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Mid-career
カスタマーサクセスマネージャー
on 2020-02-21 341 views

導入実績5000社以上/システムのカスタマーサクセスを実現!スペシャリスト

ソフトブレーン株式会社

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  • 江原 仁美(えはら ひとみ)
    ソフトブレーン株式会社 中途入社

    現在は人財開発室に所属。採用全般を担当していますが、主に新卒採用がメインです。

    大学卒業後の1stキャリアはIT企業に入社。システムエンジニアとして顧客管理システムの開発に従事。小規模改修の基本設計〜ST、大型システム開発におけるベンダーの作業進捗管理などを担当してまいりました。その後大学の専攻を活かし、独立行政法人にて国際協力事業に従事し、そこから人事職に魅力を感じ、現在まで3社で人事業務を経験。

    2019年9月に国家資格キャリアコンサルタントを取得。

  • 三浦 健
    システム開発部 部長代理

What we do

  • CRM/SFA「eセールスマネージャー」で生産性向上!
  • スマートデバイスでの利用もでき、営業のワークスタイルが変わります!

【営業イノベーション事業】を行うソフトブレーン。
自社で開発するプロダクト「eセールスマネージャー」を中心に、
販売・導入・コンサルティング・カスタマーサクセスまで、
すべてワンストップで提供しています。

■プロダクトについて
 「eセールスマネージャー」
 大企業を中心に7000社以上の取引実績を持つ営業向け支援システム(CRM/SFA)です。
 営業の効率化のため、様々なデバイスで活用いただけるシステムなのが特徴。
 様々な業界・年代のユーザーが使用するシステムだけに
 徹底的に使い勝手にこだわって開発されています。
 まだまだブラッシュアップして世界最高峰のCRM/SFAを本気で目指しています。

■ソリューションについて
 営業課題を抱える企業に対し、
 「残業を減らしながらも、売上は拡大する」という生産性向上のための
 ノウハウと仕組みを提供します。
 企業の売上・利益を増大させ、事業成長するというお客様のゴールを達成する。
 そのためのカスタマーサクセスを実現することが
 ソフトブレーンの【営業イノベーション事業】です。

Why we do

  • 時代に合わせたソリューションを提供し続けます
  • 顧客満足度No.1の実績を誇ります!※

◆ソフトブレーンのMISSON◆
【顧客の生産性の最大化】
なぜなら生産性の向上は企業のみならず、
そこで働く個人の幸せにつながると考えているからです。

『労働人口の減少』『働き方改革による長時間労働抑制』
そんな時代に真に豊かな社会を実現するためには、
個々の生産性を大きく向上させなければなりません。

私たちは、進化し続けるプロダクトでの「仕組みづくり」×
プロセスマネジメントに基づくコンサルティングを通じた営業の「型づくり」
この2つを同時に提供することで営業にイノベーションをおこし、
より良い社会作りに貢献していきます。

※株式会社ESP総研調べ2019年5月 全国20~60代の男女/会社経営者・役員・団体役員、会社員・団体職員(派遣社員、契約社員含む)/CRM/SFAの利用者/300名/Webアンケート

How we do

  • コミュニケーションを大切に、常に社員が同じ方向を見据え業務にあたっています
  • 2019年11月に新築のオフィスへ移転しました!

7つの行動指針に共感し、本気でMISSONを実現しようとするメンバーが集まっています。

現在は、組織の構造改革の真っ最中です。
MISSONの実現には、もっと組織を強くしていく必要があります。
実現させたいことも、それに伴う課題もまだまだあります。
だからこそ、変化しよう!チャレンジしていこう!という
マインドを持った社員の活躍フィールドは多種多様にあります。

【7つの行動指針】
①顧客基点で全てを始める
  顧客基点で日々の全ての業務に取り掛かります。
  それが我々の創り出す価値の源泉だからです。

②事実に基づき、本質を追求する
  主観的・定性的ではなく、客観的・定量的なファクトベースによる
  科学的アプローチを大切にします。

③現状を疑い、変化を起こせ
  現状を当たり前の事実だと受け入れず、何か変える事ができないかを考え尽くします。

④3年で10年分の成長を
  限られた時間でも高い生産性を発揮し、圧倒的なスピードで成長し続けていきます。

⑤リーダーであり、フォロワーであれ
  チームの価値を最大化するため、時にはリーダーとして、時にはフォロワーとして、
  上司・部下・同僚の全ての仲間をサポートします。

⑥公平で、開かれたコミュニケーション
  「誰が言ったか」に関係なく、「何を言ったか」を重視します。

⑦向き合う姿勢・やり抜く力
  顧客や上司・部下に向き合う姿勢を持ち続け、高い目標に対し、
  やり抜く力を発揮して強い個人・組織を目指します。

As a new team member

当社は自社開発製品である「eセールスマネージャー」(CRM/SFA)を販売・提供しておりグループ取引実績は7,000社を超えます。
製品・サービスの成長に伴い、「eセールスマネージャー」を導入いただけるクライアント企業様が年々増加しています。

今回募集する「カスタマーサクセスマネージャー」職は、eセールスマネージャーを導入いただいたクライアントの営業課題の解決(生産性の向上)を様々な仕組みで継続的に支援するポジションです。

【業務内容】
具体的に・・
・活用促進、契約継続率の向上
  └オンボーディングが完了したクライアントのフォロー・サポートや更なる活用促進の支援
・アップセル、クロスセル提案
  └クライアントのニーズに沿った新機能・オプション機能の提案や利用部門拡大の提案

現状は以下の方法でクライアントのフォローを行っています。
 ①ユーザー向けWebサイトの改善
 ②ハンズオン研修やセミナーのコンテンツ充実
 ③顧客アドバイザーの訪問によるクライアントのフォロー
 ④サポートデスクによる問題解決

これらの各サービスの強化・融合や新たなサービスの追加により、カスタマーサクセスの支援の効果性を高める施策立案から、実行・改善までを担っていただきます。

【やりがい】
・カスタマーサクセスの理念が社内に浸透しており、社内のチーム間の風通しが良く、様々なクライアント企業様の声を製品開発チームにフィードバックし、共に作り上げていく環境があります。

【必須要件】
・BtoB向けシステムのカスタマーサクセス職またはそれに準ずる業務経験 2年以上

【歓迎要件】
・BtoB SaaS事業における業務経験
・主担当としての、顧客の課題ヒアリング・要件定義・企画・提案業務経験

【求める人物像】
・ソフトブレーンのMission・Vision・Valueへの共感
・顧客志向があり、高いコミュニケーションスキルを有している方
・プロダクト志向があり、自社サービスの改善や他社サービスとの連携に興味のある方
・自発的に行動でき、短期間で成果を創出するスピード感のある方
・方針策定や計画立案では飽き足らず、自社プロダクトによってクライアント企業を変革することにコミットしたい方

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Company info
ソフトブレーン株式会社
  • Founded on 1992/06
  • 133 members
  • 東京都中央区日本橋1-13-1 日鉄日本橋ビル9F
  • 導入実績5000社以上/システムのカスタマーサクセスを実現!スペシャリスト
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