Mid-career
CS・カスタマーサクセス
on 2020-01-22 36 views

急成長スタートアップでお客様を成功に導くカスタマーサポートWANTED!

株式会社ミツモア

株式会社ミツモア members View more

  • 株式会社ミツモアで地域の専門家プラットフォームを作っています
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    京都大学卒業後、マッキンゼーアンドカンパニーに新卒で入社
    製造業・IT・小売業界を中心に、大手クライアントの全社トランスフォーメーションやデジタルマーケティング、価格戦略等のプロジェクトに従事
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    2017年秋にミツモアに参画
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    好きな食べ物はカレーとハイボール、好きなアイドルはモーニング娘。19とJuice=Juiceです

  • Kiichiro Kataoka
    Other

  • 私は前職では、動画コンテンツの企画立案、進行管理だけでなく、
    動画広告やコンテンツマーケティングを、クライアントのアカウント担当として提案していく業務にアカウントプランナー兼プロデューサーとして携わっています。

    また、セルフスターターとして機動力ある営業活動を兼務、牽引しながら、
    広告制作のクリエイティブ・ディレクターとして、
    チームマネジメント/プロジェクトマネジメントに務めてまいりました。

    先方の担当者の多くは経営層。その事業の発展のためにアイデアを出し、
    ビジネスを成長させるエンジンとして、大きい枠で戦略を立てながら、
    ゴールに向かう戦術までを見極めるトータルプロデューサーの役...

What we do

  • マッチングプラットフォームの開発・運営をしています!

「ローカルビジネスの課題を解決」したいと思っています。

ローカルビジネスとは、カメラマンや税理士、工務店などと言った、地域密着型でサービスを提供するビジネス全般のことを指します。
ミツモアは、ローカルサービスの事業者とサービスを利用したい依頼者のマッチングをしています。

実は、日本のローカルビジネス市場は、数十兆円規模の市場であるにも関わらず非常に非効率となっております。
非効率というのは、
- サービスの相場価格や提供事業者の情報が不透明で、自分にぴったりな事業者を探すのに手間がかかる
- 依頼者と事業者の間に代理店が介在することも多く、事業者は顧客紹介を受けるために高額な手数料を払わなければならない
という状況です。

数年先を走っているアメリカではローカルサービス市場の効率化をめざすプラットフォームがここ数年で複数誕生しており、世界的に見ても注目されている市場になっています。
その中でも、ThumbtackというプラットフォームはGoogle Capitalから「ローカルサービス市場の効率化に成功した最初の会社」と評され、1000億円を超える流通金額でユニコーンとなっています。

一方で、日本ではまだこの分野でユニコーン企業がありません。

ミツモアは、この分野での先駆者としてローカルサービス市場の効率化を牽引していきます。
具体的には、事業者をさがしている利用者様にミツモアのホームページで質問項目に答えていただきます。
その後その答えを基に、ミツモアが利用者の方にぴったりな事業者様に連絡し、マッチングをするサービスを行っています。

・ミツモアトップページ
https://meetsmore.com/

・ミツモア大学
ミツモアを活用していただいている事業者様の声を載せることで、新規に登録していただいた事業者様もミツモアを活用できるような環境づくりを心掛けています。
https://meetsmore-university.com/

・ミツモアMedia
ユーザーの悩みを解決するオウンドメディアの運用にも力を入れています。
https://meetsmore.com/media

・ミツモアで働くメンバーの声
ミツモアを選んだ理由や、今の業務内容など生の声を見ることが出来ます。
https://www.wantedly.com/companies/meetsmore/feed

Why we do

電話帳やチラシでの集客が減り、インターネットでの集客がより重要になる時代、地域密着型のサービスを提供する事業者の多くは集客に苦戦しています。

たくさんのすばらしい事業者が、ウェブマーケティングのノウハウがないというだけの理由で、資本力のある企業に負けてしまうのです。

また、日本には380万の中小企業があり、そこで3000万人以上の人々が働いています。
ミツモアはこの多様性を生かし、事業者にも顧客にも「ぴったり」なマッチングを、技術の力で提供したいと考えています。

すべての人が自分らしい人生を歩めるのが、ミツモアの願いです。

How we do

  • みんな明るい笑顔で楽しくやってます!
  • 会社のメンバーで合宿もあります✨

ミツモアは著名起業家・投資家などから資本金を5億円以上投資頂いている、急成長スタートアップです!
登録していただいている事業者様が9万人、サービス上での依頼総額が20億円をそれぞれ突破し、現在も成長を続けています!

設立から2年が経過し、現在第3期をむかえました。メンバーも60名を超えました。
2019年10月に赤坂から日比谷へ移転しました。ワンフロアで他チームとの距離が近く、チームの垣根を超えてコミュニケーションを大切にしています!

