲージメント経営」を実現するための、社内制度プラットフォームと組織コンサルティングを掛け合わせた複合サービスです。( 社内制度の一例:https://tunag.jp/ja/dictionary/

ITのコミュニケーションツールをご利用いただくだけでは、永続的な組織エンゲージメントの向上を実現することは容易ではありません。

コンサルタントと共に、運用中の社内制度を企画・設計し直した上で、常に組織の”今”に合わせた制度運用をTUNAG上で実現する事で、組織エンゲージメントの向上を促進しています。

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▼ TUNAGの事業成長スピードについて
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スタメンは、ピッチや資金調達をあまりしていないのと、名古屋発ということもありそれほど、知られてはいませんが、直近3年間の売上高成長率は 約6,000%を超える順調な成長をして今す。

"エンゲージメント経営支援" という新しいマーケットで、生産高に軸足を置いた組織体制を取ることで、高い事業成長率を実現してきました。

加えて、事業立上げの草創期からカスタマーサクセスに力を入れ、顧客満足度を重要な指標としたサービス運営を行なってきたことで、アップセル・クロスセルが業績をさらに引き上げるドライバーとなっています。

業種・業態・規模を問わず、幅広い企業さまへの導入の可能性があるため、今後もさらなる新規導入社数の積み上げを行っていきます。

Why we do

  • 経営理念である「一人でも多くの人に、感動を届け、幸せを広める。」ことを実現するために、最初の創業事業として、世の中の働く人たち全体の幸福感や働きがい、企業の業績などを向上させる組織エンゲージメントの領域でTUNAGをはじめました。
  • 会社の源泉は人であり、「Star」が集まる会社にしたい。一人ひとりが「Star」のように光り輝く存在でありたい。 そんな想いからStar Membersを省略した形で、「スタメン」と名付けました。

代表 加藤の想い

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▼「人と組織」の強さが、企業・事業の成長を左右する
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私は35歳でスタメンを設立するまでに、マスコミやITベンチャーにおいて、人事や新規事業の立上げ、そして役員としての東証一部上場など様々な経験をしてきました。

その過程で強く感じたことは、事業の成否における「人と組織」の圧倒的な重要性です。

テクノロジーの進化や働き方に対する価値観の変化が急激に進む現代において、ある意味で逆説的ではありますが、他の何よりも「人と組織」の強さが、事業の成否はもちろんのこと、会社の長期的な成長を左右すると確信したのです。

そんな「人と組織」を強くするために"組織エンゲージメント"を高めることが出来るサービスが『TUNAG』です。

ITツールのご提供だけでも、コンサルティングだけでもなく、その両側面からのご支援をしている点が我々の大きな特徴であり、強みでもあります。

How we do

  • 6つの行動指針「Star Way」の中でも一番上に掲げている『Focus Results』 成果にこだわり、最後まで結果を追う を最も大切にしています
  • 「生産高」を第一主義としながらも、チームとして最大成果を出すためにオンオフのメリハリのついたコミュニケーションが活発です。

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▼ 行動指針 〜 Star Way 〜
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全メンバーが、目標達成に向けて一丸となって取り組み、永続的な成長を実現していくために、全員で話し合い、スタメンメンバーとしてのあるべき姿を6つの言葉で定めました。

それが行動指針であるStar Wayです。スタメンで働くメンバーは必ずこの6つのStar Wayを意識しながら、業務に臨んでいます。

生産高に応じて報酬を得るプロ意識と、ベンチャーマインドを合わせ持った集団でありたいと考えています。

☆ Focus Results 成果にこだわり、最後まで結果を追う
☆ Work Bravely 大胆に攻め、挑戦や失敗を讃える
☆ Far Beyond 細部までやりきり、期待を超える
☆ Talk Straight 端的に本音で話し、素直に表から受け取る
☆ Take Ownership 当事者意識を持って、自らが率先する
☆ Enjoy Together ワクワクを大事に、一体感を楽しむ

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▼ プロ意識とベンチャーマインドを合わせ持った集団
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時間的制約を設けながら〔生産高〕にこだわることこそが、会社と従業員の長期的な成長に繋がると考えて、スタメン・ワークスタイル8という働き方の指針となるものを、全員の意見を基に策定しました。

