B2Bカスタマーサポート
on 2020-01-22 549 views

プロフィットセンターとなれるカスタマーサポートを構築したい方募集!

株式会社スマートドライブ

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  • 弘中 丈巳(ひろなか たけみ)
    株式会社スマートドライブ
    役職:レベニューマネージャー

    2019年3月から株式会社スマートドライブで働いています。
    収益向上に対して責任をもつレベニューマネージャーとして、下記の3つを特に意識して活動していきます。
    [収益向上を実現する3つのピース]
    1)Aクラスの方々の"採用"
    →現在のステージから垂直的な成長を実現するためのゲームチェンジャーを採用
    2)強くしなやか組織を作るための"組織デザイン"
    →一人一人が力を100%発揮できる体制/風土/チームビルド
    3)ヘルシーな組織を作るための"オペレーショナルエクセレンス"
    →本当に重要なことにフォーカス...

  • 【概略】
    ・2013年にシナジーマーケティングに入社後、アパレルメーカーや化粧品メーカーなど主にB2C向けのサービスを展開されている事業会社様のCRM活動を支援。
    ・2016年から当社のお客様のマーケティング成果最大化を目指す“カスタマーサクセス”の立ち上げに従事。
    ・2018年はECのCRMに特化した事業部の立ち上げを行う。
    ・2019年、モビリティデータプラットフォームを提供するスマートドライブに転職。
     インサイドセールスの立ち上げを行った後、Marketoの運用を中心にマーケティングに取り組む。
    ・2020年1月から関西拠点の立ち上げのため大阪に常駐開始。

    【セミナー登壇(一部...

  • 2

  • 新卒入社した会社で営業を経験。その後スタートアップにてインサイドセールス、カスタマーサクセスを経て2017年にスマートドライブへ入社。
    現在は、Webマーケティングやカスタマーサクセス、サポートと幅広く担当。

What we do

  • 自社開発のみならず、多様な3rdパーティー開発のセンサ端末からもデータを取得しビジネスに活用しています。解析基盤やアプリケーションまで一気通貫でソリューションを提供しています。
  • 事故を抑制するような運転に対してリワードを提供するようなエンゲージメントサービスも展開中です

【事業内容】
車やバイクをはじめとするモビリティデータを収集・活用することで、法人・個人両方における移動にまつわる課題を解決していくことがミッションです。

■「Mobility Transformation」
来場者数1500人以上、虎ノ門ヒルズで開催されたモビリティ業界のプレイヤーが集結した弊社主催カンファレンス
https://www.mobility-transformation.com/

■「どんな車も一瞬でコネクテッドカーに変貌...」
https://ledge.ai/smartdrive/

■ 日経BizGate「ビッグデータで移動を快適・安全に」
https://bizgate.nikkei.co.jp/article/DGXMZO3675437022102018000000

■ 日経新聞「NEXTユニコーン推計企業価値ランキング」掲載
https://vdata.nikkei.com/newsgraphics/next-unicorn/#/list

■「コネクテッドカーは未来の街づくりをどう変える?」
https://japan.cnet.com/article/35116807/

■ コーポレートブログ
https://blog.smartdrive.co.jp/

■ オウンドメディア「SmartDrive Magazine」
https://smartdrivemagazine.jp/

【株主一覧】
日本GLP
ゴールドマンサックス
産業革新機構
住友商事
アクサ損害保険
Sony Innovation Fund
2020(鴻海ベンチャー投資のパートナーファンド)
三菱UFJキャビタル
みずほキャピタル
SMBCベンチャーキャピタル
ANRI

Why we do

  • 世界の事故や渋滞を軽減していくことは、全世界における社会に大きなインパクトを与え得ることです。
  • Mobility業界全体をさらに盛り上げていくためのカンファレンスも主催しています

世界では年間130万に以上の人が交通事故で亡くなっています。また、国交相は日本における交通渋滞の経済損失額を約12兆円と試算しました。

これらをいかに減らしゼロに近づけていくことができるか。それは人類にとって大きな挑戦でもあります。

自動運転でというアプローチもありますが、交通が完全自動化するまでにはまだ長い年月が必要になります。一方で、自動化を進めると同時に、現在取得できるデータを駆使することでこの課題に取り組むことも可能です。

弊社は車のみならず様々なモビリティおよびその周辺データを収集・解析することで、いかに効率的かつ安全な交通や移動を提供していくことができるかということに取り組んでいます。

われわれの世代だけでなく、子や孫の世代がより安全で快適な社会で暮らせるように、今できることに全力で取り組んでいます。

How we do

  • 毎月一度会社全体で前月の振り返り会 & 懇親会をしています。

弊社では、会社一丸となって「グローバルで最も利用されるモビリティデータプラットフォーム」を構築していくために、以下の価値観を大切にして働いています。

【SmartDrive Values】
1. 社会・顧客軸
 ・社会をより良くすることに取り組む
 ・顧客の期待以上の価値を提供する
2. 組織・チーム軸
 ・チームとしての成果にコミットする
 ・Valuesの浸透・体現をサポートする
 ・粘り強くコミュニケーションする
3. 個人軸
 ・チャレンジし続ける
 ・自分ごとにして最後までやりきる
 ・フィードバックを宝物として受け取る

弊社が取り組んでいる社会課題は非常にチャレンジングなものです。誰かひとりの力や、単一の会社で成し遂げられるような世界観ではありません。

そういった途上においては、個人プレーではなく、組織としていかにパフォームするか、組織の集合体としての社会としてどうコラボレーションできるか、そういった視点で事業に向かう必要があります。

有名なことわざにあるように、"If you want to go fast, go alone. If you want to go far, go together." のマインドセットを大切にしています。

As a new team member

【この仕事の魅力】
・プロフィットセンターとしてお客様からの問い合わせ対応だけではなく、しくみ/ルール作りに携われる。
・お客様からの反応や問い合わせをプロダクトチームと連携してプロダクトに反映させることができる。
・カスタマーサクセスチームと連携してお客様の成功を支援することができる。

【具体的な業務内容】
・法人および個人のお客様からの問い合わせに対応する
・FAQサイトを進化させることで問い合わせ対応をより効率化する
・お客様からの声を社内へフィードバックし、関係各所と協力してプロダクトの改善に取り組む
・カスタマーサクセスチームと密に連携して問い合わせ対応を行う

【必須なご経験・スキル】
・Web/インターネット/クラウド関連企業でのB2Bカスタマーサポートの経験を2年以上お持ちの方
・基本的なPCスキル(メール、チャット、MS Office、その他Webツールなどの操作に抵抗がない)
・お客様のリテンションやロイヤルティの向上のために、お問合せからもそのヒントを抽出して試行錯誤してきた方
・チームで連携しながら、様々なお問い合わせにフレキシブルに対応できる方
・カスタマーサポートを、コストセンターとしてではなくプロフィットセンターだと捉えて動くことができる方

【歓迎するご経験・スキル】
・Salesforceを使った問い合わせ対応
・CRMのご経験、知識がある方
・問い合わせデータの分析と改善のアクション

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プロバイクレーサーからエンジニアに転身したエンジニアリングマネージャー
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