また上記の通りミツモアは設立したばかりです。そのためメンバー1人1人の活躍が成長に欠かせない大切な要素となっています。

▼ミツモアのカルチャー▼

1.能動性の高い人が多い!成長のためにきちんと優先順位をつけ、効率的に働く、ということを皆が意識しています。

2.楽しいイベントが多い!
合宿、オフィスパーティー、花見等、お祭り好きな会社です。来たい人だけくるスタイルなので、無理強いとは無縁です。

3.優しい人が多い!
来ていただければわかります、本当にポジティブで和気あいあいとした雰囲気です。

▼ミツモアのメンバー▼
-ベイン・アンド・カンパニー出身のCEO
-マッキンゼー・アンド・カンパニー出身のCOO
-ヤフーのMVPを何度も獲得したCTO
-創業期の楽天のECコンサルタント
-Uber創業期のエンジニア

をはじめ、各メンバー、人材の厚みが自慢です!

▼ミツモアの環境▼
・服装自由(営業など訪問アポ時を除く)
・時短・複業(応相談)
・土日祝休み、年末年始休暇、夏季特別休暇
・突発的看病が必要な時の在宅勤務など、働き方は相談可
・PC / ディスプレイ貸与
・書籍 / ソフトウェア購入補助有り
・ヘッドホンやイヤホンで音楽集中OK

As a new team member

ミツモアに登録している事業者様の成功を後押しするカスタマーサクセスチームのメンバーを募集します!

カスタマーサクセスと、カスタマーサポートの違いをご存じですか?
カスタマーサクセスは、お客様から頂く意見を基にお客様の直面する問題を解決するポジションです。
一方今回募集するカスタマーサクセスは、お客様の成功を達成目標として、自ら電話をかけてよりよく活用していただくためのサポートをするポジションです。
またお客様から頂いた声をもとに、より良いサービスづくりに取り組むという重要な役割もあります。

ミツモアでは現在、登録プロ(事業者様)が9万人、サービス上での依頼総額が20億円をそれぞれ突破し、急成長中です!
そのため、登録プロのサポーターが足りません!
入社後には研修もあるので、事業者様の心に紳士に寄り添える心があれば未経験も歓迎です!
お客様の成功、会社の成功に貢献することでやりがいを感じられる、カスタマーサクセスチームのメンバーとしてご自身も成功をおさめましょう!

【主な業務内容】
新規で登録していただいた事業者様に、ミツモアの機能の説明や使い方をご案内してもらいます。

また事業者様から頂いた疑問の解消や、事業者様からの相談に親身に乗ったりと、事業者様の成功に向けて活用方法の提案を行うことも大切な業務の一つです。

加えて、事業者様や利用者様から頂いた声を基に開発チームとの協議の上、より良いサービスづくりに取り組んでいただきます。

電話対応の業務もあります。

【必須条件】
週三日以上の勤務が可能な方

【こんな方と働きたいです!】
- ひとに教えるのが好き!
- コミュニケーションスキルを活かしたい!
- テクノロジーをうまく活用して中小企業を支援したい!
- もっとお客様ファーストで仕事がしたい!
- お客様の喜びの声を聞くと頑張れる!
- 誰かの役に立ちたい!
-顧客からの声をプロダクトに反映できるような環境で働きたい!
-顧客満足度の向上に貢献したい!
-ユーザー体験の向上に取り組みたい!
-お客様の声を正確に理解できる読解力がある方
-お客様の成功への道筋を論理的に考えることが出来る方
-何かを「考え抜くこと」が好きな方

【歓迎する思考・経験】
・中小企業支援での地方創生に興味がある
・日本のGDPに危機感を感じる
・カスタマーサポート経験のある方
・コールセンターでの経験のある方

【やりがい】
ミツモアを活用している事業者様から「ミツモアは無くてはならない営業ツール!」とか「ミツモアを利用し始めて、上京して独立する夢がかなった」などのお声を生で聞くことが出来ます!
自分がサポートした事業者様がどんどん活躍している姿を見ると、とってもうれしい気持ちになりますよ。

また、ミツモアでは事業者さまからいただいたご意見を毎週チームで共有し合い、プロダクトの改善に活かしています!
実際に事業者さまからのお声やカスタマーサクセスのメンバーが感じる使いづらさから生まれた機能も沢山あります!
事業者さまを成功に導くだけでなく、事業者さまに一番近い距離で寄り添っているチームだからこそ、
生の声をすくいプロダクトに反映することができます。
そんな変化に事業者さまも気づいて喜んでくださったり、感謝されることも多々あります。
「顧客からの声をプロダクトに反映できるような環境で働きたい!」と思っている方にはぴったりです!

・カスタマーサクセスチームのメンバーへのインタビュー
詳しい業務内容や、やりがいなどはこちらのインタビューでもご覧いただけます。
https://www.wantedly.com/companies/meetsmore/post_articles/191095

少しでも興味を持っていただけたら気軽に「話を聞きに行きたいボタン」を押して、会社に遊びにきてください。
カジュアルにお話しましょう!

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東大法学部→ベイン・アンド・カンパニー→MBA取得→シリコンバレー→起業。輝かしい経歴を持つミツモア CEOにインタビュー!
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株式会社ミツモア
  • Founded on 2017/02
  • 66 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都千代田区内幸町1-1-6 NTT日比谷ビル4階
  • 急成長スタートアップでお客様を成功に導くカスタマーサポートWANTED!
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