働きやすさやワークライフバランス自体を目的としたものではなく、あくまで〔生産高〕に応じて報酬を得るプロ意識とベンチャーマインドを合わせ持った集団だからこそ成り立つ仕組みとして定めています。

それぞれのワークスタイルの詳細については、以下をご覧ください。
https://stmn.co.jp/culture

このワークスタイルを浸透させ、役員を含めた全従業員が日々の業務で妥協なく実践を続けることで「生産高」と「チーム貢献」を第一とした、メリハリのあるスタメンらしい働き方を推進していきます。

As a new team member

「明るく強い組織づくりの支援する」ことがTUNAGが社会に提供する価値です。その価値提供の重要な役割を担っているのがカスタマーサクセス職になります。

カスタマーサクセスは、今注目されている新しい価値観と役割の職種になります。企業と二人三脚で「明るく強い組織づくり」を目指していきます。独自のノウハウとあなたのアイデアと熱い想いで、TUNAGの利用を通じて、組織活性化を支援していく仕事です。喜びを自分の喜びに変えれる方を募集しております!!

▼カスタマーサクセス部長のインタビュー
https://www.wantedly.com/companies/stmn_inc/post_articles/116891
▼カスタマーサクセスリーダーのインタビュー
https://www.wantedly.com/companies/stmn_inc/post_articles/175520

▼募集背景
労働人口の減少・働き方改革・ダイバーシティという環境の中、会社組織において採用活動よりもむしろ、育成・定着の重要性が見直されてきています。 そんな中、TUNAGもサービス開始から2年を迎え、飲食・小売・製造・ITなど多方面の企業に導入をいただいています。日々増え続ける導入企業に伴走支援するため、チーム拡大を目指しています。

▼ 具体的な仕事内容
TUNAGは、ITツールや組織診断結果を「はい、どうぞ」とお渡しするだけのサービスではありません。 導入企業に伴走し、組織が抱える課題の抽出から施策設計や、利用の活性化、定期的なフォローまでを一貫して行います。
TUNAGは会社や組織の「エンゲージメント向上」を目的としているので、運用に正解がないのです。100社あれば、100社の組織課題があって、そのために100通りの打ち手を追求しています。組織コンサルタントとして、TUNAGのノウハウと自らのアイデアを提案し、熱量を持って、導入企業様を「サクセス」へと導いていくお仕事です。

▼この仕事の魅力
・導入支援
⇨TUNAGをご契約いただいた企業様の組織課題を明確にし、それに対する打ち手を「社内制度」という形で具体化します。サービスの説明会を開催したり、担当者やプロジェクトメンバーと一緒になって、組織改善を具体化する目標を設定し、社内でサービスの利用を浸透・利用促進していきます。

・組織コンサルティング
⇨制度利用を起点として、コミュニケーションのキッカケを生み、組織の活性化・エンゲージメントの向上を促します。TUNAGの活用状況からさまざまな数値データを分析し、制度利用率やエンゲージメント診断など定点観測していくことで、導入企業の組織の変化や具体的な改善をする仕事です。

・導入企業向けのイベントの開催
⇨定期的な勉強会:導入企業をお招きして、TUNAGをどのように活用しているか、施策に込めた想いなども含めてざっくばらんにお話いただく会です。
⇨TUNAGアワード:年に一度、エントリーを事前に受け付け、審査を経て選出した「エンゲージメント向上を目的とした、素晴らしい取り組みを行う企業」を発表し、表彰する会です。

TUNAGエンゲージメントアワードレポートはこちら
https://www.wantedly.com/companies/stmn_inc/post_articles/147099

▼ こんな人と一緒に働きたいです
・人に喜んでもらうことが好きな人
・誰かのためなら本気で頑張れる人
・多くの人を巻き込んで物事を進めて行ける人
・人や組織・会社の幸せを本気で想える人
・「一人でも多くの人に、感動を届け、幸せを広める」という企業理念に共感できる人
・Star Wayに共感できる人

▼ 最後に…
お客様の喜びが働く喜びと感じるあなた、その想いを、ぜひ弊社のカスタマーサクセスで実現してください!

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株式会社スタメン
  • Founded on 2016/01
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